Un grupo de consumidores dice que el 60% de los contratos de Internet son abusivos

M¨¢s del sesenta por ciento de los contratos de distintas empresas que ofrecen sus productos a trav¨¦s de Internet tienen cl¨¢usulas que pueden ser abusivas, seg¨²n se pone de relieve en un estudio realizado por la Federaci¨®n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) sobre la 'Contrataci¨®n a trav¨¦s de Internet'.

En su informe, la FUCI analiz¨® m¨¢s de un centenar de contratos 'online' y encontr¨® diferentes cl¨¢usulas que considera abusivas en m¨¢s de sesenta de ellos. As¨ª, denuncia "numerosas irregularidades" en los contratos tipo que las empresas establecen, que en la mayor¨ªa de los casos pasan inadvertidas para el consumidor.

Adem¨¢s, en cuatro de cada cinco casos la publicidad es enga?osa, porque las empresas se reservan el derecho a variar las ofertas. La FUCI destaca que esto es ilegal, puesto que la Ley de Consumidores y Usuarios dice que "la publicidad tiene car¨¢cter vinculante". Respecto a los plazos de entrega del producto, son excesivamente largos o indeterminados, lo cual viola en casi un tercio de los casos la Ley de Consumidores y Usuarios, que establece de plazo m¨¢ximo de treinta d¨ªas.

No indemnizan

Otra de las conclusiones que se desprenden del estudio es que el noventa por ciento de los contratos imponen cl¨¢usula de penalizaci¨®n en caso de que haya retrasos en el pago de los plazos, pero s¨®lo un 28 por ciento de las empresas establecen derecho a indemnizaci¨®n en caso de incumplimiento por su parte.

Tambi¨¦n detecta desproporci¨®n entre obligaciones y derechos de los consumidores y empresas en tres de cada cinco casos, ya que estas ¨²ltimas se libera de responsabilidad en caso de incumplimiento de contrato. Por ¨²ltimo, en tres de cada diez contratos suelen aparecer "ocultos" en los sitios web y con un lenguaje poco claro, lo que disuade a buscarlo o hace que se acepte sin leerlo.

Perfil del consumidor online

A trav¨¦s de las reclamaciones en esta materia -m¨¢s de medio millar en lo que va de a?o- la FUCI ha realizado un retrato del consumidor de productos en la Red. El usuario o comprador responde al perfil de un var¨®n de entre 25 y 34 a?os, casado y con hijos, estudios superiores y trabajo.

En cuanto al dinero que gastan, teniendo en cuenta que alrededor de una d¨¦cima parte de la poblaci¨®n espa?ola compra por Internet, y que el comercio electr¨®nico de empresas a particulares movi¨® el pasado a?o 1.530 millones de euros, la media por consumidor es de 340 euros al a?o.