As¨ª es el bot impulsado por el Gobierno para atender a mayores ante el coronavirus

?C¨®mo se contagia el Covid-19? ?Qu¨¦ hago si tengo s¨ªntomas? ?Puede sobrevivir el virus en superficies? Son algunas de las dudas que le han surgido a centenares de personas de todo el mundo en los ¨²ltimos d¨ªas ante la crisis del coronavirus. A veces es suficiente con una simple b¨²squeda en Google para encontrar la respuesta. Otras, hay que indagar m¨¢s para hallar un resultado fiable. Pero para lo que algunos puede resultar sencillo, para quienes no tienen las habilidades digitales necesarias puede suponer un aut¨¦ntico problema. El Gobierno ha impulsado la creaci¨®n de un asistente conversacional para atender dudas sobre el coronavirus. Este sistema, seg¨²n sostiene el Ejecutivo, puede ser especialmente ¨²til para resolver necesidades de las personas mayores que s¨ª pueden comunicarse de forma oral pero no mediante otros medios de comunicaci¨®n electr¨®nica.

Es posible enviar consultas al asistente a trav¨¦s de una web o de un servicio de mensajer¨ªa instant¨¢nea como Whatsapp ¡ªabriendo una conversaci¨®n con un n¨²mero de tel¨¦fono a¨²n no anunciado¡ª. ¡°El usuario tan solo debe formular preguntas con sus propias palabras, obteniendo respuestas procedentes de fuentes oficiales de forma autom¨¢tica¡±, explican a EL PA?S desde el Ministerio de Asuntos Econ¨®micos y Transformaci¨®n Digital. El asistente utiliza datos oficiales del Ministerio de Sanidad. Por ejemplo, informaci¨®n relativa a los s¨ªntomas de la enfermedad, las medidas de protecci¨®n necesaria, los tel¨¦fonos de contacto o las cifras actualizadas. Espa?a supera ya los 57.000 contagiados y se ha convertido en el segundo pa¨ªs del mundo con m¨¢s v¨ªctimas mortales de coronavirus ¡ªcon m¨¢s de 4.000 muertos¡ª.

Coronavirus: preguntas y respuestas

La crisis global desatada por la epidemia de Covid-19 tiene un enorme impacto en distintos ¨¢mbitos. Esta gu¨ªa, en constante actualizaci¨®n, clasifica y aclara las dudas m¨¢s recurrentes

La vicepresidenta de Asuntos Econ¨®micos, Nadia Calvi?o, anunci¨® este lunes en una rueda de prensa que el asistente primero se pondr¨¢ a prueba en un proyecto piloto en La Rioja. El objetivo es que comience a utilizarse a finales de esta semana o principios de la pr¨®xima. Para ello, tan solo falta la validaci¨®n final de la Consejer¨ªa de Sanidad de La Rioja, seg¨²n han afirmado este jueves por email fuentes del ministerio, que no han concretado si el chatbot estar¨¢ abierto para toda la poblaci¨®n o un grupo de personas determinado.

Si todo sale seg¨²n lo previsto, el siguiente paso ser¨¢ implementarlo en toda Espa?a. De hecho, incluso ha suscitado expectaci¨®n en el exterior. ¡°Ya hay mucho inter¨¦s en este tipo de iniciativas por parte de operadores digitales mundiales y otros pa¨ªses. Por ejemplo en Am¨¦rica Latina dada la importancia del espa?ol¡±, afirm¨® Calvi?o.

En el desarrollo del asistente han participado principalmente funcionarios expertos de la Secretar¨ªa de Estado de Digitalizaci¨®n e Inteligencia Artificial, en colaboraci¨®n con empresas como Sngular, Google o el Barcelona Supercomputing Center. Cuando el pasado 14 de marzo el Consejo de Ministros decret¨® el estado de alarma, Sngular decidi¨® crear un asistente virtual para resolver las dudas de todos los ciudadanos que llamaban a los tel¨¦fonos de informaci¨®n sobre el coronavirus.

Esta compa?¨ªa ha desarrollado asistentes virtuales para todo tipo de empresas: desde Mahou a San Miguel, Naturgy o Leroy Merlin. En esta ocasi¨®n, su objetivo era conseguir que los tel¨¦fonos de atenci¨®n ciudadana se liberasen y los trabajadores que normalmente reciben las llamadas centraran todos sus esfuerzos en hacer el seguimiento telef¨®nico a los pacientes. As¨ª lo explica Carlos Guardiola, director de innovaci¨®n de Sngular: ¡°Si tienes un asistente que atienda dudas sobre si se puede salir a la calle, qu¨¦ hacer si se tienen mocos o qu¨¦ pasa con el curso de tu hijo, las llamadas disminuir¨ªan dr¨¢sticamente¡±.

