?Cu¨¢l es la mejor compa?¨ªa que puedo elegir para mi m¨®vil?
Conoce el grado de satisfacci¨®n y la calidad de red de las principales empresas de telecomunicaciones en Espa?a
La elecci¨®n de la mejor compa?¨ªa de telefon¨ªa no siempre coincide con el mejor precio que encontremos en el mercado. Es cierto que las empresas lanzan ofertas de captaci¨®n de clientes dif¨ªciles de rechazar y que existen promociones y descuentos que rebajan tarifas m¨®viles hasta hacerlas pr¨¢cticamente irresistibles. Pero el precio no es lo ¨²nico que importa. La calidad del acceso a internet, la atenci¨®n al cliente o la cobertura son algunos de los factores a tener en cuenta a la hora de elegir a qu¨¦ marca vamos a estar atados el tiempo que nos dure la permanencia.
Y es que los espa?oles no solemos estar muy contentos a este respecto. En general, el grado de satisfacci¨®n del cliente con su compa?¨ªa telef¨®nica es de 67 puntos en Espa?a, seg¨²n una encuesta de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Por encima, pa¨ªses como Portugal, Italia o B¨¦lgica, donde tres de cada cuatro usuarios est¨¢n contentos con el servicio prestado.
Si desglosamos por compa?¨ªas, Pepephone gana con amplia ventaja. Los encuestados premian a la compa?¨ªa por su cobertura, calidad de acceso a internet, facturaci¨®n y atenci¨®n al cliente, entre otras cuestiones, con hasta 85 puntos frente a los 77 que obtiene la segunda mejor valorada, Simyo. Tuenti m¨®vil cae hasta la sexta posici¨®n, todav¨ªa por delante de Ono, Amena o Yoigo. Curiosamente, las compa?¨ªas peor valoradas por los usuarios son Movistar, Vodafone, Jazztel y Orange. Aun as¨ª, cuando hablamos de cobertura, no dependemos tanto de la compa?¨ªa que hayamos contratado como de su proveedor de servicios de red. En Espa?a existen cuatro proveedores fundamentales: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. Pepephone y Tuenti, por ejemlpo, tienen cobertura Movistar y Simyo cobertura Orange.
Cada proveedor (que podemos llamar m¨¢s correctamente operador con red propia) tiene un nivel diferente de cobertura en funci¨®n de la calidad de su red. Vodafone es el que, de forma global, tiene la red de voz y datos de mejor calidad, seg¨²n un estudio de P3 Communications y la revista Connect de 2015.
Para realizar este estudio, varios coches recorrieron 17.000 kil¨®metros en el territorio espa?ol equipados con hasta 12 smartphones cada uno que med¨ªan la calidad de las llamadas y la red de datos de cada compa?¨ªa. 7.000 llamadas, 55.000 muestras de voz, 16.000 accesos a p¨¢ginas activas y 8.000 archivos transferidos m¨¢s tarde, las conclusiones del estudio pueden resumirse en esta gr¨¢fica. Yoigo tiene una calidad de red notablemente inferior a las tres principales operadoras, entre las que la diferencia es relativamente ajustada.
A nivel internacional, Nueva Zelanda se lleva el primer puesto en velocidad de descarga con 36 megabits por segundo de descarga de media, seg¨²n un estudio de OpenSignal. Corea del Sur ronda la cobertura 4G plena con un 97% que le sube a la primera posici¨®n. Espa?a es und¨¦cima en velocidad (el estudio analiza hasta 78 pa¨ªses), pero en cobertura desciende hasta el puesto 56.
*Los art¨ªculos de Lazarillo Digital contienen enlaces a negocios de PRISA Noticias.
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