Reclamar s¨ª sirve para algo
El 85% de reclamaciones de telecomunicaciones fue favorable a los usuarios
El 85% de las reclamaciones que se presentaron en 2008 ante la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones se resolvi¨® a favor del usuario y s¨®lo el 15% a favor del operador, seg¨²n ha informado hoy el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
En 2008, la Oficina recibi¨® 24.679 reclamaciones en 2008, un 24% m¨¢s que en 2007; resolvi¨® 24.037, un 24,9% m¨¢s que en el a?o anterior; y contest¨® 234.780 consultas de los ciudadanos, un 62% m¨¢s. De todas ellas, el 15% se recibi¨® por v¨ªa electr¨®nica.
Por servicios, se incrementaron las consultas sobre paquetes de voz y datos, que pasaron del 11% en 2007 al 22% en 2008, mientras que las relativas al acceso a Internet cayeron del 30% al 16%.
Por otra parte, bajaron las consultas y reclamaciones sobre procesos de altas y bajas y las reclamaciones relativas al retraso en la instalaci¨®n de la l¨ªnea telef¨®nica fija.
En 2006 este apartado supuso el 21% de todas las referidas a telefon¨ªa fija, porcentaje que se redujo al 16% en 2007 y al 11% en 2008.
Por el contrario, Industria destaca que se mantiene la tendencia al alza de las reclamaciones y consultas sobre facturaci¨®n.
En cuanto a reclamaciones por aver¨ªas e interrupciones del servicio, en 2008 hubo una disminuci¨®n de las producidas en los servicios de telefon¨ªa fija y m¨®vil y, por el contrario, un incremento en las de acceso a Internet y paquetes de voz y datos.
En telefon¨ªa m¨®vil, descienden las reclamaciones por aver¨ªas, as¨ª como las relativas a los problemas de cobertura o mensajes SMS Premium.
Por operadores, tanto en telefon¨ªa fija como en paquetes de voz y atenci¨®n al cliente, Ya.com tiene el mayor nivel de reclamaciones, mientras que en telefon¨ªa m¨®vil es Yoigo.
Por el contrario, Telef¨®nica se sit¨²a en ¨²ltimo lugar en reclamaciones de telefon¨ªa fija y paquetes de voz y datos, mientras que Vodafone ocupa la ¨²ltima posici¨®n en reclamaciones en telefon¨ªa m¨®vil y quejas sobre servicios de atenci¨®n al cliente.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