Cerca de 60 personas se pusieron manos a la obra. Recopilaron informaci¨®n de fuentes como el Ministerio de Sanidad, la Organizaci¨®n Mundial de la Salud o el Centro Europeo para la Prevenci¨®n y Control de Enfermedades. Luego hablaron con m¨¦dicos para comprobar que las respuestas que daban eran correctas. Tambi¨¦n tocaron a la puerta de diferentes organismos p¨²blicos para ofrecerles el asistente. As¨ª llegaron a contactar con la Secretar¨ªa de Estado de Digitalizaci¨®n e Inteligencia Artificial con quienes finalmente acordaron crear este asistente de forma conjunta.

Para su creaci¨®n, se ha utilizado DialogFlow, una herramienta de Google que permite la creaci¨®n de un chatbot ¡ªun programa inform¨¢tico con el que es posible mantener una conversaci¨®n y que funciona mediante inteligencia artificial¡ª. Esta herramienta capaz de entender el lenguaje natural permite la interacci¨®n con un usuario.

¡°Imagina que tienes una p¨¢gina web con mucha informaci¨®n diferente en distintos enlaces y en m¨²ltiples formatos. Por ejemplo, cifras, gr¨¢ficas, texto¡­ Un chatbot desarrollado sobre DialogFlow permitir¨ªa, por ejemplo, que el usuario pudiera acceder a la p¨¢gina, hacer una pregunta escrita o por voz y que autom¨¢ticamente recibiera una respuesta a su pregunta de manera r¨¢pida y sencilla. As¨ª evitar¨ªa tener que navegar por todos los links que tiene la p¨¢gina hasta encontrar la respuesta que necesita¡±, cuentan fuentes de Google. Como el chatbot basado en DialogFlow trabaja sobre inteligencia artificial, puede responder cada vez con m¨¢s nivel de acierto y precisi¨®n.

Un equipo de ling¨¹istas computacionales lleva dos semanas entrenando al asistente con contenidos validados y revisados, seg¨²n relata Guardiola: ¡°Hacen referencia a consejos, dudas, problemas sanitarios, informaci¨®n gen¨¦rica de c¨®mo est¨¢ el pa¨ªs e incluso bulos que est¨¢n generando inquietud en la ciudadan¨ªa¡±. El director de innovaci¨®n de Sngular subraya que su labor es fundamental. Especialmente porque existen muchas formas diferentes de hacer preguntas que tienen la misma respuesta: ¡°Cada persona se expresa de forma distinta. La forma en la que t¨² preguntas c¨®mo lavarte las manos o cu¨¢les son los s¨ªntomas seguramente sea distinta de c¨®mo lo pregunte yo¡±. Adem¨¢s, a medida que la gente vaya haciendo preguntas, los expertos ir¨¢n a?adiendo nuevas respuestas.

Guardiola hace hincapi¨¦ en que el asistente, aunque puede resolver dudas escritas y habladas, ¡°en ning¨²n caso sustituye a un m¨¦dico¡±. Seg¨²n explica, cuando una persona haga una consulta enviando un audio por WhatsApp, el sistema lo convertir¨¢ a texto para ofrecer una respuesta escrita. El asistente est¨¢ preparado ¡°para que se puedan meter a la vez miles y miles de personas¡±. En concreto, tiene la capacidad de responder a un mill¨®n de consultas a la vez. ¡°Sabemos que ese va a ser el escenario y esta es la principal ventaja. En un call center, la capacidad de respuesta depende de los trabajadores. Si hay 20 personas, es posible coger 20 llamadas. Si entra la 21, tiene que esperar. Un asistente virtual te¨®ricamente, si est¨¢ bien dise?ado y escalado, puede atender a todos los que pregunten¡±, concluye.

Espa?a no es el primer pa¨ªs en apostar por un bot en WhatsApp para mantener informados a sus ciudadanos. La semana pasada la Organizaci¨®n Mundial de la Salud lanz¨® uno para aquellos que quisieran estar al tanto sobre el coronavirus. El bot no responde a preguntas concretas sino que anima al usuario a escribir un n¨²mero concreto para ofrecerle una informaci¨®n determinada. Por ejemplo, consejos, preguntas frecuentes, consejos de viaje, los mitos sobre el Covid-19 o el n¨²mero de contagiados y fallecidos. Todo en ingl¨¦s. Para utilizarlo, hay que entrar desde el m¨®vil en un enlace para a?adir el n¨²mero de tel¨¦fono escogido a la agenda. Tambi¨¦n hay pa¨ªses con proyectos similares. El Gobierno de India ha lanzado un bot para ofrecer informaci¨®n veraz a los ciudadanos y evitar as¨ª la desinformaci¨®n, seg¨²n el portal especializado en tecnolog¨ªa TechCrunch.