La valoraci¨®n de los ciudadanos sobre la sanidad p¨²blica mejora en el ¨²ltimo a?o, aunque sigue por debajo de antes de la pandemia

La satisfacci¨®n de los ciudadanos con el funcionamiento del sistema sanitario ha mejorado ligeramente en el ¨²ltimo a?o, en especial en relaci¨®n a la atenci¨®n primaria, lo que supone un repunte desde la ca¨ªda registrada a consecuencia de la pandemia y una buena se?al sobre uno de los niveles peor valorados del sistema sanitario p¨²blico.

Esta es una de las principales conclusiones de la primera oleada del Bar¨®metro Sanitario de 2024 publicada este jueves por el Centro de Investigaciones Sociol¨®gicas (CIS), que revela que la poblaci¨®n punt¨²a con 6,26 puntos sobre 10 la sanidad p¨²blica, ¡°superando levemente la puntuaci¨®n de 6,14 registrada en el mismo periodo de 2023¡å, seg¨²n el informe publicado por el organismo.

La calificaci¨®n media sobre el funcionamiento del sistema sanitario se acercaba al 7 antes de la pandemia (lleg¨® al 6,74 en 2019). Tras dejar de realizarse esta encuesta durante los dos peores a?os de la crisis (2020 y 2021), los datos a partir de 2022 revelaron un notable descenso cercano al medio punto en la satisfacci¨®n de los ciudadanos, hasta el 6,14 de hace un a?o (primera oleada de 2023). Desde entonces, la curva ha ido dibujando altos y bajos (6,42 en la segunda oleada de 2023 y 6,24 en la tercera), sin que acabe de dibujar por ahora una tendencia clara.

La nota sobre la atenci¨®n primaria es del 6,29, en comparaci¨®n al 6,19 de hace un a?o, mientras los hospitales y la asistencia recibida en ellos siguen siendo lo m¨¢s valorado por los ciudadanos: 7,51 puntos la de urgencias y 7,14 puntos la ¡°asistencia hospitalaria¡±. Respecto a las listas de espera, se reduce en m¨¢s de cuatro puntos, del 39,2% al 34,6%, el porcentaje de ciudadanos que consideran que han empeorado.

El 83,6% de los usuarios de los servicios de atenci¨®n primaria valora positivamente la atenci¨®n recibida, un porcentaje que ha aumentado en el ¨²ltimo a?o (era del 80,4% en 2023). Los elementos m¨¢s apreciados por los pacientes son ¡°la confianza y seguridad que transmite tanto el personal de enfermer¨ªa como el personal m¨¦dico¡±, con un 8,08 y un 7,87 sobre 10, respectivamente. Uno de cada cuatro pacientes pudo ser atendido por su m¨¦dico el mismo d¨ªa o al siguiente de solicitar la cita, cinco puntos m¨¢s que hace un a?o. La espera media fue de 8,3 d¨ªas, casi uno menos que los 9,12 de 2023.

El 42,3% de la poblaci¨®n ha consultado a un especialista de la sanidad p¨²blica en los doce meses anteriores a la encuesta, bien por derivaci¨®n desde atenci¨®n primaria o como seguimiento de un proceso cl¨ªnico anterior. ¡°El 81,5 % de las personas usuarias valoran positivamente la atenci¨®n recibida, sin cambios significativos respecto a 2023 (82,8%)¡±, destaca el CIS. Lo m¨¢s valorado por los usuarios es la informaci¨®n recibida sobre su problema de salud (7,74) y la confianza y seguridad que trasmite el personal m¨¦dico (7,73).

Una de cada 10 personas afirma que ha estado hospitalizada en un centro p¨²blico en el ¨²ltimo a?o, de los que el 40% fue por una cirug¨ªa programada (o una prueba diagn¨®stica compleja), el 57% por un problema de salud urgente y el 3% para dar a luz. La satisfacci¨®n es muy alta: casi el 88% de los pacientes ¡°valora positivamente la atenci¨®n recibida durante su ingreso¡±, con los cuidados recibidos de los profesionales de enfermer¨ªa (8,46) y m¨¦dicos (8,39) como puntos m¨¢s apreciados.

