Yoigo, ?verdad verdadera?

Imag¨ªnese que alquila un coche sin l¨ªmite de kil¨®metros y, pasado un tiempo, le retiran dicho privilegio bajo la disculpa de que ha recorrido largas distancias con ¨¦l. O que su operador de ADSL, con el que tiene contratada una tarifa plana de 24 horas, le recrimina que est¨¦ conectado a Internet todo el d¨ªa. Pues algo parecido les ha pasado a los decenas de miles de clientes de Yoigo en Espa?a.

Yoigo es una reciente operadora de telefon¨ªa m¨®vil que entr¨® en nuestro pa¨ªs con unas tarifas muy competitivas y una campa?a publicitaria muy contundente; sus lemas m¨¢s conocidos fueron El m¨®vil, sin cuentos o Verdad verdadera (aludiendo a que lo que publicitaban era lo que vend¨ªan), adem¨¢s de prometer eliminar la letra peque?a de los contratos o los planes de precios.

Gracias al boca a boca (y al clic a clic, pues Internet tuvo mucho que ver en la difusi¨®n de su mensaje), la nueva compa?¨ªa consigui¨® 240.000 clientes en apenas nueve meses y esperaba alcanzar los 375.000 al terminar 2007. Quiz¨¢ para asegurarse dicha cifra, Yoigo lanz¨® su tarifa estrella: todas las llamadas entre m¨®viles de la operadora que se encontraran en territorio nacional tendr¨ªan un coste de cero c¨¦ntimos (establecimiento de llamada aparte). Y, de nuevo, lanzaron una agresiva campa?a de publicidad: "Da igual si llamas tres minutos, una hora o hasta que se te acabe la bater¨ªa del m¨®vil".

Efecto bumer¨¢n

La nueva tarificaci¨®n entr¨® en vigor el pasado 1 de noviembre para todos los clientes de Yoigo pero, menos de tres meses despu¨¦s, la compa?¨ªa ha dado marcha atr¨¢s y ha eliminado unilateralmente su tarifa: desde el pr¨®ximo 1 de marzo s¨®lo ser¨¢n gratuitos los primeros 60 minutos de llamadas entre m¨®viles de la propia operadora; a partir de la primera hora, habr¨¢ que abonar como si se contactara con cualquier operador: 12 c¨¦ntimos por minuto.

La oferta sigue siendo, objetivamente, buena. Pero la reacci¨®n de los clientes de la operadora no se ha hecho esperar y han tomado al asalto Internet: foros, blogs y p¨¢ginas como Men¨¦ame sirven a quienes se cambiaron de operadora en determinadas condiciones se desahoguen y se pregunten: ?y ahora qu¨¦?

Para la inmensa mayor¨ªa de los clientes de Yoigo el cambio no supondr¨¢ un incremento en su factura: seg¨²n datos de la propia compa?¨ªa, m¨¢s del 99% de los usuarios habla menos de esos 60 minutos que, con la nueva tarificaci¨®n, seguir¨¢n siendo gratuitos. Sin embargo, la imagen de la joven operadora s¨ª se podr¨ªa ver afectada por el efecto bumer¨¢n que la decisi¨®n puede tener entre los futuros clientes: Yoigo vendi¨® que tra¨ªa a Espa?a una nueva forma de trabajar en el sector del m¨®vil, sin subida de tarifas, sin complicados planes, distinto al de las operadoras tradicionales.

Denuncia de Facua

Yoigo, adem¨¢s, parece haber cambiado de opini¨®n en otro aspecto. Cuando el pasado mes de marzo los grandes operadores espa?oles (Movistar, Vodafone y Orange) decidieron subir a la vez sus tarifas, las organizaciones de consumidores defendieron que quien quisiera pudiera darse de baja sin sufrir una penalizaci¨®n (como pagar los terminales que, al hacer un nuevo contrato, las compa?¨ªas subvencionan).

"Yoigo estaba de acuerdo con que se denunciara si se intentaba penalizar a los clientes que quisieran cambiar de operadora", asegura el portavoz de Facua, Rub¨¦n S¨¢nchez. Hoy, sin embargo, Yoigo asegura en su p¨¢gina web que quienes tengan compromiso de permanencia tendr¨¢n que abonar "la parte proporcional del descuento en el precio del tel¨¦fono que te hicimos en su d¨ªa".

S¨¢nchez lamenta el cambio de rumbo de la operadora y anuncia que su organizaci¨®n denunciar¨¢ a Yoigo en todas las comunidades aut¨®nomas as¨ª como ante el Ministerio de Sanidad y Consumo por publicidad enga?osa ya que "el d¨ªa que anunci¨® que cambiaba su tarifa, segu¨ªa anunciando la anterior". El portavoz de Facua cree que con la anterior oferta la operadora trataba de captar clientes de alto consumo de otras compa?¨ªas, as¨ª que "sab¨ªa a los que se expon¨ªa".

Yoigo se defiende

?Y a qu¨¦ se expon¨ªa Yoigo? La operadora ha detectado que unos 1.500 clientes (menos del 1%) han generado "un tr¨¢fico muy alto, superior incluso al del resto de clientes juntos"; esto es, llamadas superiores a las tres, las seis e incluso las 15 horas.

Yoigo entiende, seg¨²n un portavoz de la empresa, que entre esos clientes pueden estar d¨¢ndose usos fraudulentos, por lo que se han visto obligados a "actualizar" la tarifa. Dicha actualizaci¨®n, siempre seg¨²n la compa?¨ªa, no impide que puedan seguir diciendo que tienen la mejor oferta, en tanto en cuanto "permitir¨¢ a nuestros clientes seguir ahorrando mucho en sus facturas de tel¨¦fono m¨®vil".

Adem¨¢s, Yoigo cree que 60 minutos es un tiempo adecuado para un uso razonable del tel¨¦fono.