Un 17% de usuarios cambi¨® de compa?¨ªa de m¨®vil e Internet en 2013

La tasa de cambio de operador de m¨®vil e Internet se dispar¨® en 2013 hasta una cifra r¨¦cord del 17% del total de usuarios. Abaratar la factura y aprovechar una promoci¨®n para cambiar de terminal son las dos principales razones para pasarse a otra compa?¨ªa de m¨®vil, aunque en el caso de la banda ancha el segundo motivo es el de mejorar la velocidad de conexi¨®n, seg¨²n consta en el informe anual de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de cambios de operador.

En concreto, 6,8 millones de usuarios de telefon¨ªa m¨®vil se cambiaron de compa?¨ªa (en los nueve primeros meses de 2013, 8,6 millones extrapolando el a?o entero), el 17,2% del total, y 5,5 puntos porcentuales m¨¢s que en 2012, mientras que el 17,4% de los abonados de Internet se pasaron a otra firma, 4,1 puntos m¨¢s que el ejercicio anterior. En telefon¨ªa fija pasaron del 11,2% al 15,4%, hasta marcar tambi¨¦n un r¨¦cord de 1,9 millones. En cambio, la tasa anual de cambio de operador de televisi¨®n de pago fue del 5,6%, en contraposici¨®n al 8,5% del 2012

El principal motivo declarado por los hogares para cambiar de operador fue reducir sus gastos tanto para la telefon¨ªa fija y m¨®vil como para Internet. Aproximadamente siete de cada diez usuarios que cambiaron de operador citaron este motivo, increment¨¢ndose sustantivamente la cifra ya elevada del 2012 para este indicador (50%).

En el caso de la telefon¨ªa m¨®vil, el segundo motivo para irse a otra compa?¨ªa es aprovechar una promoci¨®n para cambiar de terminal (24,8% del total). Las otras causas de esta mudanza son la insatisfacci¨®n con la calidad del servicio del operador antiguo (24,3%) tarifas m¨¢s simples (19%), Insatisfacci¨®n con la atenci¨®n al cliente del operador antiguo (15,7%), promoci¨®n en tarifas (11,3%), fin de la promoci¨®n de mi operador antiguo (8,2%) y la imagen o reputaci¨®n del nuevo operador (2%).

Un 16,3% de los individuos que cambiaron de operador de telefon¨ªa m¨®vil en 2013 declar¨® que el cambi¨® fue dif¨ªcil o muy dif¨ªcil. Este porcentaje es superior al declarado un a?o atr¨¢s que fue del 10,4%. No obstante, la CNMC estima que este crecimiento puede ser consecuencia, al menos parcialmente, del hecho de que para muchos de estos clientes el cambio de operador m¨®vil se deba a la contrataci¨®n de un paquete convergente, que requiere de mayores gestiones y tr¨¢mites.

En el caso del proveedor de Internet, los motivos que llevan a los usuarios a cambiar de proveedor es muy similar al del m¨®vil, salvo que la segunda raz¨®n m¨¢s citada para cambiar de operador fue aumentar la velocidad de conexi¨®n.?

En 2013, fue el a?o de los paquetes convergentes. A finales del ejercicio, una cuarta parte de los hogares con telefon¨ªa fija hab¨ªa contratado un paquete de este tipo. Sin embargo, en 2012, estas ofertas apenas empezaron a comercializarse. Los cambios hacia paquetes dobles y cu¨¢druples presentaron las mayores tasas, 17,9% y 19,4%, respectivamente.

El gasto por la contrataci¨®n separada de servicios fijos y m¨®viles fue, de media, de 57,6 euros a finales de 2012. En 2013, la cifra se redujo hasta los 49,3 euros al mes. Cuando esos servicios se contrataron conjuntamente mediante un paquete convergente, el importe se redujo en 6,5 euros adicionales. Estos datos justifican el ¨¦xito de los paquetes convergentes, productos que permiten la contrataci¨®n conjunta de servicios fijos (telefon¨ªa y banda ancha fija, y, en ocasiones, televisi¨®n de pago) y m¨®viles (telefon¨ªa y banda ancha m¨®vil).