C¨®mo acabar con las llamadas comerciales no deseadas en el m¨®vil

¡°Buenos d¨ªas, le llamo de¡­¡±. Las llamadas comerciales indiscriminadas en el m¨®vil se han convertido para muchos usuarios en un serio incordio. Se trata de un recurso relativamente barato para las grandes corporaciones, que subcontratan a call-centers las llamadas ¡°fr¨ªas¡± (sin conocer al destinatario) para venderle un servicio determinado. Estos teleoperadores est¨¢n preparados para ser persistentes y tratar de convencer a su interlocutor de cerrar un contrato que puede no necesitar. La pandemia ha provocado un efecto acorde¨®n con este tipo de comunicaciones: en un primer lugar se redujeron, pero luego han repuntado.

Espa?a es el quinto pa¨ªs del mundo con m¨¢s llamadas de estas caracter¨ªsticas por usuario (18 de media al mes), seg¨²n un estudio de la plataforma Truecaller. En EE UU, el segundo m¨¢s afectado tras Brasil, el 94% de los usuarios asegura que no atiende el tel¨¦fono si no tiene claro qui¨¦n est¨¢ al otro lado. Pero en ocasiones actuar as¨ª supone perder llamadas valiosas y es entonces cuando la tecnolog¨ªa puede ayudarnos a filtrar mejor las comunicaciones no deseadas.

Un remedio que ya exist¨ªa antes de la era digital ¨Daunque no todos los anunciantes lo respetan¨D consiste en apuntarse al servicio gratuito Lista Robinson. En ella, cualquier ciudadano puede manifestar su voluntad de no ser contactado con car¨¢cter comercial por ninguna empresa por tel¨¦fono, correo postal, correo electr¨®nico o mensaje al m¨®vil. Si una entidad desea enviar publicidad personalizada a un particular y este no le ha dado su consentimiento expreso, tiene la obligaci¨®n legal de consultar primero la lista. Este sistema protege al ciudadano de las empresas con las que nunca haya tenido relaci¨®n, en caso contrario habr¨ªa que contactarlas directamente para pedir que cesen las llamadas.

Cuando las llamadas comerciales se convierten en un serio problema o el anunciante no respeta las leyes, toca adoptar otras medidas. La m¨¢s dr¨¢stica pasa por evitar atender a toda aquella llamada de la que no reconozcamos el n¨²mero. Pero esta soluci¨®n puede pagar un peaje muy caro, ya que no atenderemos la llamada de mensajeros, el ambulatorio o cualquier otro organismo que se quiera poner en contacto con nosotros de forma puntual. Sin embargo, hay opciones intermedias, que permiten un filtrado y que depender¨¢n del sistema operativo de nuestro tel¨¦fono.

Soluciones para tel¨¦fonos Android

La plataforma m¨®vil de Google, en aquellos tel¨¦fonos que usen el sistema operativo Android, es la que ofrece al usuario m¨¢s herramientas en la lucha contra las llamadas indiscriminadas. La menos sofisticada consiste en silenciar y bloquear todos aquellos n¨²meros de tel¨¦fono que hayamos identificado como spam. Los fabricantes tienen la opci¨®n de personalizar los men¨²s, pero Google ha confeccionado una sencilla gu¨ªa mediante la cual se puede bloquear un n¨²mero en concreto o bien todos los desconocidos:

Para bloquear un n¨²mero basta con abrir la aplicaci¨®n Tel¨¦fono, acceder al historial de llamadas, seleccionar el n¨²mero a bloquear y pulsar en Bloquear o Marcar como Spam. Alternativamente, podemos bloquear por defecto todos aquellos n¨²meros que no est¨¦n en nuestra agenda de contactos, una medida muy radical, pero definitiva. Para ello debemos abrir la aplicaci¨®n Tel¨¦fono, pulsar sobre el icono de tres puntos, seleccionar Ajustes/N¨²meros bloqueados y activar la opci¨®n Desconocidos.

Android ofrece adem¨¢s una potente herramienta mediante la cual el sistema alerta sobre las posibles llamadas indiscriminadas en el momento en que estas se producen. La operativa de esta herramienta es sencilla: se autoriza al sistema que env¨ªe las llamadas entrantes a los servidores de Google, donde un algoritmo actualizado los coteja con la base de datos de potenciales spammers. De esta manera, el sistema alertar¨¢ en el momento de mostrar el n¨²mero entrante, sobre una posible llamada comercial. La opci¨®n est¨¢ activada por defecto para todas las versiones de Android superiores a la 6.0.

