Telef¨®nica y Euskaltel ofrecen el mejor servicio de Internet, seg¨²n la AI

La Asociaci¨®n de Internautas (AI) ha realizado el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espa?a. Seg¨²n los resultados de los m¨¢s de nueve millones de test recogidos, el operador que ofrece m¨¢s calidad en sus servicios es Telef¨®nica (8,40) mientras que el que proporciona un peor servicio es Ya.com (4,39).

La puntuaci¨®n global muestra los suspensos de Ya.Com (4,39), Orange (4,58) y el aprobado raspado de Jazztel (5,21). Alcanzan un bien Ono (6,20), R (6,33), Tele2 (6,70) y Telecable (6,09). Los mejores son Euskatel (8,20) y Telef¨®nica (8,40). Dejando a un lado las valoraciones num¨¦ricas la AI destaca como uno de los principales peros a todos los operadores no "informar con transparencia de las limitaciones tecnol¨®gicas y realizar ofertas inadecuadas a las necesidades de los usuarios y a las posibilidades t¨¦cnicas, lo que causa frustraci¨®n entre los consumidores", y no es un "comportamiento ¨¦tico" de los operadores.S¨®lo Euskaltel y Telef¨®nica se aproximan al 80% del caudal de descarga en todas sus ofertas de velocidad, incluida la oferta m¨¢xima, lo que demuestra que tanto en ADSL como cable ofertar seg¨²n las posibilidades t¨¦cnicas reales es "la mejor manera" de ofrecer "lo que se promete".

El resto de operadores de cable y ADSL (Orange, Jazztel, Ya.Com y Tele2) se alejan del 80%, incluso en la oferta de 3 Mbps, como Tele2 que registra en esa velocidad un 68% de caudal de descarga. Las p¨¦rdidas de velocidad alcanzan la m¨¢xima diferencia en los 20 Mbps en donde Orange y Jazztel apenas superan el 40% de la velocidad de descarga y Ya.Com y Tele2 tan s¨®lo llegan al 38%.

El gran cuello de botella

En el caudal de subida pasa m¨¢s de lo mismo, seg¨²n la AI. S¨®lo Telef¨®nica y Euskaltel presentan una velocidad real media del 80% sobre lo anunciado en cada una de sus ofertas. Ambos operadores se quedan ligeramente por debajo de esa cota en los 320 Kbps y 256 Kbps respectivamente. Por lo dem¨¢s, incluso con la nueva velocidad de subida de Telef¨®nica (800 Kbps) la velocidad real de subida alcanza el 80%.

El resto de operadores tienen un comportamiento "m¨¢s irregular" en la velocidad de subida. Ono, por ejemplo, presenta oscilaciones desde el 67% en los 600 Kbps hasta el 82% en los 320 Kbps. Orange desde el 52% en 1 Mbps hasta el 87% en los 320 Kbps. La debilidad de Jazztel se ha observado en las subidas de 512 Kbps, en las se queda en el 66%. Ya.Com registra un 46% en su oferta de 1 Mbps de subida; mientras que Telecable y R est¨¢n en las proximidades del 70%. Las reclamaciones tambi¨¦n son un dato "elocuente" de la satisfacci¨®n de los clientes, seg¨²n el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espa?a.

La Oficina de Atenci¨®n al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria muestra comportamientos "muy dispares" entre operadores, desde Telef¨®nica, que es el operador que menos reclamaciones registra por cada 10.000 usuarios (0,73) hasta Ya.Com que es el que m¨¢s reclamaciones recibe (29,32), es decir, un 3.916% m¨¢s que Telef¨®nica. Le siguen Orange (8,1) y Jazztel (5,12). El volumen de reclamaciones de Ono (1,96) es un 168% m¨¢s que el de Telef¨®nica. Por otra parte, seg¨²n los datos facilitados a la SETSI por los operadores, el porcentaje de accesos con ¨¦xito est¨¢ por encima del 99%; en tanto que el porcentaje medio de transmisiones fallidas va desde el 0% de Euskaltel, pasando por el 0,0023% de Telef¨®nica hasta el 1,35% de Ono. En cuanto al tiempo de suministro de acceso a Internet "los mejores con diferencia" son Ono y Telef¨®nica con algo m¨¢s de nueve d¨ªas de media. Ya.Com tarda cerca de 45 d¨ªas (mes y medio); Orange lo hace en 31 d¨ªas y Jazztel y Telecable por encima de los 20.