La Banca por Internet todav¨ªa no es una alternativa a las oficinas

Para ser cliente de un banco que opera a trav¨¦s de Internet conviene tener cerca una oficina, ya que en ocho de las quince entidades financieras que ofrecen sus servicios a trav¨¦s de la Red es preciso que el cliente se persone en la oficina f¨ªsica para solventar muchas gestiones o para darse de alta, operaci¨®n que puede durar hasta casi un mes.

Esta es la principal conclusi¨®n de un estudio realizado por Consumer, publicaci¨®n digital de la Fundaci¨®n Eroski, en el que se analizado este segmento del mercado bancario que ha comenzado a dar beneficios en este a?o despu¨¦s de unos ejercicios en los que el negocio no acababa de despegar.

A pesar de que Espa?a sigue a la cola en la UE en el uso de Internet, el n¨²mero de usuarios de esta banca aumenta a?o tras a?o: hoy, uno de cada cuatro internautas la utiliza, es decir, tres millones de espa?oles.

En concreto, s¨®lo tres de los quince bancos 'on line' salen airosos del an¨¢lisis: BBVA con un "bien" y Patagon y eBankinter con un "muy bien", mientras que siete de ellos suspenden (ING Direct, Bancaja, Banco Popular, Caixa Catalunya, Deutsche Bank, Caja Madrid y La Caixa) y otros cinco (SCH, iBanesto, Uno-e, Caixa Galicia y Activo Bank) no pasan de un nivel "aceptable".

As¨ª, en los bancos por Internet que s¨®lo operan a trav¨¦s de la Red es posible darse de alta y operar sin moverse de casa, pero no algunos servicios como las domiciliaciones y las tarjetas, penalizando con "costosas" comisiones el acceso a una sucursal, lo que obliga al usuario a tener, adem¨¢s de su cuenta virtual, otra de car¨¢cter tradicional.

Por lo que se refiere a la fiabilidad, las quince entidades investigadas cumplen con las medidas de seguridad y demuestran ser una opci¨®n tan buena como la tradicional, ya que ofrecen un entorno seguro para consultas y operaciones y utilizan claves que cumplen con los est¨¢ndares de seguridad, aunque en ocasiones no pueden ser elegidas por el usuario, lo que complica su memorizaci¨®n.

En cuanto a los usos, la mayor¨ªa de los clientes limita su contacto con el banco 'on line' a las consultas, sin realizar operaciones o transacciones.

El informe tambi¨¦n revela que ocho de las quince entidades "no hacen honor" al calificativo 'on line', pues "distan mucho" de facilitar todas las operaciones a trav¨¦s de Internet o, al menos, de evitar tener que acudir f¨ªsicamente a la oficina (al emplear el tel¨¦fono o el correo postal).

La situaci¨®n es "especialmente grave" entre los bancos "tradicionales", con la excepci¨®n de eBankinter y BBVA, pues "han quedado anclados" en el papel al no facilitar a los

clientes la realizaci¨®n de gestiones habituales (alta, solicitud de tarjeta o cambio de claves) desde el ordenador, a juicio de Consumer.

De hecho, esta tendencia ha quedado reflejado en la valoraci¨®n del proceso de alta, en el que ha sido necesario acudir a las oficinas de muchos de los bancos analizados en repetidas ocasiones (en "la Caixa" fue necesario acudir tres veces a la sucursal).

Asimismo, el estudio denuncia la "alarmante lentitud" de algunos bancos para ofrecer los elementos necesarios para operar con una cuenta a trav¨¦s de la Red, con plazos de m¨¢s de un mes como en el caso del BBVA.

Finalmente, el estudio atestigua que los bancos virtuales han trabajado para hacer accesible su p¨¢gina web a usuarios de plataformas y navegadores distintos a los predominantes (como los de Macintosh, o Linux), pero no as¨ª para facilitar el acceso a clientes con alguna discapacidad, ya que en ninguno de los 15 casos se ha encontrado una versi¨®n adaptada a este colectivo.