Un estudio revela que los proveedores espa?oles de ADSL fallan en seguridad y velocidad

Los principales proveedores espa?oles de Internet por ADSL fallan en aspectos relacionados con la seguridad, velocidad y plazos de entrega, seg¨²n un informe de Consumer.es, que ha analizado durante tres meses 44 variables de los servicios de Telef¨®nica, Terra, Ya.com, Tiscali, Wanadoo y BT/Arrakis.

El estudio examina el proceso de alta, la instalaci¨®n, los precios, la velocidad, la seguridad y los servicios de las ofertas para usuarios particulares: acceso por ADSL a 256 kilobytes por segundo a partir de un kit autoinstalable con m¨®dem USB. ?stas son: Wanadoo ADSL Speed, Terra ADSL Plus, Telef¨®nica Kit ADSL, BT Link ADSL, Tiscali ADSL Pack y Ya.com ADSL.

La primera conclusi¨®n es que todos los accesos suspenden en alg¨²n apartado del examen t¨¦cnico; dos de cada tres proveedores env¨ªan el kit de instalaci¨®n bastante m¨¢s tarde de lo acordado; dos no ofrecen siquiera el 65% de la velocidad prometida; un proveedor empieza a cobrar por el servicio un mes antes de ofrecerlo; ninguno incluye informaci¨®n al usuario ni herramientas de seguridad; y todos marginan a los usuarios de los entornos Mac y Linux. No obstante, Wanadoo, Terra y Telef¨®nica lideran la clasificaci¨®n (con tres puntos de un m¨¢ximo de cinco), seguidas por BT y Tiscali (ambas con dos); cierra la tabla Ya.com, con s¨®lo uno.

Tiscali y Ya.com no logran alcanzar dos tercios de la media de la velocidad m¨¢xima contratada. Los mejores en este aspecto son Wanadoo, Terra y Telef¨®nica (rondan el 83% de la velocidad m¨¢xima ofertada), mientras que BT queda en un puesto medio con un 73% de la velocidad m¨¢xima. Los proveedores s¨®lo aseguran la mitad de la velocidad que se consigue con una conexi¨®n telef¨®nica convencional por m¨®dem.

En cuanto al precio, las diferencias no superan los 64 euros anuales entre el proveedor m¨¢s caro (Terra) y el m¨¢s econ¨®mico (Wanadoo). El estudio apunta que dada la gran competencia en este mercado, todos los operadores est¨¢n embarcados en atractivas ofertas que incluyen la gratuidad, en casi todos los casos, del alta, el env¨ªo y el m¨®dem USB o router. Tan s¨®lo dos (Telef¨®nica y BT) cobran por el alta, pero no penalizan por la cancelaci¨®n del contrato. En cambio, cuatro de los seis incumplen los plazos de entrega del kit e, incluso, lo hacen en un tiempo excesivo: la media de espera super¨® el mes (33 d¨ªas).

El estudio tambi¨¦n destaca el "esfuerzo" de los proveedores por facilitar la instalaci¨®n de las conexiones, aunque lamenta la "gran dejadez" en cuanto a la seguridad, "que se abandona completamente en manos del usuario". De este modo, ning¨²n servicio incluye manual o software de seguridad, ni informaci¨®n al respecto; adem¨¢s, las contrase?as establecidas por defecto "no son seguras" ni en Ya.com ni Tiscali.

Los macintosh, olvidados

Por otro lado, ninguno facilita el software de instalaci¨®n en Linux o Macintosh, por lo que si un usuario trabaja con estos sistemas necesita adquirir un router.

Respecto a las IP (el c¨®digo que identifica a cada usuario de la Red), todos los ofrecen en la actualidad direcci¨®n IP din¨¢mica, es decir, que var¨ªa en cada conexi¨®n. Sin embargo, hasta hace poco se ofrec¨ªa IP fija de forma gratuita.

En cuanto a los servicios ofrecidos existen grandes diferencias, particularmente en el n¨²mero y la capacidad de buzones de correo electr¨®nico, que oscila entre las cinco cuentas de 10 megabytes cada una de Ya.com y las diez cuentas de 200 Mb de BT. Lo mismo ocurre con el espacio web destinado a la creaci¨®n de p¨¢ginas personales, que var¨ªa entre 10 Mb en la peor oferta y 50 en la mejor.

Mala atenci¨®n telef¨®nica

El informe se?ala que la mitad de los proveedores no ofrece la posibilidad de realizar consultas t¨¦cnicas por Internet y en la mitad de las ocasiones hay que invertir un tiempo "excesivo" para resolver los problemas v¨ªa telef¨®nica. Adem¨¢s, el 83% no informa del coste de su tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente, a pesar de utilizar un n¨²mero 902.

Finalmente, se apunta que tan s¨®lo en un tercio de los proveedores el personal de asistencia t¨¦cnica se identifica de forma espont¨¢nea, en otro 33% lo hizo despu¨¦s de ser requerido y en el resto ni siquiera se identific¨® despu¨¦s de ser solicitado, "algo imprescindible" para el usuario si necesita efectuar una reclamaci¨®n acerca del trato o servicio.