Claves sobre la comunicaci¨®n corporativa

En muchas organizaciones la comunicaci¨®n corporativa no se respeta demasiado. La intranet ofrece una oportunidad para que la comunicaci¨®n corporativa logre el respeto que se merece.

A menudo, las intranets avanzan con dificultad porque no se perciben como estrat¨¦gicas. No se ven como elementos que aportan verdadero valor. Los directivos las ven a menudo como una funci¨®n perif¨¦rica, un coste que hay que soportar.

Est¨¢ el trabajo de verdad, y despu¨¦s est¨¢n las comunicaciones. Las acciones, por supuesto, hacen m¨¢s ruido que las palabras. Est¨¢n las personas que se ensucian las manos y realmente aportan valor a la organizaci¨®n, y despu¨¦s est¨¢n aquellos que son una carga en los recursos.

El contenido es una forma de comunicaci¨®n, y es algo que usted almacena de la manera m¨¢s r¨¢pida y barata posible. S¨ª, la intranet puede tener verdadero valor, pero s¨®lo cuando permite a las personas acceder a formularios.

Esta es una visi¨®n de la intranet que yo he visto crecer, pero creo que estar¨¢ muy desactualizada en unos cinco a?os, porque para entonces se habr¨¢ convertido en una especie de sistema nervioso central en muchas de las principales organizaciones del mundo. La intranet ser¨¢ algo sin lo que no se podr¨¢ trabajar, y la comunicaci¨®n corporativa habr¨¢ ganado respeto.

Tal y como he dicho muchas veces, el contenido es un activo oculto en muchas organizaciones. Y el departamento de comunicaci¨®n corporativa est¨¢ en la situaci¨®n perfecta para darle un empujoncito. Se puede hacer del siguiente modo:

Primero, busque de qu¨¦ modo puede el contenido ayudar a los empleados a desempe?ar mejor su trabajo. Observe algunas tareas espec¨ªficas del personal. Descubra c¨®mo puede conseguir el contenido de la intranet que las tareas se hagan de forma m¨¢s r¨¢pida y eficiente.

Esta es una forma muy diferente de usar el contenido. Significa funcionar, ser m¨¢s definido. Significa evitar las im¨¢genes grandiosas y las palabras magn¨¢nimas. Significa ser pr¨¢ctico e implacable.

Segundo, persiga estad¨ªsticas, pruebe a la direcci¨®n que el contenido aporta valor. Esto llevar¨¢ tiempo, porque la mayor parte de los gerentes simplemente no ven el contenido como algo que les ayudar¨¢ a atraer nuevos clientes o a dar soporte a los ya existentes.

Tercero, mantenga su intranet clara y sencilla. Demasiadas intranets pretenden ser algo as¨ª como la Biblioteca del Congreso; intentan tener contenido sobre cada pregunta posible. Es una noble aspiraci¨®n, pero err¨®nea, porque produce intranets gigantes, descontroladas, con m¨¢s probabilidades de destruir valor que de generarlo, porque hacen perder el tiempo en vez de lo contrario.

Sol¨ªa pensar que la Red era una maravillosa gran biblioteca. Algunas intranets son, de hecho, como bibliotecas, s¨®lo que con todos los libros en el suelo y las luces apagadas. Algunas pueden tener incluso las luces encendidas y los libros colocados en estantes. Las bibliotecas aportan valor a largo plazo, pero raramente valor cuantificable a corto plazo. Y, seamos realistas, la creaci¨®n de valor a corto plazo obtiene atenci¨®n y respeto.

En m¨¢s de una ocasi¨®n he escuchado a directivos y empleados describir la comunicaci¨®n corporativa como material ligero. Pero hoy en d¨ªa los comunicadores ambiciosos tienen opciones. Se puede obtener valor cuantificable del contenido web. Usted puede ayudar a sus empleados a terminar sus tareas m¨¢s importantes de la forma m¨¢s r¨¢pida posible. Puede hacer que el contenido pase de se material ligero a material pesado.