Apple tambi¨¦n contrata a personas para escuchar conversaciones privadas

Apple, una firma que lleva por bandera el derecho a la privacidad de sus clientes, tambi¨¦n tiene transcriptores en Espa?a que escuchan conversaciones privadas de los usuarios en varios idiomas, entre ellos el franc¨¦s y el alem¨¢n en todas sus variantes. Esto se realiza, seg¨²n las compa?¨ªas que realizan los trabajos, para el desarrollo de la inteligencia artificial y mejorar el rendimiento del software. "Estos audios no se relacionan en ning¨²n momento con los usuarios y se escuchan y analizan para mejorar lo que entiende la m¨¢quina, para entender acentos y formas diferentes de hablar¡±, afirman fuentes de Apple.

"Hay grabaciones de todo tipo. B¨²squedas o peticiones normales a Siri y barbaridades", relata un transcriptor

La escucha de grabaciones privadas se lleva a cabo a trav¨¦s de una empresa subcontratada por la compa?¨ªa de la manzana, al igual que realiza Google, como ya adelant¨® EL PA?S. Estos revisores se encargan de analizar conversaciones privadas y peticiones que se realizan al asistente virtual de los dispositivos de Apple. ¡°Hay grabaciones de todo tipo. B¨²squedas o peticiones normales a Siri y muchas barbaridades¡±, relatan antiguos transcriptores de una de las empresas tecnol¨®gicas que trabajan para la empresa principal.

La compa?¨ªa, en su pol¨ªtica de privacidad, explica: "Cuando un dispositivo recoge alg¨²n dato, Apple es transparente al respecto informando al usuario y los disocia del perfil del usuario". Es decir, el audio que se genera y se almacena -hasta dos a?os- no se relaciona con el c¨®digo de un cliente concreto. De esta forma, la empresa intenta mantener el anonimato y la privacidad de sus usuarios. Aunque lo que no puede controlar es si en las grabaciones se dan datos sensibles que puedan oir los transcriptores. ¡°Trabajamos para proteger la privacidad, por eso nunca se asocia ning¨²n fichero con un usuario concreto¡±, aseguran fuentes de Apple.

No solo b¨²squedas

Entre los audios que llegan a los transcriptores que trabajan de forma indirecta para Apple no hay solo meras b¨²squedas. Por errores en el sistema en los que se activa el micr¨®fono de forma incorrecta, se llegan a o¨ªr charlas ¨ªntimas. ¡°He llegado a escuchar hasta dos veces a personas teniendo sexo. A veces, comienza la grabaci¨®n por accidente y no se dan cuenta¡±, recuerdan los ya exempleados.

Los transcriptores de Apple realizan diferentes proyectos, que van cambiando en el tiempo: uso del asistente virtual mediante el m¨®vil, tablet, ordenador, Apple Watch y Apple HomPod. Eso s¨ª, los empleados consultados coinciden en que la gran mayor¨ªa de grabaciones empiezan por el comando que activa Siri, que es diferente seg¨²n el idioma en que se produzca. ¡°Hab¨ªa proyectos en los que hab¨ªa que analizar m¨¢s la calidad del audio: si se escuchaba bien, si se entend¨ªa la petici¨®n del usuario, si hab¨ªa conversaciones en segundo plano¡­¡±, afirman los extrabajadores.

Adem¨¢s de estos proyectos, que est¨¢n dirigidos a la calidad de la grabaci¨®n en s¨ª y no se centran tanto en el contenido, hab¨ªa otros muchos en los que lo interesante s¨ª era lo que se dec¨ªa.

As¨ª, al igual que en el caso de Google y el conocido con anterioridad que realizaba Amazon, se cuestiona hasta qu¨¦ punto se mantiene la coraza que protege los datos m¨¢s personales de los usuarios. Y, sobre todo, que otra persona pueda o¨ªr sus datos personales, como de hecho est¨¢ ocurriendo.

Condiciones de trabajo

En el caso de los transcriptores de Apple, las condiciones laborales eran bastante mejores que la de los empleados que realizaban esta labor para Google, aunque el trabajo es casi id¨¦ntico. Los revisores consultados confirman que no cobraban por audio realizado, sino que ten¨ªan un salario mensual. "Se pod¨ªa elegir el n¨²mero de horas contratado. En mi caso estaba a tiempo parcial, a 30 horas semanales, y ganaba 1.100 euros brutos al mes". Eso s¨ª, ten¨ªan un objetivo que cumplir de audio escuchado de unos 150 archivos por hora. Es decir, ten¨ªa que revisar unas 4.500 grabaciones a la semana.

"Nos impon¨ªan temas de confidencialidad y no pod¨ªamos sacar documentos como el manual de trabajo", afirman los trabajadores

Los expertos en idioma consultados empleados para Apple trabajaban en las oficinas de la empresa externa subcontratada. ¡°Nos impon¨ªan adem¨¢s algunos temas de confidencialidad y no pod¨ªamos sacar documentos como el manual de trabajo¡±, aseguran, aunque las quejas principales son sobre la falta de control, ayuda y preparaci¨®n del personal. ¡°Nos daban el manual y te la ten¨ªas que apa?ar. No hab¨ªa mucho control¡±, explican los revisores.

En lo que s¨ª hab¨ªa un control estricto era en n¨²mero de grabaciones realizadas, algo que, en caso de incumplimiento, era motivo de despido. ¡°Lo fueron modificando varias veces en los meses en los que estuve trabajando para esta empresa. De hecho, en mis ¨²ltimas semanas all¨ª, el objetivo marcado era pr¨¢cticamente imposible de cumplir y ellos lo sab¨ªan¡±, asegura un exempleado.