Samsung suspende las ventas del Galaxy Note 7 por la sobrecarga de la bater¨ªa

Samsung ha decidido posponer sin fecha el lanzamiento de su Galaxy Note 7, el ¨²ltimo smartphone de alta gama de la marca surcoreana, y suspender la venta en aquellos pa¨ªses donde ya se comercializa, informaron a EL PA?S en fuentes del fabricante.

El tel¨¦fono, que se iba a comercializar en los mercados europeos, entre ellos Espa?a, a partir del 9 de septiembre, ya se vende en diez pa¨ªses asi¨¢ticos, como Corea del Sur. En total, se han producido un mill¨®n de Note 7, y la compa?¨ªa reconoce que se han producido reclamaciones en 35 de esos dispositivos en todo el mundo, aunque solo en 24 de ellos se ha comprobado el error de la bater¨ªa, reconoci¨® la empresa en su blog oficial.

Al parecer, la bater¨ªa de algunos terminales se calienta cuando se carga y reinicia el tel¨¦fono autom¨¢ticamente. En varios de esos casos, la sobrecarga llega a "tostar" la bater¨ªa produciendo da?os severos en la carcasa del m¨®vil pero la compa?¨ªa coreana no reconoce el caso de ninguna explosi¨®n.

En Espa?a se iba a lanzar el 9 de septiembre

Algunos diarios coreanos han asegurado en los ¨²ltimos d¨ªas que las bater¨ªas de los tel¨¦fonos explotaban al cargarlos, sobre todo, con cargadores no oficiales de la marca. El pasado mi¨¦rcoles, la compa?¨ªa explicaba a EL PA?S que una ¡°cantidad m¨ªnima¡± de los aparatos se reiniciaba autom¨¢ticamente sin que el usuario lo ordenara, y procedieron a retirarlos, pero no confirmaron los problemas en las bater¨ªas, que finalmente se han detectado.

El gigante surcoreano de la electr¨®nica detendr¨¢ provisionalmente las ventas en los diez pa¨ªses donde ya se comercializa y ofrecer¨¢ a quienes adquirieron el Note 7 la posibilidad de reemplazar su terminal por otro modelo de forma temporal, explic¨® Koh Dong-jin, director de la divisi¨®n de telefon¨ªa m¨®vil de la empresa, en una rueda de prensa. En el resto de pa¨ªses se pospone la fecha de lanzamiento.

Desde Samsung han justificado la decisi¨®n en que "la principal preocupaci¨®n es la seguridad de los usuarios y la satisfacci¨®n de los clientes, y la tranquilidad de los operadores y socios comerciales", por lo que, aunque el n¨²mero de afectados es m¨ªnimo, la marca ha preferido adoptar esta medida, informaron a este diario en fuentes cercanas a la empresa.

El Korea Herald hab¨ªa difundido una informaci¨®n el pasado martes en la que aseguraba que Samsung ha suspendido los env¨ªos de su tel¨¦fono inteligente Galaxy Note 7 a los operadores de telecomunicaciones de Corea del Sur despu¨¦s de una serie de informes que alertaban sobre la explosi¨®n de algunos terminales. La noticia cay¨® como un jarro de agua fr¨ªa a los principales responsables de Samsung, que asisten estos d¨ªas a la feria electr¨®nica IFA, la mayor de Europa, que se celebra cada a?o en Berl¨ªn.

Situaci¨®n en Espa?a

En Espa?a tambi¨¦n se detectaron algunos Note 7 defectuosos de los cientos que se han distribuido en el periodo de preventa. ¡°Una cantidad insignificante que ya se ha retirado¡±, informaron las mismas fuentes. El Galaxy Note 7 ha batido todos los r¨¦cords de preventa de un smartphone de Samsung a nivel mundial y tambi¨¦n en el mercado nacional, donde se pondr¨¢ a la venta el pr¨®ximo 9 de septiembre. El precio en tienda es de 859 euros.

El problema detectado en los Galaxy Note 7 se produce en un momento especialmente delicado para la marca coreana, justo una semana antes de que Apple, su rival por antonomasia, lance el nuevo iPhone 7, con el que espera volver a liderar el mercado de m¨®viles de alta gama. Tras a?os de lucha infructuosa, los coreanos por fin hab¨ªan logrado arrebatar a la marca de Cupertino ese liderazgo gracias a su exitosa gama Galaxy S7? de la que el Note 7 es el ¨²ltimo modelo.

En el segundo trimestre de este a?o, Samsung no solo ha consolidado su como el primer vendedor de smartphones del mundo sino que ha ensanchado la diferencia que le separa de Apple, su m¨¢ximo rival. El fabricante surcoreano vendi¨® 76,7 millones de m¨®viles entre abril y junio de este a?o, 4,7 millones m¨¢s que en el segundo trimestre de 2015, e increment¨® su cuota de mercado en un a?o del 21,8% al 22,3 %, seg¨²n las cifras de la consultora especializada Gartner.

Por el momento, la aver¨ªa ha supuesto un duro varapalo en la capitalizaci¨®n burs¨¢til de la compa?¨ªa que ha disminuido en 7.000 millones de d¨®lares, y puede afectar a las previsiones de beneficio, que, seg¨²n varios analistas, tendr¨¢n que ser revisadas a la baja. Samsung no ha evaluado a¨²n cuanto puede costarle la suspensi¨®n de la venta del Note 7.

El Galaxy Note 7, un?phablet de bordes curvos con l¨¢piz ¨®ptico cuyas principales novedades son la resistencia total al agua y un esc¨¢ner de iris ocular, se comercializa en mercados de todo el mundo desde el pasado 19 de agosto.

Las retiradas masivas de estos productos por problemas en la bater¨ªa son escasas. El mayor caso se produjo en 2007 cuando Nokia, entonces el principal fabricante del mundo, se ofreci¨® a reemplazar 46 millones de bater¨ªas de m¨®viles defectuosas, producidas por el fabricante japon¨¦s Matsushita Battery.

La compa?¨ªa ha habilitado el n¨²mero de tel¨¦fono de contacto gratuito 900100807 y la direcci¨®n de correo electr¨®nico soporte.note@samsung.com, para que sus clientes puedan solicitar el cambio de sus terminales. "Somos conscientes de las molestias que todo esto puede ocasionar en el mercado, pero es necesario para garantizar que Samsung siga ofreciendo productos de la m¨¢xima calidad a sus clientes. Estamos trabajando estrechamente con nuestros partners para asegurar que el proceso de sustituci¨®n sea lo m¨¢s c¨®modo y eficaz posible", ha a?adido la empresa, en un comunicado emitido a las seis de la tarde, hora peninsular espa?ola, unas ocho horas despu¨¦s de que se conociera la noticia.