Apple remplazar¨¢ los iPhone X que tengan problemas con FaceID

Apple dio un salto de gigante con la llegada del iPhone X al prescindir por completo del sistema de desbloqueo de terminal basado en la huella dactilar; el TouchID, tan querido por los usuarios del dispositivo, ten¨ªa los d¨ªas contados. La apuesta fue valiente puesto que la firma de Cupertino confi¨® toda la seguridad del equipo en un sistema de reconocimiento facial bautizado como FaceID que ha funcionado a la perfecci¨®n para el grueso de los usuarios. Sin embargo, un n¨²mero no determinado de compradores de la versi¨®n estrella del iPhone habr¨ªa reportado problemas a la hora de desbloquear el dispositivo con el rostro. El fabricante no quiere que la bola se haga demasiado grande, y en su obsesi¨®n por mantener en lo m¨¢s alto los ¨ªndices de satisfacci¨®n, habr¨ªa dado instrucciones a sus centros de soporte para remplazar por completo los iPhone X que mostraran este problema.

MacRumors se ha hecho con un comunicado interno dirigido al ¨¢rea de soporte y las tiendas autorizadas mediante el cual se hace menci¨®n a los posibles problemas de FaceID y en caso de detectarse, qu¨¦ procedimiento seguir para solucionarlo. Apple no quiere cabos sueltos y se refiere en su comunicado a la "m¨¢s alta satisfacci¨®n del cliente" para llevar a cabo la reparaci¨®n que ser¨ªa en dos niveles: en un primer paso, si al ejecutar un software de diagn¨®stico interno se detectara el problema, el servicio de reparaci¨®n podr¨ªa probar con "sustituir la c¨¢mara trasera". Pero como apuntamos, en una marca tan dependiente de la imagen y la calidad de sus productos, se quiere asegurar que el cliente salga del punto de venta con el iPhone totalmente operativo, y para ello, se autoriza a la "sustituci¨®n total" del equipo. Es decir, que si la primera soluci¨®n no funciona, el usuario se llevar¨¢ un nuevo iPhone X.

?Qu¨¦ relaci¨®n tiene la c¨¢mara trasera con el sistema de identificaci¨®n facial ubicado en el frontal del equipo? No han trascendido m¨¢s detalles, pero a tenor de los hilos abiertos por los usuarios en foros de soporte y Reddit, el problema estar¨ªa relacionado y quienes denunciaban problemas en FaceID, tambi¨¦n los encontraban en la c¨¢mara trasera. En concreto, estar¨ªa fallando en estos equipos defectuosos algunas funciones de la c¨¢mara principal como el conocido 'modo Retrato' que aplica el efecto bokeh en los primeros planos.

La firma no ha hecho ning¨²n tipo de declaraci¨®n al respecto ni ha modificado ninguna de sus gu¨ªas de soporte; el documento interno se habr¨ªa distribuido durante este fin de semana con la idea de instruir al personal de soporte y los conocidos como Genius Bar para permitir la sustituci¨®n total del terminal en ¨²ltima instancia. ?Qu¨¦ hacer si la c¨¢mara del iPhone X o bien su sistema de reconocimiento da problemas? Hay que dirigirse a uno de los centros autorizados (o las propias tiendas de la compa?¨ªa) para que lleven a cabo las pruebas pertinentes y, seg¨²n la informaci¨®n filtrada, solucionar el problema mediante el remplazo de la c¨¢mara o el terminal.