La esclerosis digital de la peque?a empresa

Si se considera la esclerosis en sentido figurado como falta de evoluci¨®n y adaptaci¨®n de un colectivo a una nueva situaci¨®n o planteamiento, esa es la enfermedad de la mayor¨ªa de empresas con menos de 10 empleados. Seg¨²n la ¨²ltima encuesta del Instituto Nacional de Estad¨ªstica, publicada en octubre, solo el 30,2% dispone de p¨¢gina web, el 32,7% usa redes sociales, el 10,4% recurre a servicios en la nube, el 5,8% realiza ventas por Internet y el 17,5% compra a trav¨¦s de la red. ¡°Hay que estar. No es una cuesti¨®n de grandes empresas. Si no se usan las herramientas digitales, se renuncia a crecer y a mejorar todos los procesos¡±, advierte Juan Vera, director de Edosoft, una compa?¨ªa dedicada a digitalizar compa?¨ªas.

F¨¢tima Fern¨¢ndez apunta en su libreta de cuadros una petici¨®n de un cliente para que su marido, Manuel Gonz¨¢lez, atienda una aver¨ªa el¨¦ctrica mientras el tel¨¦fono no para de sonar. Con su esposo, lleva adelante Electro Mag¨®n en Sevilla. ¡°Somos una tienda de barrio. Hacemos reparaciones y vendemos peque?os electrodom¨¦sticos y material. La gente nos conoce y no necesitamos m¨¢s ni tenemos dinero para otras cosas¡±, justifica en su tienda, donde el dispositivo m¨¢s avanzado es una caja registradora.

¡°Si no est¨¢ en la red, no entra en la oferta de servicios. Cuando hay una aver¨ªa, la gente busca en Internet los m¨¢s cercanos. Digitalizarse no solo mejora la competitividad, sino que reduce gastos y automatiza procesos, con lo que se gana tiempo. Todo son ventajas. Y el coste es asumible. Por entre 50 y 100 euros al a?o por trabajador, se puede tener una empresa en la red sin riesgos, gracias a los servicios en la nube¡±, argumenta Vera.

Un ejemplo es Norte?a, una empresa de Aranda de Duero (Burgos) especializada en impermeabilizaci¨®n de cubiertas e instalaci¨®n de l¨ªneas de vida galardonada con el premio CEPYME a la Mejor Transformaci¨®n Digital. Su fundador y director, Jorge Bermejo, estuvo a punto de cerrar en el a?o 2010 debido a los impagos. Entonces decidi¨® dar un giro completo a la compa?¨ªa potenciando un gran valor a?adido fundamentado en las nuevas tecnolog¨ªas.

La peque?a y mediana empresa a¨²n considera la tecnolog¨ªa como un coste, pero sumarse a la digitalizaci¨®n genera beneficios de dos d¨ªgitos

Bermejo digitaliz¨® todos los procesos de la empresa, desde los presupuestos a la gesti¨®n de las obras en tiempo real, facilit¨® el teletrabajo de toda la plantilla, mejor¨® la relaci¨®n con los clientes y permiti¨® la ejecuci¨®n de los partes de los empleados a trav¨¦s de tel¨¦fono m¨®vil o tableta para controlar los costes diarios. Con las aplicaciones en la nube, ha conseguido tener una empresa completamente m¨®vil, gestionarla desde cualquier lugar del mundo todos los d¨ªas del a?o y conocer en todo momento la situaci¨®n de la plantilla, las m¨¦tricas, el estado financiero, el material almacenado e incidencias de todo tipo. El resultado: un crecimiento del 79% el pasado a?o y, desde el a?o 2012, quintuplicar la facturaci¨®n, seg¨²n explica el empresario.

¡°Es necesario un cambio de cultura para vencer la resistencia al cambio. La peque?a y mediana empresa a¨²n considera la tecnolog¨ªa como un coste, pero sumarse a la digitalizaci¨®n genera beneficios de dos d¨ªgitos¡±, afirma Vera.

Su apreciaci¨®n la corrobora un estudio de Microsoft, KRC Research y la London Business School. Seg¨²n esta investigaci¨®n, ¡°las compa?¨ªas que asumen aplicar una cultura empresarial innovadora tienen el doble de posibilidades de obtener un crecimiento de dos cifras¡±. ¡°Estas organizaciones tambi¨¦n parecen estar en la posici¨®n adecuada para ganar lo que se suele llamar la batalla por el talento, pues la mayor¨ªa de su plantilla (un 86% en Europa y un 92,16% en Espa?a) no tiene pensado cambiarse de trabajo; mientras que en aquellas cuya cultura es menos innovadora, solo un 57% de los empleados afirma lo mismo. Este porcentaje asciende a un 79,03% en Espa?a¡°, a?ade el informe. Vera a?ade que tambi¨¦n se reducen las bajas.

Algunas empresas se van incorporando a las nuevas tendencias. Un ejemplo en el ¨¢mbito digital es el surgimiento de peque?as compa?¨ªas de Dark kitchens (cocinas oscuras), que permite ofrecer servicios de restauraci¨®n sin tener que abrir un restaurante en la calle.

Otras empiezan a incorporar f¨®rmulas de pago digitales, recurren a las redes sociales y a herramientas, como el Market Finder de Google, para identificar en Internet su mercado potencial dentro y fuera del pa¨ªs.

Las plataformas de la web tambi¨¦n investigan en f¨®rmulas para facilitar la labor de las peque?as compa?¨ªas. Google est¨¢ ensayando el CallJoy, un asistente telef¨®nico virtual que responde a las llamadas de los clientes.

Adem¨¢s, algunos servicios en la nube ofrecen anal¨ªtica de datos para localizar las mejores ¨¢reas donde ubicar un negocio, captar nuevos consumidores o descubrir una nueva zona de negocio, simular inversiones, conocer las normativas aplicables, administrar proveedores o prevenir ataques inform¨¢ticos.