Casi la mitad de la poblaci¨®n (el 44,6%) ha acudido a un servicio de urgencias de la sanidad p¨²blica en el ¨²ltimo a?o, de los que cuatro de cada 10 casos ha sido en atenci¨®n primaria, algo m¨¢s de la mitad en los hospitales y el resto (el 6,5%) mediante los servicios de urgencias del tipo 061 o emergencias como el 112. El 76,5% de los usuarios valoran positivamente estos servicios.

El Bar¨®metro Sanitario introduce en este 2024 algunas novedades respecto a anteriores oleadas, como preguntas sobre la igualdad de trato recibido por los ciudadanos, la salud mental y la aceptaci¨®n de las vacunas. Casi el 40% de los ciudadanos piensa que ¡°no se reciben los mismos servicios seg¨²n la comunidad aut¨®noma de residencia, y un 36% considera que tambi¨¦n es desigual el trato seg¨²n el manejo de las nuevas tecnolog¨ªas que tengan las personas atendidas¡±.

Sobre salud mental, un 17,8% de los entrevistados dec¨ªa el pasado abril que hab¨ªan necesitado consultar a un profesional sanitario por un problema o por malestar psicol¨®gico o emocional. ¡°El 46,3% fueron atendidos en la sanidad p¨²blica, un 44,7% en la sanidad privada y un 2,6% en ambas¡±, recoge el documento del CIS. De las personas atendidas en la sanidad p¨²blica, el 40,1% fueron atendidas principalmente por un especialista en psiquiatr¨ªa, un 33,1% por su m¨¦dico de familia y un 20,8% por un psic¨®logo.

El 78,9% de las personas atendidas en la sanidad p¨²blica declaran estar satisfechas con la atenci¨®n recibida en la consulta y un 49,0% se?alan haber recibido una atenci¨®n mejor de la que esperaban. El 26% de quienes consultaron a un profesional por estos problemas consiguieron su cita en menos de 30 d¨ªas, el 40% consigui¨® ser visto en un plazo de entre 1 y 3 meses, y otro 26% tard¨® m¨¢s de 3 meses para ser atendido en consulta.

Sobre las vacunas, m¨¢s del 90% de la poblaci¨®n comparte los criterios que establecen el papel protector de estos f¨¢rmacos sobre la poblaci¨®n y el 89,9% declara que sigue las recomendaciones de los profesionales sanitarios. El 36,7% tambi¨¦n informa de que conoce que las vacunas tambi¨¦n provocan en ocasiones efectos adversos en la salud, aunque el balance entre los beneficios obtenidos y los riesgos sea favorable.

Otro bloque de nuevas preguntas del Bar¨®metro Sanitario pone el foco en el uso de las tecnolog¨ªas digitales por parte de los ciudadanos para relacionarse con el sistema sanitario. El 55,9% de los entrevistados afirma tener alg¨²n certificado electr¨®nico para la realizaci¨®n de tr¨¢mites con la Administraci¨®n y solo el 0,9% no sabe lo que es. Este indicador es relevante puesto que el acceso a la historia cl¨ªnica interoperable del SNS y, en la mayor¨ªa de los casos, a la historia cl¨ªnica auton¨®mica, precisan de certificado personal electr¨®nico, destaca el CIS.

El 38,5% de los pacientes ha accedido a su historia cl¨ªnica electr¨®nica, frente al 61,5% de las personas entrevistadas que todav¨ªa no ha accedido nunca a la misma. De ellos, el 32,2% no sab¨ªa que exist¨ªa esa posibilidad y un 19,3% no sabe o no puede usar Internet. El 60,4% de los ciudadanos tambi¨¦n sabe que puede retirar los medicamentos recetados por la sanidad p¨²blica fuera de su comunidad aut¨®noma gracias al sistema de receta electr¨®nica interoperable (el 44,3% ha utilizado este servicio).

El Bar¨®metro Sanitario es una encuesta de opini¨®n de periodicidad anual, que desde 1993 realiza el Ministerio de Sanidad, en colaboraci¨®n con el Centro de Investigaciones Sociol¨®gicas (CIS). La encuesta anual, base del estudio, la componen unas 7.800 entrevistas domiciliarias a personas de 18 y m¨¢s a?os, en todas las provincias espa?olas. La primera oleada se ha realizado en el mes de abril de 2024 con 2.576 entrevistas.