Twitter vol posar fi a l¡¯assetjament

Una piulada, 140 car¨¤cters, pot semblar poca cosa, per¨° pot ser un arma destructiva. Dep¨¨n de l'¨²s que se'n faci. Twitter pret¨¦n servir com a canal de difusi¨® d'imatges, v¨ªdeos, enlla?os i idees, per¨° no d'insults i provocacions. Una de les acusacions m¨¦s freq¨¹ents era l'escassa implicaci¨® i lentitud de Twitter a l'hora de resoldre problemes d'assetjament a la seva plataforma.

El seu ¨²ltim moviment vol fer callar aquestes cr¨ªtiques. No resulta c¨°mode afrontar que casa teva ¨¦s un lloc on l'insult campa lliurement si es pret¨¦n fer que sigui un lloc agradable, que convidi a passar temps a m¨¦s de 284 milions d'usuaris actius. Dick Costolo, el conseller delegat de la companyia, no es cansa de repetir que van n¨¦ixer pensant en el m¨°bil. Aquesta afirmaci¨® encaixa amb la millora, un sistema d'av¨ªs i den¨²ncia d'ab¨²s, assetjament i insults dins de la mateixa aplicaci¨® per a tel¨¨fons intel¡¤ligents.

Cada dia, a Twitter, s'emeten m¨¦s de 500 milions de missatges. En cadascun, apareixer¨¤ un nou men¨² a la part inferior dreta de l'aplicaci¨®. Servir¨¤ per fer una den¨²ncia i especificar-ne el motiu directament, sense haver de sortir de l'aplicaci¨® i navegar per formularis que dif¨ªcilment es controlen des del m¨°bil. M¨¦s enll¨¤ de la part tecnol¨°gica, el factor hum¨¤ es veur¨¤ refor?at. Un portaveu de l'empresa va confirmar a EL PA?S la contractaci¨® d'especialistes en gesti¨® de comunitat per agilitar el proc¨¦s. En l'actualitat, bona part d'aquestes tasques es fan des de Dubl¨ªn, San Francisco i T¨°quio, amb la intenci¨® de cobrir tres horaris diferents. Un altre comprom¨ªs adquirit ¨¦s l'eliminaci¨® de les respostes autom¨¤tiques, que resultava especialment molest en cas d'emerg¨¨ncia. No hi haur¨¤ automatisme en cap cas. Hi haur¨¤ sempre una persona darrere de cada situaci¨®, remarquen.

Tal com passa, per exemple, amb els conductors d'Uber, els usuaris tindran una valoraci¨® de comportament per a consulta interna. El que s¨ª que es podr¨¤ consultar ser¨¤ una llista amb els perfils que l'usuari ha bloquejat. Aquesta ¨¦s la funci¨® que m¨¦s potenciaran i desenvoluparan per promoure el control d'insults i minimitzar-ne el ress¨°.

L'empresa contractar¨¤ especialistes en gesti¨® de comunitat per agilitar el proc¨¦s

L'historial d'esc¨¤ndols no t¨¦ fi, per¨° s¨ª que n'hi ha alguns de destacats. Des de fakes com la mort de Robin Williams el passat mes d'agost, amenaces de mort a una activista brit¨¤nica que demanava que s'inclogu¨¦s la imatge de l'escriptora Jane Austen en un bitllet o els insults que va rebre la filla de Robin Williams despr¨¦s de la mort del seu progenitor aquest estiu. L'¨²ltim cas ha estat el d'Anita Sarkeesian i l'anomenat?Gamergate. L'acad¨¨mica va fer un estudi en qu¨¨ treia a la llum la manera en qu¨¨ es representa les dones en els videojocs. Farta de rebre amenaces de mort d'adolescents, va decidir buscar les seves mares a trav¨¦s de Facebook i compartir-hi el contingut dels missatges perqu¨¨ en corregissin la conducta.

Twitter sap que convertir-se en un espai sense llei pot costar-li la confian?a tant dels consumidors com dels inversors. L'estiu del 2013 Hanna Smith, una jove brit¨¤nica de 14 anys, es va treure la vida despr¨¦s de no superar la pressi¨® que va patir en una xarxa social de preguntes i respostes. Va demanar una opini¨® i li van ploure les ofenses. David Cameron va reclamar que es boicoteg¨¦s qualsevol servei que no assum¨ªs responsabilitats davant d'aquest tipus de situacions. El resultat ¨¦s que un any i mig despr¨¦s la rellev¨¤ncia del servei let¨® Ask.fm ¨¦s escassa. Llavors tenia 52 milions d'usuaris actius.