Amazon env¨ªa el pedido a la tienda m¨¢s cercana

Vender m¨¢s y de manera m¨¢s f¨¢cil. Esa es la meta de Amazon, que estrena el servicio de recogida en 1.200 puntos repartidos por Espa?a. La mayor¨ªa est¨¢n en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Un portavoz del gigante del comercio electr¨®nico insiste en que se han esforzado por llegar a n¨²cleos urbanos de tama?o medio. ¡°Son, casi siempre, tiendas de barrio y sitios de paso¡±, indica.

La denominada ¨²ltima milla, el ¨²ltimo tramo de la entrega, causa estragos en el comercio electr¨®nico. Amazon trata de resolver dos problemas a la hora de ampliar su cuota de mercado.

Por un lado, la de las entregas fallidas por ausencia en el domicilio y las trabas que cada vez m¨¢s ponen las empresas para el env¨ªo a los puestos de trabajo. Adem¨¢s de jugar con la ampliaci¨®n del horario en tiendas con respecto a las empresas de paqueter¨ªa, a?aden la apertura en s¨¢bados (el 90% de los comercios escogidos) y los domingos (un 25%).

Este servicio ya se ofrece en Reino Unido, Francia y Alemania, pero no, por ejemplo, en Italia. Sin embargo, no contemplan la opci¨®n de incluir taquillas, algo que s¨ª usan en Estados Unidos, Reino Unido y Canad¨¢, donde operan desde hace m¨¢s de 15 a?os. En primer lugar, porque es necesario que est¨¦n en lugares con un gran flujo de asistencia, como estaciones de tren. En segundo, precisamente por problemas de seguridad.

¡°Sabemos que la gente no tiene tiempo y por eso nos esforzamos cada d¨ªa en ofrecer una gama cada vez m¨¢s amplia de opciones de recogida¡±, ha subrayado Xavier Garambois, vicepresidente de ventas de Amazon en Europa.

La recogida no modifica el tiempo habitual de entrega, entre tres y cinco d¨ªas, y no tiene coste adicional para los clientes premium, que cuentan con tarifa plana anual. El precio del env¨ªo individual ser¨¢ de 2,99 euros, igual que cuando se entrega en una direcci¨®n f¨ªsica.

Las tiendas no reciben comisi¨®n por parte de Amazon. Todas est¨¢n gestionadas por Kiala, una empresa que pertenece a UPS. Amazon subraya que contar con m¨¢s p¨²blico ampl¨ªa las posibilidades de venta del comercio una vez que los clientes de Amazon est¨¢n dentro del comercio.

Otra de las ventajas de este tipo de entrega es que puede ir el destinatario o delegar en alguien de su confianza siempre que lleve un documento que lo identifique. Este modelo ya lo utilizan varias cadenas de electrodom¨¦sticos o librer¨ªas que permiten recoger en sus tiendas f¨ªsicas las compras de la web. Sin embargo, ninguna cuenta con una red tan amplia para la recogida.

En el momento de hacer la compra, cuando se escoge la direcci¨®n de entrega, se puede ver un listado de tiendas cercanas en un mapa o introducir el c¨®digo postal. La tienda se compromete a guardar el env¨ªo durante 14 d¨ªas desde la recepci¨®n del mismo. En la entrega a domicilio se intentaba en dos ocasiones o se devolv¨ªa.