Las cartas marcadas del juego ¡®online¡¯

La ¨²ltima vez que ?ngel, un treinta?ero y administrativo en paro, pudo entrar a su cuenta en la p¨¢gina web de apuestas deportivas 21kbet.com ten¨ªa casi 1.600 euros de ganancias, eso fue a inicios de 2012. Dos a?os despu¨¦s, este madrile?o sigue a la espera de sacar ese dinero, aunque ya no le interesa lo que gan¨®. "Solo quiero lo que invert¨ª, unos 400 euros", afirma resignado por tel¨¦fono. Este apostador no fue el ¨²nico que perdi¨® en esta casa de apuestas en internet, a la que la polic¨ªa acusa de estafar a m¨¢s de 400 personas casi medio mill¨®n de euros.

Por el caso de 21kbet.com la polic¨ªa detuvo el pasado 13 de junio a un hombre y tres de sus hijos en Burgos y Benidorm, lo que ha supuesto el primer golpe de las autoridades contra este tipo de actividades delictivas en internet. El inspector jefe Roberto Fern¨¢ndez Alonso explic¨® que el sitio web ofrec¨ªa "bonos de bienvenida" de hasta 1.000 euros de saldo, lo que era un se?uelo para atraer jugadores. ?ngel acepta que le llam¨® la atenci¨®n este incentivo. "Empezamos a caer todos como chinches", a?ade.

El madrile?o y el resto de apostadores fueron v¨ªctimas, seg¨²n especialistas en fraudes en internet, de la estafa m¨¢s com¨²n en los sitios de juegos y apuestas online: el cierre o bloqueo de cuentas. Otras son el robo de los datos de usuario; entrega de menos ganancias por cobro de impuestos; acceso a p¨¢ginas trucadas o no originales. No existen cifras oficiales de cu¨¢nto representan estas estafas. Ni los expertos ni miembros de la Asociaci¨®n de V¨ªctimas del Fraude del Juego Online se atreven a dar un aproximado. Solo se hablan de cientos de miles de euros.

De lo que si hay cifras es de la cantidad de jugadores y la facturaci¨®n total del juego por internet. El ¨²ltimo informe trimestral de la Direcci¨®n General de Ordenaci¨®n del Juego (DGOJ) ¡ªadscrita al Ministerio de Hacienda¡ª revela que entre enero y marzo pasado los operadores autorizados facturaron 1.573 millones de euros en apuestas deportivas, concursos, p¨®quer, blackjack, ruleta y bingo, entre otros. El promedio de jugadores mensuales activos supera los 300.000, siendo marzo el mes con el mayor n¨²mero ¡ªdesde 2012 cuando se inici¨® a llevar tal contabilidad¡ª con 339.000. La tendencia es al alza, seg¨²n la misma fuente.

Desde 2011, las apuestas y los juegos online est¨¢n regidos por una nueva Ley del juego, aprobada en mayo de ese a?o, que establece que para operar en Espa?a ese tipo de actividades se requiere de una licencia y que las empresas tengan una sede espa?ola. Mar¨ªa Blanco, presidenta de la Asociaci¨®n de V¨ªctimas del Fraude del Juego Online, comenta que antes de esta normativa las quejas se refer¨ªan principalmente al cierre de cuentas sin previo aviso, o saldos que los sitios web daban por "desaparecido". Pero con la legislaci¨®n en vigor, la mayor¨ªa de las denuncias son sobre "limitaciones" o variaciones de ¨²ltima hora en las apuestas. "Cuando vas ganando te limitan la cantidad que puedes ganar, pero si vas perdiendo no hay limites", agrega.

La variaci¨®n de ¨²ltima hora consiste, seg¨²n Blanco, en que una apuesta se paga inicialmente a cinco euros por cada euro apostado, pero "en el ¨²ltimo minuto" se cambia a dos euros por uno, o a un euro por uno. "Al final no ganas lo que esperabas. Y no te dan ninguna explicaci¨®n", afirma.