M¨¢s avanzada es la soluci¨®n que incorpora el asistente de Google en su gama de tel¨¦fonos Pixel: la opci¨®n Filtrar llamadas, que a?ade en la pantalla un bot¨®n para filtrarlas en el momento en que se reciben. Si se pulsa, ser¨¢ el Asistente de Google quien responda por nosotros a trav¨¦s de una locuci¨®n y preguntar¨¢ por el nombre y motivo de la comunicaci¨®n. Al usuario le llegar¨¢ despu¨¦s un mensaje con la transcripci¨®n de la respuesta. El asistente de Google hace las funciones tambi¨¦n de secretario: el usuario puede ordenarle que pregunte a quien llama si es algo urgente, o avisar que se le devolver¨¢ la llamada m¨¢s tarde, entre otras opciones.

La herramienta es avanzada, pero tiene margen de mejora. Seg¨²n indica David Freire, editor de la publicaci¨®n especializada Andro4all, ¡°en el futuro este filtro de llamadas se har¨¢ de forma autom¨¢tica, pudiendo configurar que se active solo con los n¨²meros que no est¨¦n en nuestra agenda¡±, esto es, sin necesidad de pulsar ni un bot¨®n. Para Freire, no cabe duda de que se trata de una soluci¨®n ¡°con la que conviviremos en los pr¨®ximos dos a?os¡± y que pondr¨¢ en jaque a las empresas de telemarketing.

Soluciones para iPhone

Apple no ofrece un abanico de soluciones tan potente y variado como Android. Sin embargo, iOS ofrece desde su versi¨®n 13 una interesante opci¨®n: silenciar los n¨²meros desconocidos por defecto y bloquear aquellos n¨²meros que ya hayamos identificado como indiscriminados. Una vez activada esta herramienta del sistema, las llamadas que no est¨¦n en nuestra agenda de contactos no sonar¨¢n, y aparecer¨¢n como perdidas. Se trata de una soluci¨®n a medias, porque no elimina el problema: simplemente lo silencia. Para activar esta funci¨®n basta con ir a Ajustes/Tel¨¦fono y activar la opci¨®n ¡°Silenciar n¨²meros desconocidos¡±.

¡°Est¨¢ muy bien que puedas silenciar los n¨²meros desconocidos, pero no termina de cumplir su cometido al 100 %¡±, explica Fran Besora, experto en iOS del blog iSenacode, quien recuerda que Apple conf¨ªa estas labores a las aplicaciones dedicadas a la gesti¨®n de llamadas disponibles en su tienda.

Aplicaciones para Android e iOS

El mantra ¡°there¡¯s an app for that¡± (hay una aplicaci¨®n para eso), casi siempre se cumple, y esto tambi¨¦n es aplicable a la gesti¨®n de las llamadas telef¨®nicas indiscriminadas. Son muchas las alternativas existentes, pero destacan dos de ellas por el volumen de datos que gestionan: Hiya y Truecaller, ambas disponibles tanto para Android como para los iPhone. ?C¨®mo funcionan? B¨¢sicamente, repiten el modelo que hemos expuesto anteriormente con la funci¨®n de identificaci¨®n autom¨¢tica: en cuanto llega al m¨®vil, la llamada es cotejada en los servidores del servicio con la base de datos de emisores de comunicaciones comerciales indiscriminadas.

La principal ventaja de este tipo de aplicaciones reside en su ingente base de datos, permanentemente actualizada; su principal inconveniente a diferencia de las soluciones del sistema, es que suelen ser de pago si se quieren aprovechar todos sus servicios. Tambi¨¦n permiten que el propio usuario reporte una llamada como indiscriminada, de forma que el resto se beneficie de ello. Con todo, este tipo de aplicaciones tiene una ventaja adicional sobre todos los sistemas expuestos anteriormente: bloquean autom¨¢ticamente las llamadas provenientes de spammers confirmados, de forma que ni nos enteremos cu¨¢ndo tengan lugar.

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