La CMT combatir¨¢ el fraude en el cambio de operadora obligando a grabar la autorizaci¨®n del cliente

La Asociaci¨®n de Internautas (AI) afirma conocer unos 130.000 casos de preasignaci¨®n fraudulenta en l¨ªneas telef¨®nicas de voz, y 167 en ADSL, en los que los usuarios eran trasladados de compa?¨ªa sin su permiso. Para atajar este problema, la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) impondr¨¢ que el cliente tenga que dar el consentimiento a una agencia de verificaci¨®n, en una conversaci¨®n que deber¨¢ ser grabada en CD, MP3 o WAVE.

En 2003 las operadores de telefon¨ªa se unieron para reclamar a la CMT que permitiera preseleccionar por tel¨¦fono la compa?¨ªa con la que se quer¨ªan realizar las llamadas, eliminando el engorroso prefijo, una medida que fue aprobado la semana pasada. Hasta ahora han usado este servicio 2,3 millones de usuarios, pero para lograr que estos clientes pasasen de una compa?¨ªa a otra las operadoras se ve¨ªan obligadas a que un comercial visitara al cliente potencial, lograr su firma, mandar el contrato al operador y esperar su verificaci¨®n.

Pero a¨²n as¨ª el sistema ten¨ªa sus problemas, pues abriendo la puerta a la contrataci¨®n telef¨®nica podr¨ªa dar paso al fraude. De hecho, la AI denunci¨® a mediados de mayo que un creciente n¨²mero de usuarios de ADSL en Espa?a que est¨¢n siendo cambiados de proveedor de Internet sin haber otorgado su consentimiento. La asociaci¨®n asegura que empez¨® a detectar estos abusos en marzo de 2003 y que, hasta la fecha, ya ha registrado 107 casos de 'slamming', de las cuales m¨¢s de la mitad se refieren a Auna. Seg¨²n sus c¨¢lculos, en la actualidad hay 12.800 usuarios afectados por estas pr¨¢cticas.

Entidades de verificaci¨®n

La CMT parece haber tomado nota de estas denuncias. El objetivo de la circular hecha p¨²blica el pasado 27 de mayo por el organismo regulador es facilitar la portabilidad de operador por la v¨ªa verbal, sin olvidar las garant¨ªas.

Con la nueva regulaci¨®n el cliente habla primero con la operadora y, a trav¨¦s de esta o por su cuenta, se dirige a un organismo independiente verificador que no debe tener relaci¨®n alguna con la compa?¨ªa telef¨®nica. Ser¨¢n estos organismos los encargados de garantizar que el cliente quiere cambiar de operadora.

Grabaci¨®n de las conversaciones

Se debe grabar la conversaci¨®n, el agente verificador debe hablar en vivo (no sirven sistemas autom¨¢ticos), el cliente no ha debido realizar afirmaciones o preguntas que denoten claramente que no entiende el proceso y se debe completar el cuestionario de verificaci¨®n en el orden establecido por la CMT, entre otros requisitos.

Posteriormente, el usuario que desea hacer el cambio tiene que firmar la documentaci¨®n escrita que le env¨ªe la compa?¨ªa y cuenta con 7 d¨ªas desde la recepci¨®n de los impresos para retractarse.