La crisi allarga la vida del m¨°bil

La consulta del m¨°bil per mirar els correus, les trucades o els comentaris dels amics a les xarxes socials s¨®n tan habituals en les reunions de treball com als dinars familiars. El tel¨¨fon intel¡¤ligent t¨¦ un component addictiu que Jos¨¦ Mar¨ªa Mart¨ªnez Selva, catedr¨¤tic de Psicobiologia de la Universitat de M¨²rcia, situa com una de les principals causes del tecnoestr¨¨s. Aix¨ª que per no estar ni un minut sense el m¨°bil, una s¨¨rie d'empreses lluiten pel cada vegada m¨¦s lucratiu negoci de la reparaci¨® d'aquests aparells. Com m¨¦s r¨¤pid, millor. L'¨²ltima a sumar-s'hi ha estat la cadena de reparaci¨® a l'acte de sabates i duplicats de claus Mister Minit, que competir¨¤ amb les ja establertes Phone House i Movilquick.

La reparaci¨® de m¨°bils als particulars ¨¦s tan antiga com els seus anys de vida. Curro Quevedo, encarregat t¨¨cnic de Zooo, va comen?ar a fer-ho el 1996. ¡°Est¨¤vem gaireb¨¦ sols, treball¨¤vem molt en la personalitzaci¨®, i ens enviaven m¨°bils de tot Espanya. Vam arribar a ser 30 empleats¡±. La seva activitat es va mantenir fins i tot durant l'auge econ¨°mic que va portar la moda del canvi d'operador per rebre un terminal de regal. La crisi i la decisi¨® dels operadors d'abandonar la subvenci¨® dels m¨°bils va fer que apareguessin un eixam de botigues?de reparaci¨® expr¨¦s de barri que han escanyat els grans. ¡°Ens hem quedat la meitat de la plantilla¡±, explica Quevedo, ara envoltat de basars de tot a cent amb cartells d'alliberament i reparaci¨® de terminals.

¡°En l'estudi per escollir local a Sevilla hem localitzat 17 botigues?de reparaci¨® de m¨°bils en 1,4 km a la rodona. Neixen i moren com bolets. A Salamanca hi ha 11 botigues i calculo que al barri madrileny de Lavapi¨¦s, per exemple, un de cada tres negocis es poden dedicar a arreglar m¨°bils¡±, diu Juan L¨®pez, director d'expansi¨® de Movilquick. La cadena de venda, alliberament i reparaci¨® expr¨¦s de terminals m¨°bils va comen?ar el 1999 l'activitat com un servei postvenda des de la ciutat de Salamanca per a tot Espanya. El secret del seu ¨¨xit han estat les franqu¨ªcies de petits locals propers al client des del 2008, ¡°l'any del gran boom en la reparaci¨® expr¨¦s de m¨°bils¡±. T¨¦ 46 tendes, i segueix obrint-ne.

¡°Quedar-se sense m¨°bil genera tanta ansietat com el robatori de la cartera, i el m¨¦s r¨¤pid ¨¦s anar a la botiga de la cantonada. Ning¨² analitza qui l'hi far¨¤ millor¡±, explica Jaime Pfretzschener, director executiu d'Operacions de Phone House Espa?a, que repara mig mili¨® de terminals a l'any, i n'arregla la meitat a les seves botigues expr¨¦s. La cadena en t¨¦ 500, 66 de les quals tenen un espai per a reparacions en 15 o 20 minuts, i ¡°els estenem en funci¨® de la demanda. ?s un negoci a l'al?a¡±.

