Telef¨®nica devolver¨¢ 3 millones de euros cobrados "de m¨¢s" a sus clientes
El error ha sido debido a la nueva cuota de abono
Telef¨®nica de Espa?a devolver¨¢ en marzo una media de 44 c¨¦ntimos cobrados de m¨¢s al 50% de sus clientes en su ¨²ltima factura, lo que supone alrededor de tres millones de euros. Esta operadora ha iniciado el proceso para reintegrar, en la factura correspondiente a marzo, los c¨¦ntimos que, seg¨²n ha podido detectar, ha cobrado por error a algunos de sus clientes en la de febrero.
Esta devoluci¨®n se producir¨¢ de forma autom¨¢tica sin necesidad de solicitud ni reclamaci¨®n por parte de los clientes afectados y Telef¨®nica no ha calculado el coste de gesti¨®n que le supondr¨¢ esta devoluci¨®n.
La compa?¨ªa, que ha comenzado este mes a cobrar la cuota de abono con el nuevo precio tras la aplicaci¨®n de la subida prevista en el Price Cap para 2005, ha detectado una equivocaci¨®n en las cantidades cobradas a aproximadamente el 50% de sus clientes, que se ha producido por un error en el c¨¢lculo al aplicar esta nivelaci¨®n de tarifas.
Telef¨®nica ha analizado el proceso de c¨¢lculo de la facturaci¨®n para evitar que se repitan estas situaciones, informaron las mismas fuentes
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