McAfee recompensar¨¢ econ¨®micamente por su falsa detecci¨®n de un virus
La compa?¨ªa tambi¨¦n ofrece dos a?os de suscripci¨®n gratuita a sus clientes afectados
McAfee pagar¨¢ por su error. Literalmente. La empresa de seguridad inform¨¢tica devolver¨¢ el dinero que cualquiera de sus clientes haya abonado para resolver el desaguisado que la propia compa?¨ªa caus¨®. McAfee confundi¨® un componente del sistema operativo Windows con un virus malicioso. La correcci¨®n de este supuesto peligro provoc¨® la par¨¢lisis de una cifra indeterminada de ordenadores la semana pasada, equipos que se reiniciaban indefinidamente. Algunos a¨²n est¨¢n colgados.
Los clientes de McAffee deben llamar al tel¨¦fono gratuito 901 120 175 de lunes a viernes. Un t¨¦cnico de la compa?¨ªa tratar¨¢ de resolver la aver¨ªa directamente, enviando la soluci¨®n por correo electr¨®nico a otro equipo e, incluso, la mandar¨¢n por correo postal en un CD. Si no consiguen recuperar el equipo, McAfee se rascar¨¢ el bolsillo.
La oferta tambi¨¦n se extiende a aquellos que ya han resuelto el problema, pero han tenido que pagar por ello a terceros. "Estamos comprometidos a reembolsar pagos razonables. Los pasos a seguir para la devoluci¨®n ser¨¢n publicados en los pr¨®ximos d¨ªas".
Finalmente, la compa?¨ªa asegura en un comunicado que si el ordenador del cliente ha quedado inutilizable por culpa del archivo err¨®neo "podr¨¢ optar a una extensi¨®n de su suscripci¨®n gratuita durante dos a?os".
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