El Defensor del Pueblo reconoce los "importantes problemas" entre los ISPs y los internautas

El Defensor del Pueblo, Enrique M¨²gica, recibi¨® durante el a?o pasado un "gran volumen" de reclamaciones contra los proveedores de servicios de Internet (ISP), por lo que considera necesario "regular con precisi¨®n los derechos de los consumidores de este tipo de servicios de transmisi¨®n de datos".

En su 'Memoria Anual 2003', el Defensor del Pueblo se?ala que las quejas evidencian "importantes problemas" en la relaci¨®n de los ISPs con los internautas, por lo que recalc¨® la "necesidad" de poner en marcha procedimientos de reclamaci¨®n ajenos a la v¨ªa judicial "r¨¢pidos y efectivos".

Asimismo, M¨²gica -quien ha presentado el documento ante el Parlamento- pide a la Administraci¨®n que estudie la posibilidades de adoptar medidas que fomenten el sometimiento de estas empresas, entre las que el informe cita a Wanadoo, Terra-Networks y Auna, al sistema arbitral de consumo.

Para el Defensor del Pueblo, las "dificultades de los abonados de tales compa?¨ªas para hacer efectivos sus derechos" provienen, en unos casos, a la declaraci¨®n de no competencia en la materias por parte de la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci¨®n, mientras que en otros obedece a que dichas empresas no est¨¢n sometidas a sistemas arbitrales de consumo.

La "incertidumbres jur¨ªdicas" de la LSSI

La mayor¨ªa de las quejas presentadas ante el Defensor del Pueblo en materia de Internet y Nuevas Tecnolog¨ªas se refer¨ªan a "cuestiones ajenas" a sus competencias, por lo que su actuaci¨®n se ha limitado, en la mayor¨ªa de los casos, a la labor informativa que le atribuye la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci¨®n y de Comercio Electr¨®nico (LSSI).

Entre ellas, figuran consultas sobre las "incertidumbres jur¨ªdicas" sobre la propia LSSI, ante lo que recomienda "protecci¨®n y control en algunos aspectos". En este sentido, la 'Memoria' se?ala: "La escasa vida de la norma y las dificultades que supone su aplicaci¨®n dan lugar a un cierto desconocimiento y desorientaci¨®n de los usuarios de la Red sobre sus derechos y obligaciones, y la defensa de sus intereses".

Algunos espa?oles se han dirigido al Defensor del Pueblo para denunciar p¨¢ginas web con contenidos de pornograf¨ªa infantil y foros que incitan a la anorexia o a las cacer¨ªas de mujeres como una "agresi¨®n" tanto contra los valores constitucionales como contra los principios establecidos en la LSSI. Tambi¨¦n abundan las quejas "por el coste de la contrataci¨®n de servicios a trav¨¦s de Internet".

Junto a otras cuestiones menos relevantes, como quejas de propietarios de establecimientos de turismo rural por las cr¨ªticas realizadas por internautas en foros de opini¨®n contra sus locales, el Defensor tambi¨¦n ha pedido a la Administraci¨®n informaci¨®n sobre las soluciones dadas a los problemas de fraude con marcadores de Internet a trav¨¦s de l¨ªneas de tarificaci¨®n adicional ('dialers').