Las compensaciones pueden costar a BlackBerry m¨¢s de 80 millones de euros
La compa?¨ªa ofrece a sus clientes descargas gratis hasta una valor de 70 euros
Al fabricante canadiense de BlackBerry, RIM, la aver¨ªa de la semana pasada puede costarle m¨¢s de 117 millones de d¨®lares (unos 84 millones de euros) . Y esta cifra ¨²nicamente contempla las compensaciones que deber¨¢ dar a las operadoras que, a su vez, descontar¨¢n de la factura mensual los d¨ªas que el cliente no tuvo servicio. Estos c¨¢lculos no contemplan los costes que tendr¨¢ para la compa?¨ªa recuperar la confianza de los clientes. En este terreno las especulaciones se multiplican. Un analista aventura la p¨¦rdida de uno de cada cinco clientes tras el disgusto por la aver¨ªa. De hecho, RIM ya ha tomado iniciativas para compensar por su cuenta a los clientes y ha anunciado que regalar¨¢ aplicaciones hasta un valor de unos 70 euros que podr¨¢n descargarse en el m¨®vil hasta finales de a?o.
RIM considera que la arquitectura de sus servidores era fiable y lo demuestra el que estuvieran trabajando sin problemas hasta el lunes de la semana pasada. Con todo, la compa?¨ªa ha admitido que no pudo dar una respuesta r¨¢pida a la aver¨ªa y ha pedido disculpas a sus clientes.
Eduardo Fern¨¢ndez, director general de BlackBerry Espa?a, admiti¨® que "si trabajas al l¨ªmite pasan estas cosas. Manejamos 22 petabytes de datos al mes para dar servicio a 70 millones de usuarios. En Espa?a tenemos m¨¢s de 2 millones y m¨¢s de 1.200.000 usan BBM".
Desde el lunes hasta el jueves de la semana pasada, los clientes de BlackBerry en distintos continentes no pudieron usar la mensajer¨ªa instant¨¢nea ni el correo. ?nicamente pod¨ªan conectarse con llamadas de voz y SMS. Para las empresas fue un bloqueo que afectaba a sus sistemas de comunicaci¨®n corporativa, aunque en Espa?a, debido a la festividad del mi¨¦rcoles, el impacto fue menor. No hay unanimidad entre los analistas sobre las consecuencias de la aver¨ªa para la empresa. Hay quien asegura que si RIM reacciona r¨¢pidamente en el terreno de las compensaciones, las empresas permanecer¨¢n como clientes aunque ya hay algunas de muy importantes que empiezan a dar acceso a su red corporativa a m¨®viles de empleados que no son de la marca BlackBerry.
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