Paypal cumple 10 a?os con dos millones de usuarios en Espa?a

Paypal ha cumplido 10 a?os en los que ha conseguido convertirse en la principal pasarela de pagos de Internet con 165 millones de usuarios en todo el mundo, 50 millones en Europa, y dos millones en Espa?a, lo que significa que lo usa uno de cada tres compradores online en nuestro pa¨ªs.

Lo m¨¢s chocante de esta peque?a empresa, que fue absorbida por eBay en 2002, es que ha sabido ganarse la confianza de los internautas frente a los sistemas creados por grandes entidades como son Visa o MasterCard; y ni tan siquiera Google con su Check Out ha conseguido hacerle sombra.

?Su secreto? "Somos una forma sencilla y segura de pagar", asegura Fernando Aparicio, director general de Paypal Espa?a, quien est¨¢ convencido que su f¨®rmula de ¨¦xito ha sido resolver en tres clics cualquier transacci¨®n y, sin embargo, registrar uno de los niveles de fraudes m¨¢s bajos de Internet (0,27% de las transacciones). En Europa, Paypal opera con una licencia bancaria para aportar a¨²n mayor sensaci¨®n de seguridad.

"Es muy dif¨ªcil encontrar la equilibrio que permite garantizar la seguridad sin complicar la vida al usuario. Es una ecuaci¨®n complicada", asegura el ejecutivo, que recuerda que todos los sistemas que han pedido excesivas contrase?as o utilizaban sistemas de certificados han acabado desapareciendo. "Han sido un fracaso total en cuanto a usabilidad", opina.

Otra gran ayuda es su car¨¢cter internacional pues Paypal funciona en 190 pa¨ªses y permite comprar con 19 divisas diferentes, algo muy importante en Internet donde las compras no est¨¢n limitadas por la geograf¨ªa. "En Espa?a seguimos comprando m¨¢s en webs extranjeras. Nuestro comercio electr¨®nico es m¨¢s de importaci¨®n, aunque el dom¨¦stico sigue creciendo", recuerda Aparicio. Adem¨¢s, Paypal permite elegir el medio de pago ya sea entre distintas tarjeta de cr¨¦dito o debito, usando la cuenta bancaria o con un saldo depositado en su sistema.

Pero sin duda lo que ha sabido hacer mejor Paypal es quitar el miedo a los pagos en Internet. PayPal, gracias a eBay, ha creado un sistema que permite reclamar las compras que se han realizado a un tercero y adem¨¢s comprueba la identidad de las empresas que admiten su sistema de pago por lo que el comprador tiene la garant¨ªa de que sabe qui¨¦n hay detr¨¢s de su compra. "En muchos casos actuamos como un organismo de arbitraje", apunta el director general de la filial espa?ola.

M¨¢s comisi¨®n

En este sentido, Paypal parece m¨¢s preocupado por cuidar al usuario, al comprador, que a las tiendas a quienes somete a unas comisiones mucho mayores que las de los dem¨¢s sistemas de pago. "Aplicamos una comisi¨®n del 2,1% y los pagos gestionados por el banco suponen un 1,8%", reconoce Aparicio, quien es capaz de vender este inconveniente como una ventaja.

"Incluir Paypal como sistema de pago supone incrementar el volumen de ventas que vas a realizar. Nuestra sistema aumenta los ¨ªndices de conversi¨®n (usuarios que terminan los procesos de compra) hasta el 70% y un 30% de nuestros usuarios dicen que no comprar¨ªan en tiendas que no nos acepten como forma de pago", asegura . "Hay que ofrecer el m¨¢ximo de opciones a los usuarios", insiste.

Estos argumentos han convencido ya a 9.000 empresas en Espa?a, en la gran mayor¨ªa pymes (5.000 de ellos vendedores de eBay), a utilizar su sistema de pago.

Pese a esta historia de ¨¦xito, los ¨²ltimos rumores apuntan a que eBay est¨¢ dispuesta a deshacerse de alguna de sus filiales y entre los nombres m¨¢s repetidos adem¨¢s de Skype, tambi¨¦n ha sonado Paypal. "Es un a?o en el va a haber movimientos", admite Aparicio, quien en seguida a?ade "pero todo son puros rumores".