IBM considera que la banca por Internet controlar¨¢ "un porcentaje ¨ªnfimo" del mercado

El vicepresidente del sector de Servicios Financieros para IBM Europa, Juan Pi Llorens, ha asegurado que, en su opini¨®n, los bancos sin sucursales bancarias a los que se accede por tel¨¦fono o Internet controlar¨¢n en el futuro "un porcentaje ¨ªnfimo" del mercado bancario. Seg¨²n Pi Llorens, el servicio a distancia "existe en todos los negocios maduros" y, en este caso, los telebancos ser¨¢n "un nicho de mercado".

Seg¨²n el directivo de IBM, "la oficina bancaria es clave en la competitividad de la banca europea" en el entorno de procesos de comunicaci¨®n multicanal, es decir, de complementariedad entre la relaci¨®n que se da entre banco y cliente en la sucursal, a trav¨¦s de Internet, por tel¨¦fono y con el tel¨¦fono m¨®vil.

"El mercado bancario de la Uni¨®n Europea est¨¢ saturado", ha a?adido, por lo que "se crece a costa de otros, con adquisiciones o quit¨¢ndoles clientes", motivo por el que la calidad del servicio al cliente, que en Espa?a es "el mejor de Europa", se vuelve fundamental.

Hace unos a?os, ha a?adido, la aparici¨®n de la banca telef¨®nica y de la banca por Internet llev¨® a pensar que los nuevos canales ser¨ªan los preferidos y que las sucursales caer¨ªan en declive, pero en la actualidad "las oficinas ya est¨¢n volviendo a ser claves".

Finalmente ha vaticinado que en el futuro las entidades que operan s¨®lo por Internet existir¨¢n "si lo hacen bien", pero se circunscribir¨¢n a un peque?o nicho de mercado.

El director de Servicios Financieros para IBM Espa?a y Portugal, Fernando Rodr¨ªguez, sostuvo que los empleados de la banca "cambian su rol" y que "cada vez son m¨¢s asesores financieros". Este hecho hace que la tecnolog¨ªa "tenga un papel clave para facilitar el conocimiento del cliente y mejorar la relaci¨®n entre ¨¦ste y el banco".

El centro internacional de banca de Barcelona de IBM ha habilitado un espacio para que las entidades financieras de Europa puedan "conocer el dise?o, los recursos y la infraestructura tecnol¨®gica de las sucursales del futuro" y para que conozcan las acciones que deben tomar para "abordar su transformaci¨®n, cuya meta es pasar de un modelo de banca orientada al producto a un modelo de banca orientado al cliente". La Caixa, Grupo Santander, Banca Popolare di Milano, AkBank, Danske Bank y Turkiye Is Bankasi ya han participado en esta iniciativa.