El problema de la personalizaci¨®n

"La buena noticia para los fan¨¢ticos de la usabilidad en todo el mundo es que estamos cercanos a un momento hist¨®rico", asegura en su blog Jensen Harris, de Microsoft. "Le hemos dado la vuelta oficialmente a los men¨²s personalizados para que vengan desactivados por defecto en todas las aplicaciones futuras de Office 12".

?No sabe lo que son los men¨²s personalizados? Cuando elige por ejemplo Archivo en la barra de navegaci¨®n de Microsoft Word los men¨²s personalizados hacen que inicialmente s¨®lo vea una lista de las ¨²ltimas funciones que ha utilizado.

Se supon¨ªa que los men¨²s personalizados iban a ayudarnos a encontrar r¨¢pidamente las funciones de uso m¨¢s frecuente, y no ver as¨ª lo que usamos poco. No he encontrado a nadie que hable bien de ellos. Muchas personas los encuentran tremendamente molestos y frustrantes.

En teor¨ªa, los men¨²s personalizados eran una idea muy buena. Su objetivo es personalizar su mundo bas¨¢ndose en lo que hace habitualmente y escondiendo lo que hace menos. El problema es que lo que hace pocas veces siempre va a ser dif¨ªcil de encontrar por el hecho de que lo hace menos. Hacer que un men¨² personalizado lo esconda hace que sea a¨²n m¨¢s dif¨ªcil de encontrar.

(?Sabe que puede desactivar los men¨²s personalizados? Vaya a Personalizar, en el men¨² de Herramientas, y marque la opci¨®n "Mostrar siempre los men¨²s completos").

Hablando una vez con un programador sobre men¨²s personalizados, me cont¨® que antes se pod¨ªa personalizar todo el men¨², y si a uno no le gustaba Archivo al principio de la lista, lo pod¨ªa mover al final o donde fuera.

Me dijo que a los programadores les encantaba esa flexibilidad al principio, pero que pronto pas¨® a ser una lata. Uno de los problemas era que ninguna otra persona pod¨ªa trabajar en tu ordenador sin hacerse un l¨ªo. Al cabo de un tiempo, la gente dej¨® de personalizar sus men¨²s.

No es que la personalizaci¨®n o customizaci¨®n sean malas ideas. Bien utilizadas son muy poderosas. No obstante, exigen un profundo conocimiento del comportamiento del cliente. Antes de emplear este tipo de t¨¦cnicas debe investigar a fondo c¨®mo piensa y se comporta su cliente. Despu¨¦s, necesita supervisar constantemente su comportamiento y afinar el planteamiento.

Todo esto hace que la personalizaci¨®n sea cara de dise?ar y gestionar. Necesita por lo tanto un caso de negocio muy poderoso si quiere ver un retorno de la inversi¨®n para todos sus esfuerzos en personalizaci¨®n.

He escuchado a personas hablar apasionadamente sobre la personalizaci¨®n, como si fuese alg¨²n tipo de maravilla tecnol¨®gica que resolver¨¢ todos los desaf¨ªos relacionados con la publicaci¨®n de contenido. En esta tecno-utop¨ªa no se necesita a los editores para seleccionar el contenido de calidad. Usted simplemente sube todo a Internet y despu¨¦s la gente elige exactamente lo que quiere.

El peri¨®dico o revista que usted lee est¨¢ personalizado. Ha sido personalizado por editores profesionales con muchos a?os de formaci¨®n y que han tratado de seleccionar el conjunto de noticias m¨¢s adecuado para usted. Han trabajado duro para conseguir el tono y el estilo correcto.

Las herramientas son maravillosas. Pero s¨®lo porque usted le de a alguien el programa para hacer un blog no significa que se vaya a convertir autom¨¢ticamente en un buen comunicador. Comprar tecnolog¨ªa sofisticada nunca puede sustituir la necesidad de entender bien a su cliente.

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)