AirBnb permitir¨¢ m¨¢s cancelaciones gratuitas ante la crisis del coronavirus

La plataforma de alquiler temporal de alojamientos AirBnB ha presentado este martes el programa Reservas m¨¢s flexibles (More Flexible Reservations) para ¡°ayudar a los anfitriones e invitados a navegar por la incertidumbre y satisfacer sus necesidades para cancelar o posponer sus planes de alojamiento y viaje¡±, seg¨²n el comunicado emitido por la compa?¨ªa a ra¨ªz del estallido de la epidemia del coronavirus. Las medidas son de inmediata aplicaci¨®n en todo el mundo.

La compa?¨ªa ofrecer¨¢ en primer lugar ¡°recompensas¡± para los ¡°anfitriones flexibles¡±, es decir, los que ¡°est¨¦n dispuestos y sean capaces de ofrecer reembolsos por cancelaciones que de otra manera hubieran sido sujetas a cargos¡±. As¨ª, la empresa renuncia a su comisi¨®n est¨¢ndar del 3% para hosts en las nuevas reservas hasta el 1 de junio de 2020 y les promete nuevas herramientas para autorizar directamente reembolsos adicionales a trav¨¦s de la plataforma. Actualmente, cuando quieren proporcionar una devoluci¨®n que supere la pol¨ªtica de cancelaci¨®n de la empresa, deben comunicarse con atenci¨®n al cliente para procesar este cambio. ¡°Tambi¨¦n proporcionaremos promociones que aumenten la visibilidad de estos listados para impulsar nuevas reservas¡±, afirma la compa?¨ªa.

En segundo lugar, ofrece un filtro de b¨²squeda f¨¢cil para viajeros, de modo que les resulte m¨¢s sencillo buscar y reservar opciones de alojamiento que tengan la pol¨ªtica de cancelaci¨®n m¨¢s adecuada (Flexible, Moderada o Estricta), "seg¨²n sus necesidades y las perspectivas actuales de Covid-19¡å.

Por ¨²ltimo, desde ahora hasta el 1 de junio de 2020, si los hu¨¦spedes necesitan cancelar y no se les devuelve la cuota de servicio, la empresa se compromete a devolver esa cuota en forma de cup¨®n de viaje que puede ser utilizado en un viaje futuro.

¡°Airbnb sigue de cerca las informaciones oficiales sobre la evoluci¨®n del brote de coronavirus y tiene como prioridad apoyar a la comunidad de anfitriones, viajeros y empleados", han asegurado hoy fuentes de la compa?¨ªa en Espa?a. "Este brote est¨¢ causando restricciones que tienen un impacto directo en la industria del turismo y en muchos otros sectores. Aunque nadie puede a¨²n saber el alcance total de este impacto, la historia demuestra que cuando ocurren interrupciones o crisis globales, la industria de los viajes siempre se ha recuperado pasado un tiempo¡±.

Causa mayor

Airbnb contaba con pol¨ªticas espec¨ªficas para los pa¨ªses m¨¢s afectados, como China continental, Corea del Sur y algunas zonas de Italia, seg¨²n explica en su p¨¢gina Pol¨ªtica de Causas de Fuerza Mayor e informaci¨®n sobre el coronavirus. Espa?a a¨²n no cuenta con un apartado en esta p¨¢gina.

En estos casos, el hu¨¦sped recibir¨¢ un reembolso total (incluida cualquier tarifa que se le haya aplicado), no se aplicar¨¢ ninguna tarifa de cancelaci¨®n a los anfitriones, Airbnb reembolsar¨¢ todas las tarifas y los anfitriones pueden aceptar nuevas reservas para esas fechas. Las medidas espec¨ªficas se aplican en los siguientes casos:

-Hu¨¦spedes que vayan a viajar desde o hacia zonas gravemente afectadas.

- Anfitriones que vayan a recibir a hu¨¦spedes procedentes de zonas gravemente afectadas o que ofrezcan alojamiento en esos lugares.

- Cualquier persona que no pueda realizar su viaje debido a las restricciones oficiales para viajar, a labores m¨¦dicas o de control sanitario, a la cancelaci¨®n de transportes a¨¦reos o terrestres por parte del proveedor con motivo del Covid-19, o a casos sospechosos o confirmados de Covid-19