La febre per tenir l'¨²ltim model s'ha refredat amb la crisi, i nom¨¦s els molt ansiosos i adinerats paguen 700 euros per un tel¨¨fon intel¡¤ligent que al cap d'un any estar¨¤ a meitat de preu. El bar¨°metre realitzat per Phone House indica que el nombre d'espanyols que triga m¨¦s de dos anys a canviar de terminal gaireb¨¦ s'ha duplicat (del 25% al 45%) entre el 2008 i el 2014, i passa el mateix amb els que el canvien cada 18 mesos (del 17% al 36%). Al contrari, el canvi anual de m¨°bil ha caigut (del 26% al 16%), i el recanvi semestral ho ha fet del 26% al 3%.

Amb aquests antecedents, la franqu¨ªcia mundial Mister Minit va decidir provar el nou mercat a Fran?a el 2013. Va ser un ¨¨xit: van facturar gaireb¨¦ dos milions d'euros en 109 botigues el 2014, amb l'¨²nica reparaci¨® de sis terminals amb un cost mitj¨¤ de 75 euros per setmana i botiga. Un cop comprovada la rendibilitat, ¡°vam traslladar-ne la implantaci¨® a Espanya l'abril del 2014, i a finals d'aquell any ja tenien 75 botigues, que van ingressar 400.000 euros¡±, explica Xavier Altarriba, responsable de franqu¨ªcies per a Espanya i Portugal de Mister Minit. A final de l'any tindran 150 botigues amb reparaci¨® expr¨¦s de m¨°bils, hauran acabat i hauran ingressat un mili¨® d'euros. ¡°Creixerem al 50% anual, en la nostra previsi¨® m¨¦s moderada¡±.

Mister Minit inverteix 1.000 euros per marca i botiga per integrar la?reparaci¨® de m¨°bils, encara que solament ho fa amb els models d'Apple i de Samsung. ¡°Suposen el gruix del mercat. Cada model de tel¨¨fon intel¡¤ligent ¨¦s com un mecano amb unes 15 minipeces. Les botigues s¨®n petites per guardar les de tots els models de totes les marques, i tampoc rendibilitzar¨ªem aquesta inversi¨®¡±, explica Altarriba. Envien a la central les?reparacions?m¨¦s complicades (una minoria), i garanteixen la reparaci¨® dels tel¨¨fons amb recanvis originals, igual que els seus competidors Phone House i Movilquick.

Les assegurances per al manteniment de tel¨¨fons intel¡¤ligents guanyen adeptes a Espanya

Reparar el m¨°bil en qualsevol lloc pot generar problemes. Els fabricants aturen la garantia davant una mala?reparaci¨® realitzada per tercers, i tenen maquin¨¤ria per detectar les c¨°pies de les seves peces originals, inapreciables per a l'ull hum¨¤. ¡°Les reparacions estan subjectes a una garantia de tres mesos que ha de reflectir-se a la factura. Existeixen botigues multimarca o basars que ofereixen aquests serveis a preus molt inferiors als serveis t¨¨cnics, per¨° cal vigilar molt amb les garanties que presten¡±, alerta Ileana Izverniceanu, portaveu d'OCU, que recomana fer c¨°pies de seguretat de la informaci¨®, i anar a la policia davant el dubte de robatori de dades. ¡°Qualsevol empresa que gestioni dades personals ha de complir uns requisits legals¡±.

Els fabricants no cobreixen el trencament de pantalles, botons, altaveus i antenes, el recanvi de bateries i l'oxidaci¨® per mullades. L'asseguran?a privada s'ha convertit en un altre negoci rendible en temps de crisi, perqu¨¨ un de cada cinc m¨°bils t¨¦ una avaria. Assegurar el trencament de la pantalla (el 40% de les reparacions) d'un terminal de 280 euros costa 48 euros a MediaMarkt, i 20 euros m¨¦s cobreixen contra robatoris i mullades. ¡°La crisi ha disparat la contractaci¨® d'aquesta?asseguran?a especialitzada. A Espanya n'hi deuen haver unes 750.000, i la xifra s'haur¨¤ multiplicat per cinc el 2017¡±, explica ?lvaro Bagu¨¦, director de serveis per al sud d'Europa de Brightstar.