E-bankinter e ibanesto, las mejores entidades financieras por Internet

E-bankinter e ibanesto siguen siendo las mejores entidades espa?olas por Internet en cuanto a los productos que ofrecen a sus clientes, seguidas de cerca por Uno-e y Caja Madrid, seg¨²n el ¨²ltimo informe sobre banca on-line de particulares en Espa?a elaborado por el Grupo Analistas, que corresponde al periodo que va de julio a noviembre de 2004.

En el informe se analiza la oferta de productos y servicios de las entidades espa?olas a trav¨¦s de la red, en funci¨®n de criterios como la informaci¨®n que ofrecen en sus p¨¢ginas web, el grado de asesoramiento que dan a sus clientes, la operatividad de los portales o la gama de productos que se pueden contratar por Internet.

Entre julio y noviembre de 2004, lo m¨¢s destacado ha sido "el empuje de las cajas de ahorros en cuanto a informaci¨®n y operatividad" que ofrecen en sus p¨¢ginas web, con el que estas entidades han logrado cerrar la "brecha hist¨®rica" que manten¨ªan con los bancos, aseguran los expertos del Grupo Analistas.

Por el contrario, en cuanto a la gama de productos que se pueden contratar a trav¨¦s de Internet, se corrige el estancamiento observado en el informe anterior -de abril a junio- y se ampl¨ªa la distancia entre bancos y cajas.

Planes de pensiones y renta variable

Cuentas, tarjetas, hipotecas y seguros han sido los productos m¨¢s contratados, aunque el aumento m¨¢s significativo corresponde a los planes de pensiones, la aut¨¦ntica "estrella" de este periodo, algo l¨®gico si se tiene en cuenta que muchos titulares aprovechan precisamente los ¨²ltimos meses del ejercicio para realizar sus aportaciones por motivos fiscales.

La renta variable, por su parte, se mantuvo como el producto con mayor puntuaci¨®n, como es habitual, entre otras razones por la agilidad y la comodidad que supone no tener que desplazarse a una entidad bancaria para ordenar la operativa burs¨¢til deseada.

Sin embargo, el informe destaca el retroceso de los fondos de inversi¨®n en los bancos, al contrario de lo ocurrido en las cajas, aunque conf¨ªa en que se trate de algo ocasional y no de un cambio de tendencia porque coincide con el nuevo r¨¦cord alcanzado por el patrimonio gestionado en noviembre por las Instituciones de Inversi¨®n Colectiva (IIC).

Seguridad y usabilidad

En cuanto a la seguridad de las transacciones bancarias que se realizan trav¨¦s de Internet, el informe destaca el incremento del fraude conocido como "phising", que relaciona la imagen de una determinada entidad con una direcci¨®n de correo electr¨®nico, lo que confunde a los usuarios y los induce a introducir sus datos, por lo que quedan as¨ª a merced de posibles robos.

La seguridad sigue siendo una de las mayores preocupaciones de los clientes de la banca on-line, seguida de cerca por la usabilidad (facilidad de uso del portal), a trav¨¦s de nuevos desarrollos en la apariencia de las p¨¢ginas, la integraci¨®n de los servicios y plataformas y la homogeneizaci¨®n de los servicios.

El asesoramiento ofrecido por las entidades a sus clientes sigue tambi¨¦n mejorando poco a poco, aunque todav¨ªa dista mucho del que pueden encontrar en las oficinas tradicionales.

La banca por Internet tuvo en los meses analizados un avance "lento pero constante" como ha venido ocurriendo en los ¨²ltimos a?os, pero los usuarios espa?oles a¨²n no se deciden a utilizar la red como canal alternativo y lo siguen considerando un mero complemento a los servicios que les presta su entidad en las oficinas, seg¨²n la fuente.