Telef¨®nica asegura que el corte de ADSL afect¨® a menos del 1% de los usuarios
La AUI cifraba esta ma?ana los afectados en torno al mill¨®n.- La compa?¨ªa asegur¨® ayer que los problemas en el servicio de acceso a Internet de banda ancha fueron causados por una tormenta en Barcelona
Cifras dispares: si la Asociaci¨®n de Internautas aseguraba esta ma?ana que uno de cada cuatro clientes de ADSL de Telef¨®nica con conexi¨®n din¨¢mica pudieron verse afectados por la aver¨ªa que sufri¨® ayer este servicio, (menos de un mill¨®n de personas, seg¨²n el presidente de la Asociaci¨®n de Internautas, Victor Domingo), la compa?¨ªa, que ayer achacaba el problema a una tormenta el¨¦ctrica en la zona de Barcelona, ha asegurado que afect¨® a un n¨²mero "m¨ªnimo" de usuarios.
Telef¨®nica ha salido hoy al paso de las cr¨ªticas afirmando que la causa de la incidencia en el servicio fue la alteraci¨®n "generalizada" del suministro el¨¦ctrico sufrida por la importante tormenta el¨¦ctrica que tuvo lugar en Barcelona. Se?ala adem¨¢s que la aver¨ªa afect¨® a aquellos clientes con IP din¨¢mica que intentaron acceder a la Red entre las 11.47 horas y las 14.00 horas, "menos del 1% de todos los usuarios de IP din¨¢mica".
Siempre seg¨²n Telef¨®nica, los problemas se produjeron ¨²nicamente al intentar por primerar vez el acceso, sin que se registrara incidencia alguna en las conexiones sucesivas. A partir de las 14.00 horas y hasta las 23.00 horas ya s¨®lo se registraron "muy pocos" problemas de acceso y exclusivamente en Catalu?a.
Dif¨ªcil estimar el n¨²mero, seg¨²n la AUI
El presidente de la Asociaci¨®n de Internautas reconoc¨ªa esta ma?ana que la aver¨ªa afect¨® a los internautas de forma dispersa, por lo que es muy dif¨ªcil conocer el n¨²mero de afectados y que los datos de los que dispone su organizaci¨®n han sido recopilados en base a una comprobaci¨®n a trav¨¦s de una encuesta. A?ade que, incluso para Telef¨®nica, va a ser muy dif¨ªcil conocer que clientes no tuvieron servicio.
Victor Domingo ha se?alado que esta asociaci¨®n recomienda a los internautas que ayer no pudieron navegar que reclamen a Telef¨®nica, y considera que no deben ser compensados igual los usuarios particulares que aquellos que tienen un negocio, y que han podido tener perjuicios econ¨®micos directos.
El presidente de la Asociaci¨®n de Internautas afirma que sus datos indican que s¨®lo se vieron afectados los clientes minoristas de Telef¨®nica y no empresas que tienen servicios mayoristas con la operadora. Alrededor de un 70% de los clientes de Telef¨®nica tienen ADSL con direcci¨®n IP din¨¢mica, lo que supone uno 3,5 millones de l¨ªneas.
Una tormenta el¨¦ctrica
Telef¨®nica atribuy¨® la aver¨ªa que ayer dej¨® a miles de sus clientes sin acceso a Internet v¨ªa ADSL a la tormenta el¨¦ctrica que por la ma?ana afect¨® a Barcelona. La operadora se?al¨® a ¨²ltima hora de la tarde que la aver¨ªa no hab¨ªa sido reparada totalmente, aunque segu¨ªa disminuyendo el n¨²mero de intentos fallidos de conexi¨®n a la red.
La aver¨ªa en los servidores de Telef¨®nica dej¨® sin acceso a Internet y a la plataforma de televisi¨®n Imagenio a miles de clientes de la l¨ªnea ADSL de la operadora. Seg¨²n fuentes de Telef¨®nica, la aver¨ªa en los servidores que permiten la conexi¨®n a la Red se inici¨® a ¨²ltima hora de la ma?ana, impidiendo el acceso a usuarios con IP din¨¢mica (m¨¢s de dos millones de clientes de la empresa, de los 3,5 millones que tienen contratado ADSL en Espa?a, utilizan esta modalidad).
Quejas de las asociaciones de consumidores
Seg¨²n fuentes de Telef¨®nica, se trata de una aver¨ªa que "no es habitual", que afect¨® a consumidores de todo el pa¨ªs, que no pod¨ªan iniciar su sesi¨®n" de Internet, aunque no caus¨® problemas a los que ya estaban conectados a la Red. De los m¨¢s de 3,5 millones de clientes que tienen contratado su ADSL en Espa?a, m¨¢s de la mitad se conectan con una direcci¨®n IP que cambia en cada conexi¨®n (conocida como din¨¢mica).
Fuentes de la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA) han se?alado que recibieron quejas de los clientes de Telef¨®nica desde las 10.30 y recordaron que ¨¦stos pueden exigir a la compa?¨ªa compensaciones, en forma de descuentos en los recibos, proporcionales al n¨²mero de horas en las que no han podido disfrutar del servicio. En este sentido, la Asociaci¨®n de Internautas recomend¨® a los usuarios apuntar los horarios en los que no han podido hacer uso de la l¨ªnea ADSL para poder reclamar posteriormente a Telef¨®nica, que anunci¨® que estudiar¨¢ todas las quejas.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
?Tienes una suscripci¨®n de empresa? Accede aqu¨ª para contratar m¨¢s cuentas.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
