¡°Lo siento, cari?o. No puedo hablar m¨¢s porque ya est¨¢ mi pareja en casa¡±

¡°Llego cinco minutos tarde. Esp¨¦rame que estoy en camino¡±; ¡°Abre el garaje¡±; ¡°?Cu¨¢l es la mejor web de porno?¡±; ¡°Ir a calle de la Rosa [nombre ficticio]¡±; ¡°Disminuye el brillo de la luz del sal¨®n al 50% y enciende el aire acondicionado¡±; ¡°Noticias sobre el caso Neymar¡±; ¡°Comparaci¨®n entre tel¨¦fonos iOS y Android¡±, o, entre susurros: ¡°Lo siento, cari?o. No puedo hablar m¨¢s porque ya est¨¢ mi pareja en casa¡±. Estos son algunos ejemplos de los miles de audios que escuchan los revisores de grabaciones para Google en diferentes idiomas, entre ellos espa?ol y portugu¨¦s. Una pr¨¢ctica que se realiza desde hace a?os, como afirman los transcriptores consultados.

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Escuchar, escribir y revisar grabaciones privadas de usuarios, tanto meras b¨²squedas como conversaciones muy ¨ªntimas. Ese era el d¨ªa para muchos de los revisores por todo el mundo, contratados por una empresa tecnol¨®gica que trabaja para Google. Cualquier persona con su m¨®vil en la mano tiene algo m¨¢s que un tel¨¦fono. Es su conexi¨®n con todo el mundo online y desde hace unos a?os ya no necesita escribir todo lo que quiere buscar. Lo puede ordenar con la voz. Por eso, la revisi¨®n de las grabaciones se realiza, seg¨²n la multinacional, para mejorar el funcionamiento de su asistente virtual. Esto es, para que el software sea capaz de entender mejor lo que le dicen los usuarios.

Los audios que ten¨ªan que transcribir no ten¨ªan un desfase temporal muy grande. ¡°Las b¨²squedas sobre temas de actualidad se sol¨ªan escuchar con un mes de atraso. De esto me di cuenta, por ejemplo, en casos de elecciones¡±, confirman los revisores. Entre los proyectos ¡ªvan cambiando en el tiempo¡ª los hay de b¨²squedas a trav¨¦s de la plataforma de Google, en Google Maps, mensajes de texto y peticiones a Google Home, entre otros. ¡°Nosotros preferimos los m¨¢s cortos para tardar menos [cobran por audio realizado]. Los peores eran los de mensajes de texto con conversaciones¡±, explican los expertos en idiomas, que a?aden: ¡°Sol¨ªan ser largos¡­ desde charlas entre familiares hasta una discusi¨®n de pareja. Te encuentras de todo¡±.

Las grabaciones revisadas eran aquellas que los usuarios le dicen a Google Assistant. La compa?¨ªa admiti¨® cuando salt¨® el esc¨¢ndalo que se escucha el 0,2% de todos los audios en el mundo. ¡°Los expertos en idiomas revisan y transcriben un peque?o conjunto de consultas para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas. Esta es una parte cr¨ªtica del proceso de creaci¨®n de tecnolog¨ªa de voz, y es necesaria para crear productos como el asistente de Google¡±, aseguraba la compa?¨ªa en un comunicado oficial. Entre los empleados consultados desconocen cu¨¢ntos hay contratados, cu¨¢ntos proyectos hab¨ªa al mismo tiempo ¡ªs¨ª saben que varios porque no sol¨ªan coincidir en el mismo¡ª ni cuantas grabaciones se escuchan en total al d¨ªa. Solo conocen su trabajo: ¡°Cada uno de los transcriptores realiza una media de 6.000 audios a la semana¡±.

Entre los proyectos hab¨ªa algunos que se denominaban de categorizaci¨®n. En este caso, los revisores ten¨ªan que escuchar y transcribir el audio desde cero y, adem¨¢s, categorizarlo. ¡°Ten¨ªamos que se?alar si la persona que habla era un ni?o o un adulto hombre o mujer. Adem¨¢s, ten¨ªamos que indicar si se trataba de un mensaje ofensivo o no. Se denominaban ofensivos si conten¨ªan insultos o contenido sexual, por ejemplo¡±, explican.

Y es que un denominador com¨²n de las grabaciones eran los mensajes sexuales. Son tantos audios los que tienen que realizar por minuto, que la mayor¨ªa de los mensajes caen en el olvido. Aunque hay ciertas peticiones al asistente que es dif¨ªcil de olvidar: ¡°Hab¨ªa muchas b¨²squedas sobre sexo. Incluso algunas personas buscaban v¨ªdeos sexuales de ni?os de corta edad. Era muy desagradable¡±, reconocen.

Contratos precarios

De los transcriptores consultados, varios de ellos en activo se quedaron sin trabajo hace dos semanas. Justo cuando salt¨® el esc¨¢ndalo por la fuga de un millar de grabaciones a una televisi¨®n belga. Pese a que Google explica que no ha incumplido los t¨¦rminos legales y que el usuario da su consentimiento, ha paralizado sus proyectos. ¡°D¨ªas antes de la publicaci¨®n estaban pidiendo a m¨¢s gente e incluyendo audios en la plataforma. Sin embargo, unos d¨ªas m¨¢s tarde se paraliz¨® todo¡±, explican varios transcriptores.

Los revisores, empleados de una firma subcontratada por Google, ten¨ªan contratos por obra y servicio o como freelance y en su mayor¨ªa no llegaban a ganar el salario m¨ªnimo. Todo ello pese a que trabajen como expertos en idioma (con estudios superiores y, en la mayor¨ªa de casos, nativos del idioma en que trabajen) para una prestigiosa empresa. De media, ganaban unos 600 euros al mes. En cuanto a las horas cotizadas, los transcriptores pod¨ªan elegir por cuantas se le daba de alta, aunque en cada caso ten¨ªan un objetivo m¨ªnimo que cumplir. Por cada hora que estuvieran contratados ten¨ªan que realizar unos 200 audios.

As¨ª, si eran contratados a media jornada (20 horas semanales), ten¨ªan que ser capaces de hacer unos 4.000 audios. Esto es, ganar unos 120 euros a la semana y unos 480 euros al mes. ¡°El problema es que para cumplir el objetivo ten¨ªas que dedicar m¨¢s horas. En casi todos los proyectos necesitabas m¨¢s de una hora para hacer los 200¡±, sostienen los transcriptores. ¡°La mayor¨ªa prefer¨ªa coger cinco o 10 horas semanales para tener un objetivo f¨¢cil de cumplir y que no nos echaran por no llegar al m¨ªnimo. Aunque siempre intent¨¢bamos hacer m¨¢s grabaciones para que la n¨®mina fuese lo mejor posible¡±, aseguran.