Twitter multiplica por diez su actuaci¨®n sobre cuentas abusivas

Twitter es la red social m¨¢s abierta que existe. Carecer de barreras entre usuarios es su mayor virtud y su mayor problema. Cualquier persona est¨¢ a un solo tuit de interactuar con un futbolista, un cantante o un pol¨ªtico. Por eso es la red social perfecta para enterarte de lo que pasa en el mundo: la comunicaci¨®n es global, sin muros virtuales y en tiempo real.

Pero esa inmediatez y facilidad de ser le¨ªdo juega en su contra tambi¨¦n. Los que abusan y acosan tienen comunicaci¨®n directa, y eso ahoga y silencia muchas de las voces que merecen la pena ser escuchadas en la red social.

El regreso de uno de sus fundadores, Jack Dorsey, ahora al tim¨®n del barco como consejero delegado de la compa?¨ªa, ha acelerado la toma de medidas para intentar atajar el acoso a trav¨¦s de tres v¨ªas principales: control de cuentas creadas solo para publicar contenido abusivo, mostrar solo resultados seguros en las b¨²squedas y ofrecer un mayor control de notificaciones a sus usuarios.

Twitter prometi¨® tomar medidas para identificar a las personas suspendidas del servicio que se crean cuentas solo para acosar y emplear sus algoritmos de inteligencia artificial para detectar usuarios que est¨¦n actuando al margen de las normas de la red social, aunque nadie les haya reportado todav¨ªa.

"Hemos multiplicado por diez nuestra actuaci¨®n sobre cuentas abusivas cada d¨ªa, en comparaci¨®n con la misma fecha del a?o anterior", afirma la compa?¨ªa. "Adem¨¢s, limitamos la funcionalidad de la cuenta o aplicamos suspensiones en miles de cuentas abusivas cada d¨ªa".

El acoso en esta red social ahoga y silencia las voces de sus usuarios

A su vez, en los ¨²ltimos cuatro meses, sus algoritmos han eliminado el doble de este tipo de cuentas con la ayuda de un equipo humano dedicado a detectar y tomar medidas contra los usuarios que no entran a la red para ser escuchados, sino para silenciar las voces de los dem¨¢s. Twitter ha introducido una limitaci¨®n de uso en las cuentas abusivas. Despu¨¦s de ese periodo, la compa?¨ªa ha detectado que estos usuarios generan un 25% menos de reportes por abusos y, aproximadamente, un 65% se encuentran en este estado una sola vez.

"Est¨¢n mejorando sus herramientas contra el abuso, pero sigue siendo un esfuerzo todav¨ªa insuficiente", dice ?lex Barredo, analista independiente especializado en la compa?¨ªa, a EL PA?S. "La mayor¨ªas de las cuentas se cierran despu¨¦s de que salgan sus actitudes a la luz en la prensa o cuando los acad¨¦micos presentan art¨ªculos identificando grandes redes de bots".

El ejemplo perfecto lo tenemos esta semana. El cantante brit¨¢nico Ed Sheeran, que apareci¨® en el primer cap¨ªtulo de la s¨¦ptima temporada de Juego de Tronos, tuvo que cerrar la cuenta tras recibir una gran oleada de insultos. "El hecho de que fuera justo despu¨¦s a Instagram a poner fotograf¨ªas indica la diferencia que existe entre las dos redes sociales", destaca Barredo.

Twitter no solo tiene un problema con las personas que escriben directamente en la red, sino con las personas que programan miles de bots para que escriban por ellos. A veces tienen un fin positivo y se usan para informar, pero en muchos casos son un ej¨¦rcito de spam, de propaganda o de acoso. Este lunes, la compa?¨ªa elimin¨® una red de 90.000 bots dedicada a promocionar webs de citas y de contenido pornogr¨¢fico gracias a una investigaci¨®n independiente.

Twitter no solo tiene un problema con las personas que escriben directamente en la red, sino con las personas que programan miles de bots para que escriban por ellos

"Hay un problema con los registros autom¨¢ticos de cuentas, que se niegan a atajar de ra¨ªz implementando un sistema de captura", explica el analista. "Al fin y al cabo, la ¨²nica medida que ser¨ªa realmente efectiva es detener a los bots y verificar todas y cada una de las cuentas de la red social con un n¨²mero de tel¨¦fono ¨²nico. No lo hacen porque seguramente afectar¨ªa a su n¨²mero de usuarios activos al mes y, en consecuencia, a su valoraci¨®n en Wall Street".

Twitter, que ha acelerado el ritmo de medidas en los ¨²ltimos meses, promete "m¨¢s mejoras, m¨¢s transparencia y m¨¢s velocidad". La compa?¨ªa seguir¨¢ trabajando con su consejo Trust & Safety, que cuenta con expertos del sector y acad¨¦micos, para recibir un flujo constante de informaci¨®n sobre el impacto de sus medidas.

"No es tarea f¨¢cil: al mismo tiempo que evoluciona la conversaci¨®n en todo el mundo lo hacen los retos a los que nos enfrentamos", dice Del Harvey, directora global de seguridad de la compa?¨ªa. "Continuaremos adapt¨¢ndonos y poniendo de nuestra parte para asegurar que Twitter sigue siendo el lugar m¨¢s seguro para ver todos los ¨¢ngulos de lo que est¨¢ pasando¡±.