Terra amenaza con expulsar a 2.500 clientes de su tarifa plana por estar conectados de forma permanente
Para la filial de Telef¨®nica estos clientes hacen un "uso impropio" del servicio.
Terra ha amenazado a 2.500 de sus clientes de tarifa plana con darles de baja de su servicio si siguen haciendo un "uso impropio" de los servicios de la compa?¨ªa. Seg¨²n la filial de Telef¨®nica estos usuarios est¨¢n conectados de forma permanente lo que perjudica al resto de los clientes del servicio.
La compa?¨ªa ha enviado a estos clientes mensajes de correo electr¨®nico o cartas para informarles de que est¨¢n haciendo un "uso impropio" del servicio, al estar conectados de forma permanente. Terra sostiene que la utilizaci¨®n que estos clientes, el 2% del total, hacen de la tarifa plana, perjudica al 98% restante de los usuarios, puesto que la tecnolog¨ªa que se usa obliga a compartir recursos.
La compa?¨ªa sostiene que la comunicaci¨®n enviada a los 2.500 clientes "responde a un plan de mejora de la calidad del servicio", en el sentido de promover una "utilizaci¨®n m¨¢s eficiente de los recursos", al igual que se hace en el caso del agua cuando se recomienda cerrar los grifos o en el de la electricidad al sugerir apagar la luz cuando se abandona una habitaci¨®n.
"A los clientes que no modifiquen su conducta se les proceder¨¢ a dar de baja por no cumplir las condiciones contractuales", advierte Terra, ya que la tarifa plana "no es un servicio de conexi¨®n permanente". En las comunicaciones enviadas a los clientes "se les indica que hay otras tecnolog¨ªas" que s¨ª permiten un uso continuado, caso del ADSL, que disponen de banda de conexi¨®n individual y no se interfiere en el uso de otros usuarios.
Terra no pondr¨¢ objeciones a los clientes que, aun haciendo un uso "impropio" del servicio, no dispongan de posibilidad de conectarse a ADSL en su lugar de residencia, por no haberse instalado la infraestructura necesaria.
La compa?¨ªa informa a sus clientes del tiempo que les puede costar descargarse determinados archivos demasiado grandes desde Internet. El servicio de tarifa plana, que Terra ofrece desde 19 euros, se desconecta autom¨¢ticamente a las ocho horas de utilizaci¨®n.
Entre las buenas pr¨¢cticas que, en comunicaci¨®n con la Asociaci¨®n de Internautas, ha aconsejado Terra est¨¢ la de interrumpir la conexi¨®n cuando no se vaya a utilizar o cuando no se est¨¦ delante del ordenador".
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