Los operadores ?nunca! se ponen en contacto con los usuarios por correo electr¨®nico¡± Marcos G¨®mez Hidalgo, de Inteco

Una estafa que se hace, con ley de juego o sin ella, es el robo de datos de los usuarios. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por los operadores y env¨ªan un correo electr¨®nico a los jugadores y apostadores, y aduciendo alg¨²n tipo de problema t¨¦cnico les solicitan su nombre de usuario y contrase?a. Una vez que tienen la informaci¨®n roban el dinero de la cuenta o, en algunos casos, chantajean a la v¨ªctima. "Te contactan para decirte que debes pagarles si quieres recuperar tu cuenta", explica Marcos G¨®mez Hidalgo, subdirector de operaciones del Instituto Nacional de Tecnolog¨ªas de la Comunicaci¨®n (Inteco). Advierte: "Los operadores ?nunca! se ponen en contacto con los usuarios por correo electr¨®nico".

Cualquier denuncia contra uno de los 51 operadores autorizados por la oficina gubernamental se debe hacer a trav¨¦s de esta misma instituci¨®n. Blanco asegura que la Asociaci¨®n de V¨ªctimas recib¨ªa las quejas y las trasladaba a esta dependencia de Hacienda, pero les indicaron que deb¨ªan seguir un protocolo. Primero se reclama ante el operador, que tiene un plazo de respuesta de un mes. Si este no contesta o la resoluci¨®n no satisface al reclamante, este puede ir ante la direcci¨®n de ordenaci¨®n, donde inician un proceso de inspecci¨®n en el que valoran si la falta es constitutiva de delito o no, dependiendo de esto se abre un expediente sancionador.

La presidenta de la Asociaci¨®n afirma que el problema con este protocolo es que "todo es te¨®rico. Nadie nos ha dicho que su reclamo se resolvi¨® satisfactoriamente, en cambio, nos llaman enfadados". Ejemplifica que en el caso de las denuncias contra las "variaciones de ¨²ltima hora", la direcci¨®n ha contestado que esta pr¨¢ctica es un "incumplimiento de contrato" y que ellos no son competentes, que se debe resolver por la v¨ªa civil. "El usuario se molesta porque no sancionan al operador y no le devuelven su dinero", resalta. Este diario intent¨®, sin ¨¦xito, ponerse en contacto con alg¨²n funcionario de esta oficina o del Ministerio de Hacienda.

La Asociaci¨®n de V¨ªctimas del Fraude ha iniciado a colaborar con la polic¨ªa para resolver algunos casos. "Si de repente recibimos muchas denuncias de un mismo operador, es el indicio de que algo raro pasa. Recopilamos la informaci¨®n y se la mandamos a las autoridades", manifiesta Blanco. Como resultado de esta alianza se inici¨® la investigaci¨®n en enero de 2013 contra la web 21kbet.com, ya que esta organizaci¨®n interpuso la denuncia en nombre de 21 usuarios de Espa?a, Portugal y Estados Unidos.

Esta web, a trav¨¦s de la que se hac¨ªan apuestas de partidos de f¨²tbol, baloncesto, balonmano y otros deportes, funcion¨® desde junio de 2011 al mismo mes de 2012. En ese tiempo, m¨¢s de 4.000 apostadores de todo el mundo utilizaron este portal, que tuvo transacciones por importe de 7,5 millones de euros, seg¨²n fuentes policiales.

?ngel, uno de los estafados, apostaba en f¨²tbol, baloncesto y tenis, y asegura que lo hizo durante "alg¨²n tiempo" hasta que tuvo suficiente ganancia. "Cuando quise retirar el dinero me dieron largas. Los llamaba por tel¨¦fono y me dec¨ªan que no era su culpa sino de terceros. De un d¨ªa para otro desaparecieron", comenta. Despu¨¦s de su experiencia con esta web, el madrile?o dej¨® de apostar, pero lo ha vuelto hacer por el Mundial de f¨²tbol en Brasil, aunque en locales tradicionales. "Ah¨ª te piden menos jaleo, solo presentas tu DNI; mientras en internet debes facilitar muchos datos. Ya no siento que sea seguro", concluye.