Jazztel y Orange lideran las quejas en telefon¨ªa e Internet

Cuando un usuario se queja de una compa?¨ªa de telecomunicaciones ante la Administraci¨®n casi siempre tiene raz¨®n. De las 15.394 reclamaciones resueltas por el Ministerio de Industria el a?o pasado, un 83% fue favorable a los usuarios. La compa?¨ªa cuyos clientes reclamaron m¨¢s en 2006 fue Jazztel, tanto en telefon¨ªa fija como en acceso a Internet, seguida de Orange, seg¨²n el Ministerio de Industria.

Jazztel es la compa?¨ªa por la que la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, recibe m¨¢s reclamaciones, en t¨¦rminos relativos. En los dos apartados del mercado de telecomunicaciones en que presta sus servicios encabeza esta estad¨ªstica: en telefon¨ªa fija se han quejado 12,62 abonados por cada 10.000 con los que cuenta la empresa; y en acceso a Internet, 49,28 por 10.000.

La compa?¨ªa presidida por Leopoldo Fern¨¢ndez Pujals tambi¨¦n lidera las reclamaciones recibidas por el funcionamiento de los servicios de atenci¨®n al cliente, donde duplica las recibidas por su seguidora inmediata en todos los apartados, Orange.

La antigua Amena duplica en telefon¨ªa m¨®vil (0,96 por cada 10.000 abonados) el nivel de reclamaciones de Vodafone, la siguiente de la lista por este concepto. En telefon¨ªa fija, acceso a Internet y servicios de atenci¨®n al cliente, la filial espa?ola de France T¨¦l¨¦com figura en segundo lugar.

En 2006, el Ministerio de Industria recaud¨® 2,072 millones de euros por 33 expedientes referentes a bajas no tramitadas, tarifas adicionales y los servicios de informaci¨®n telef¨®nica con prefijo 118. El a?o anterior, las sanciones impuestas hab¨ªan ascendido a 5,7 millones. La diferencia se explica, seg¨²n los responsables de Industria, porque en 2005 hubo numerosos expedientes sancionadores por el uso indebido de los servicios de los n¨²meros 118. En este punto, el ministerio no facilit¨® el desglose por compa?¨ªas.

La Oficina de Atenci¨®n al Usuario recibi¨® 15.210 reclamaciones en 2006, un 24,1% m¨¢s que el a?o anterior. La mayor parte de ellas corresponden a la telefon¨ªa fija (34,7%). Sin embargo, las denuncias por este concepto se redujeron casi a la mitad. El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, explic¨® que "parte de estas reclamaciones pasaron a los paquetes integrados de voz y datos [el 14,9%]".