¡°Env¨ªos en 30 segundos y sin comisiones¡±: alerta por la publicidad enga?osa en el env¨ªo de remesas

Quien ha mandado dinero a su familia en su pa¨ªs de origen sabe lo caro que resulta cada transacci¨®n. El coste medio en Estados Unidos de las remesas es del 5,8%, seg¨²n datos del Banco Mundial correspondientes a 2023 publicados este mi¨¦rcoles. La Oficina de Protecci¨®n Financiera del Consumidor (CFPB en sus siglas en ingl¨¦s) no quieren que los usuarios de este tipo de transacciones paguen mucho m¨¢s debido a comisiones que se las conoce como basura (junk fees). Una circular emitida el pasado marzo advierte a los proveedores de que publicitar como gratis un env¨ªo que no lo es, inflar las tasas de cambio o garantizar una velocidad y no cumplirla puede ser ilegal.

Tambi¨¦n va en contra de la legislaci¨®n los avisos y promociones de precios temporales sin clarificar que lo son, ¡°incluso si la oferta se detalla en la letra peque?a del aviso o luego en la transacci¨®n¡±. Las remesas dirigidas a Am¨¦rica Latina y el Caribe durante 2023 crecieron a un ritmo del 8% con env¨ªos de unos 155.000 millones de d¨®lares, gracias principalmente a la fortaleza del mercado laboral de Estados Unidos. Conocer todos los detalles para garantizar que la transacci¨®n sea segura, r¨¢pida y econ¨®mica evitar¨¢ problemas y ahorrar¨¢ costes a los usuarios. Los migrantes enviaron a sus familias en M¨¦xico un total de 66.200 millones de d¨®lares durante el a?o pasado, lo que lo convierte en el segundo pa¨ªs con mayores remesas solo por detr¨¢s de la India.

La rapidez y garant¨ªa de la remesa depende del tipo que sea y el proveedor. Algunas pueden tardar una hora y otras entre tres y cinco d¨ªas, pero la CFPB ha tenido que intervenir en casos en los que se afirmaba que el dinero llegaba en ¡°30 segundos¡± y ¡°sin comisiones¡± cuando no era verdad ni lo uno ni lo otro. Las autoridades piden estar alerta ante este tipo de publicidad enga?osa que confunde al usuario.

Lo que la ley estipula que debe haber claridad en las condiciones de una operaci¨®n que se hace tras un gran esfuerzo personal por parte de un remitente que suele tener contados ingresos. La regulaci¨®n federal establece que son operadoras de remesas las empresas, bancos y cooperativas de cr¨¦dito que hagan m¨¢s de 100 operaciones de m¨¢s de 15 d¨®lares anualmente y est¨¢n obligadas ofrecer informaci¨®n clara sobre las siguientes condiciones:

1. La tasa de cambio

2. Los costos e impuestos que cobran al usuario en el pa¨ªs.

3. Los costos que cobran los agentes de las empresas en el extranjero y que participen de la operaci¨®n

4. La cantidad de dinero que se entregar¨¢ al destinatario, sin incluir impuestos extranjeros ni cargos cobrados al que recibe el dinero.

5. Si procede, una declaraci¨®n de que se pueden deducir impuestos extranjeros y cargos adicionales de la transferencia de remesa.

Toda esta informaci¨®n es gratuita y el consumidor no tiene la obligaci¨®n de realizar la transferencia una vez que la conozca. Cuando se haga la transferencia se puede pedir a las empresas que provean la tasa de cambio, comisiones e impuestos que sea igual a la que se facilit¨® antes de enviarla. Se puede pedir informaci¨®n de cu¨¢ndo se dispondr¨¢ del dinero en el destino y se puede inquirir sobre el derecho a cancelarla, la oportunidad de solucionar un error o presentar una queja. En caso de cancelaci¨®n, en general se tienen hasta 30 minutos para hacerlo sin cargo. Si est¨¢ preordenada con anticipaci¨®n se puede cancelar hasta tres d¨ªas laborables antes de que se haga.

Si hay errores o disputas se tienen hasta seis meses para arreglar el error con el proveedor de la transacci¨®n, que tendr¨¢ 90 d¨ªas para investigarlo y comunicarle al interesado el resultado. En caso de que el dinero no llegue, se tiene derecho a un reembolso o a reenviar el dinero.