?Lo quiero ya!
La sociedad del 'multitasking' quiere (y encuentra) bienes y servicios a golpe de clic, sea un taxi, comida caliente o alguien que haga un recado por ti
Conectados y geolocalizados, Internet nos ha hecho peque?os reyes de la ubicuidad que manejan el mundo a trav¨¦s de una pantalla. Enfrascados en nuestros m¨®viles, dotados cada vez de mayor capacidad y memoria, exigimos primero que las m¨¢quinas se comporten con una inmediatez mayor para despu¨¦s ped¨ªrselo a los dem¨¢s ejes de la realidad, ya sea anal¨®gica o digital. La tardanza de una web en cargar, un camarero en atendernos o un sem¨¢foro en cambiar de color desciende progresivamente en paralelo a la paciencia. El mundo tiene prisa, y el ciudadano/usuario/consumidor se desespera irremediablemente en un umbral de tiempo cada vez menor. Como un mensaje de WhatsApp que exige ser contestado en el acto, en la interacci¨®n con las m¨¢quinas (y con las personas) necesitamos con id¨¦ntica urgencia que el mundo se pliegue a nuestros deseos.
En San Francisco, la aplicaci¨®n m¨®vil Uber se ha servido de la localizaci¨®n por GPS y la conectividad del smartphone para generar una comunidad de conductores que se transportan entre s¨ª como un servicio paralelo al taxi, pero en el que los usuarios obtienen una respuesta a su demanda de manera inmediata. El usuario dice d¨®nde est¨¢ y ad¨®nde quiere ir, y uno de los conductores de la comunidad le informa de cu¨¢nto tiempo tardar¨¢ en recogerlo y le confirmar¨¢ que acepta llevarlo por una cantidad que ser¨¢ cobrada autom¨¢ticamente.
Uber es un claro ejemplo de econom¨ªa colaborativa: los ciudadanos generan riqueza a trav¨¦s de plataformas que se quedan con un peaje por ponerlos en contacto y que transforman radicalmente la econom¨ªa tradicional. As¨ª ha hecho Airbnb con los hoteles y, de igual manera, Uber ha puesto en pie de guerra al sector del taxi.
Cerebros adictos a la inmediatez
"Con la recompensa inmediata, el ser humano libera dopamina, que nos da sensaci¨®n de satisfacci¨®n. Tiene un origen animal ligado a la supervivencia de la especie, como la obtenci¨®n del alimento o del sexo, que aseguran la perpetuaci¨®n", indica el neur¨®logo Jes¨²s Porta. Sin embargo, seg¨²n este experto "hemos sublimado ese comportamiento", de manera que cualquier logro banal no relacionado con la supervivencia, como el arranque del sistema operativo de nuestro ordenador, "genera la misma sensaci¨®n de satisfacci¨®n que cuando ¨¦ramos seres menos avanzados y se liberaban unas sustancias en el cerebro". El problema aparece, en opini¨®n de Porta, en el momento en que la gente "no experimenta satisfacci¨®n alguna cuando consigue lo inmediato, y, a la vez, se siente insatisfecha cuando no lo consigue".
Bajo el paraguas de Uber han florecido decenas de aplicaciones que ofrecen servicios inmediatos, como TaskRabbit, una comunidad que conecta a personas para resolver distintas tareas a cambio de dinero, desde montar un mueble de Ikea hasta arreglar un enchufe. Un ¡°hazlo t¨² por m¨ª¡± que ha encontrado en la aplicaci¨®n Postmates otro modelo de servicio a medida, cuya exitosa f¨®rmula no para de crecer. Esta startup reinventa la entrega a domicilio mediante una red de mensajeros conectados (los postmates) que, en bicicleta, coche o moto, realizan los recados por ti por un precio m¨ªnimo de cinco d¨®lares por trayecto y en menos de una hora.
Cualquiera puede autoemplearse si es mayor de edad, tiene un medio de locomoci¨®n y un smartphone, haciendo recados para la comunidad por 20 d¨®lares a la hora. La empresa garantiza a los nuevos postmates de San Francisco y Nueva York una ganancia de 1.000 d¨®lares si completan 60 entregas en sus dos primeras semanas. El ¨¦xito de la iniciativa ha sido tal que ha saltado a varias ciudades de Estados Unidos despu¨¦s de una ronda de financiaci¨®n millonaria.
Otra vuelta de tuerca es la que realiza Instacart, que se encarga de hacer la compra en distintas ciudades norteamericanas en supermercados como Whole Foods Market o Costco, garantizando un servicio con una inmediatez razonable. Estos personal shopper de los recados y tareas cotidianas llegan tambi¨¦n a los restaurantes y al mundo online, como la startup DoorDash, que ofrece el env¨ªo de comida de diferentes restaurantes del ¨¢rea de la bah¨ªa de San Francisco, Los ?ngeles y Boston. En el ¨¢rea de San Francisco, la plataforma SpoonRocket est¨¢ engordando su plantilla de conductores para entregar la comida en menos de 12 minutos.
La tendencia la comienzan a detectar gigantes como Amazon o Google, que han lanzado servicios parejos. A trav¨¦s del correo postal, Amazon Fresh entrega los productos frescos comprados en el supermercado de Amazon. Por su lado, Google Express Shopping ofrece la entrega de comida, productos para el hogar o ropa, y a su servicio se apuntan grandes superficies como Staples, Target, Walgreens, L¡¯Occitane o Toys ¡®R¡¯ Us. Tambi¨¦n surgen peque?as comunidades para tareas secundarias muy concretas, como la limpieza. En Exec Cleaning App, el usuario contrata un servicio de limpieza desde el m¨®vil ¡°y ve cu¨¢ndo los limpiadores est¨¢n en camino¡±, como reza el eslogan de la propia plataforma; gracias a Homejoy, el usuario establece las dimensiones de su hogar y las tareas a realizar, desde limpiar el interior del horno hasta dar de comer a su mascota.
La opini¨®n del experto
Pregunta. ?Por qu¨¦ la compra en internet debe ser inmediata?
Respuesta. Porque estamos en 2014, la tecnolog¨ªa lo permite y la competencia lo da. Si t¨² no eres capaz, desapareces tarde o temprano, aunque tengas un gran producto.
P. ?C¨®mo distinguir entre un cliente ansioso y otro exigente?
R. Con el CRM [sistema de gesti¨®n, siglas en ingl¨¦s de Customer Relationship Management] de cliente en tiempo real: hoy con cada clic del cliente somos capaces de catalogarlo y saber con alta probabilidad de ¨¦xito en qu¨¦ fase se encuentra, y lo que busca. Tambi¨¦n con la utilizaci¨®n de t¨¦cnicas de predicci¨®n de comportamientos. Aqu¨ª todo el tema de big data con modelos predictivos desempe?a un papel importante; permite optimizar la informaci¨®n y los recursos que inviertes en publicidad.
Washio, por su lado, se encarga de recoger la ropa, hacer la colada y entregarla en poco tiempo, mientras que BloomThat garantiza la entrega de ramos de flores en menos de 90 minutos. La nueva econom¨ªa de lo inmediato conquista cada vez m¨¢s ¨¢reas de nuestra vida. ?Qu¨¦ ser¨¢ lo siguiente?
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