Jazztel pagar¨¢ 1 euro por cada d¨ªa de retraso en sus entregas de ADSL
La compa?¨ªa pretende captar 30.000 nuevos clientes y pone el ¨¦nfasis en mejorar sus servicios
Jazztel invertir¨¢ 5 millones de euros en su nueva campa?a de publicidad con la que pretende captar unos 30.000 clientes para los que ha creado una nueva oferta de ADSL 20 Megas, llamadas nacionales gratis, 30 minutos gratis de llamadas a m¨®viles y televisi¨®n por una cuota de 4,95 euros al mes durante los dos primeros meses.
La compa?¨ªa quiere captar nuevos clientes principalmente entre los j¨®venes entre los 14 y 25 a?os, de clase media-alta. Seg¨²n la directora de Marketing Operativo de Jazztel, Isabel Alonso, estos usuarios son los "verdaderos prescriptores" de la oferta de ADSL de la compa?¨ªa.
Pero la gran apuesta de la compa?¨ªa pasa por tratar de mejorar el servicio al cliente para lo que ha creado un plan de garant¨ªas por el que a cada usuario se le dir¨¢ exactamente el plazo de entrega en que recibir¨¢ su pedido, y en caso de no cumplirse, Jazztel ofrecer¨¢ una compensaci¨®n de un euro por cada d¨ªa de retraso.
Este plan tambi¨¦n contempla una "mejor" respuesta para la resoluci¨®n de cualquier incidencia t¨¦cnica, con tel¨¦fono gratuito desde fijo y con servicio de atenci¨®n por incidencias t¨¦cnicas las 24 horas del d¨ªa, todos los d¨ªas de la semana. Adem¨¢s de la sustituci¨®n de equipos y con indemnizaciones con descuentos en la factura por incidencias no justificables.
Por ¨²ltimo, la operadora se est¨¢ sometiendo a un sistema de auditoria interna que lleva en funcionamiento cinco meses, para meor los par¨¢metros b¨¢sicos de calidad del servicio prestado por la compa?¨ªa.
Respecto a los rumores de un posible inter¨¦s en la adquisici¨®n de Ya.com, la compa?¨ªa no ha querido realizar ning¨²n comentario al respecto.
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