Apple desembarca en M¨¦xico

Apple hizo una excepci¨®n con M¨¦xico en el lanzamiento del iPhone 7. Lo sac¨® a la venta el mismo d¨ªa que en Estados Unidos, sin demora, sin importar que el 16 de septiembre sea un festivo de gran calado. Fue el primer aviso de su desembarco en Am¨¦rica Latina.

Este s¨¢bado abrir¨¢n las puertas de su primera tienda oficial, las denominadas Apple Store, en V¨ªa Santa Fe, un centro comercial donde las grandes marcas de calado mundial tienen sus espacios m¨¢s cuidados. En el caso de Apple, la tienda es de ¨²ltima generaci¨®n. Solo la de Union Square de San Francisco y la del World Trade Center de Nueva York siguen este modelo. Se trata de un espacio abierto con mesas de madera pero con una nueva parte central que sirve de escenario. En la misma se dar¨¢n charlas, clases y har¨¢n demostraciones. Unos peque?os taburetes invitan a pasar tiempo observando.

Las paredes se han convertido en zonas tem¨¢ticas, pero tambi¨¦n comerciales. Hay un apartado para los aparatos, para la automatizaci¨®n del hogar, para complementar la c¨¢mara del iPhone, centrados en videojuegos y tambi¨¦n los auriculares. En 2013 Apple compr¨® Beats, la marca de aud¨ªfonos de moda. Ahora ha vuelto con los Airpods, minimalistas y futuristas a partes iguales. Contar¨¢n pronto con su propia ¨¢rea.

La m¨¢xima responsable de las tiendas, Angela Ahrendts, un fichaje que lleg¨® de Burberry, destaca la relevancia de este nuevo mercado: ¡°La Ciudad de M¨¦xico es una de las ciudades m¨¢s importantes a nivel cultural y econ¨®mico y estamos muy emocionados de poder ofrecer lo mejor de Apple a nuestros clientes mexicanos. El esp¨ªritu art¨ªstico y empresarial de M¨¦xico convierte al pa¨ªs en un compa?ero natural para Apple¡±. El espa?ol Enrique Atienza est¨¢ a los mandos de estos espacios en Estados Unidos y Am¨¦rica Latina se expres¨® en esa misma l¨ªnea: ¡°Es m¨¢s que una tienda, representa lo mejor de Apple. Hay productos, claro, pero tambi¨¦n entretenimiento y formaci¨®n¡±.

El s¨¢bado Apple abrir¨¢ sus puertas a las 11 de la ma?ana con varias novedades. En la parte trasera de la tienda se esconde la Board Room, una sala de juntas con sillas de madera de roble hechas a mano, un jard¨ªn vertical, un espejo de agua y plantas ikebana de pura inspiraci¨®n japonesa. Apple pretende generar cierta calma. La mirada al futuro m¨¢s pr¨®ximo est¨¢ en tres grandes fotograf¨ªas, muestran c¨®mo ser¨¢ su Campus de Cupertino, el popularmente conocido como platillo volante se espera que abra en 2017. Este espacio estar¨¢ reservado para clientes especiales y empresas. Ahora ofrecer¨¢ servicios de manera directa. Se prestar¨¢ especial atenci¨®n a uno de los sectores m¨¢s ilusionantes de M¨¦xico, las startups. En este espacio quieren ofrecerles asesoramiento sobre c¨®mo sacar partido a sus equipos, qu¨¦ necesitan seg¨²n la fase en que est¨¢n y posibles complementos.

A Apple no solo le interesa vender aparatos, sino tambi¨¦n servicios. La fidelizaci¨®n de los clientes es una de sus obsesiones. Sus clientes son sus mejores embajadores. Se les acusa de sectarios y las tiendas son, de alguna manera, su nuevo templo pagano en el que se invita a pasar tiempo y profundizar.

Otra clave para entrar en el efervescente mercado mexicano est¨¢ en las facilidades de compra. Atienza expuso que vender¨¢n a plazos, con opciones desde 949 pesos al mes, con planes desde seis meses en adelante. Tambi¨¦n permitir¨¢n renovar equipos llevando el iPhone anterior, y tras una tasaci¨®n, restarlo del precio final dejando el antiguo. Dada la escasez de iPhone 7 en todo el mundo, Apple aprovech¨® para dar un consejo, en esta tienda s¨ª tendr¨¢n unidades para comprar, tanto del modelo Plus como del normal, el d¨ªa de la apertura.

La tienda cuenta con 200 empleados. Durante casi un a?o se ha llevado a cabo el proceso de selecci¨®n. Inicialmente recibieron 8.000 curr¨ªculum. Entrevistaron personalmente a 2.000 candidatos para quedarse con la cifra final. La mitad de los mismos son biling¨¹es y, m¨¢s de un tercio, es experto en fotograf¨ªa, m¨²sica, pintura y diferentes formas creativas. Esto encaja con la definici¨®n que Steve Jobs, fundador de la empresa, dijo de su germen en la intersecci¨®n entre la tecnolog¨ªa y las artes liberales.

Se espera que este sea la primera de las tiendas que abrir¨¢ en Am¨¦rica Latina, donde, con la excepci¨®n de Brasil, solo vend¨ªa a trav¨¦s de un canal de distribuidores, grandes almacenes y tiendas de electr¨®nica y telefon¨ªa.