Si no vols que t¡¯apugin el m¨°bil o Internet, avisa o d¨®na¡¯t de baixa

Els tres grans operadors Movistar, Vodafone i Orange han aplicat aquests primers mesos de l'any un augment de preus per als seus principals plans de tarifes a canvi d'augmentar els serveis que inclouen, en forma de m¨¦s trucades telef¨°niques i m¨¦s minuts de navegaci¨® per Internet.

Per¨° qu¨¨ passa si el client vol renunciar a aquestes millores perqu¨¨ ent¨¦n que no el compensen amb l'augment addicional de preu? Te¨°ricament, podria conservar l'antiga tarifa per¨°, en la majoria dels casos, els operadors no ofereixen aquesta possibilitat als seus abonats, ja sigui perqu¨¨ descataloguen els plans vells en els seus sistemes inform¨¤tics, fet que els impedeix facturar-los amb les tarifes anteriors, o b¨¦ simplement perqu¨¨ per raons comercials no els interessa.

Davant d'aquesta situaci¨®, el client nom¨¦s t¨¦ com a arma donar-se de baixa o canviar-se de companyia fent servir el m¨¨tode de la portabilitat, que permet optar per una altra marca, conservant el n¨²mero, i de manera gratu?ta. Davant del canvi unilateral de les condicions del seu contracte, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, en l'article 85, atorga al consumidor la facultat de resoldre el seu contracte sense cap tipus de penalitzaci¨®, fins i tot en els casos ¨Ccada vegada menys freq¨¹ents¨C que el client tingui un comprom¨ªs de perman¨¨ncia.

Per¨° compte, no totes les cl¨¤usules tenen marxa enrere. Si l'abonat ha associat a la seva tarifa la compra d'un tel¨¨fon o smartphone?amb pagament a terminis ha de satisfer el pagament complet del terminal abans de donar-se de baixa o anar-se'n a una altra companyia.

La interpretaci¨® legal d'aquesta norma ¨¦s pol¨¨mica. I associacions de consumidors com Facua argumenten que la modificaci¨® cont¨ªnua de tarifes i altres condicions contractuals, sense respectar cap comprom¨ªs temporal ni garantir una durada m¨ªnima dels contractes, entra dins de la categoria de cl¨¤usula abusiva i ¨¦s susceptible, per tant, de ser denunciada.

?ltima pujada de Movistar

L'¨²ltim d'aquests augments el protagonitza Movistar. La marca de Telef¨®nica ha comen?at a comunicar als seus clients que a partir del 18 de maig els cobrar¨¤ per l'exc¨¦s en el consum de dades de m¨°bils, en lloc de reduir-los la velocitat de desc¨¤rrega sense cobrar-los cap extra, com feia fins ara.

No obstant aix¨°, Movistar s¨ª que permet en aquest cas que els clients mantinguin el seu actual r¨¨gim d'exc¨¦s de dades, sempre que truquin a un n¨²mero de tel¨¨fon (223528) i notifiquin la decisi¨® de mantenir les condicions actuals, sense permetre el rec¨¤rrec per exc¨¦s de dades.

D'acord amb el canvi en les condicions de contracte que entra en vigor al maig, Movistar cobrar¨¤ 1,5 c¨¨ntims per cada mega addicional que consumeixi un client a la m¨¤xima velocitat quan superi el seu l¨ªmit de dades del tel¨¨fon m¨°bil fins a un m¨¤xim d'1 GB, per la qual cosa el cost m¨¤xim suposaria un rec¨¤rrec de 15 euros. A m¨¦s, Movistar tamb¨¦ d¨®na l'opci¨® legal als seus abonats de resoldre el seu contracte sense penalitzaci¨® si no hi estan conformes.

Vodafone va comen?ar aquest dilluns a aplicar l'al?a als seus plans de preus amb pujades d'entre dos i tres euros al mes per a les seves principals tarifes a canvi d'augmentar els serveis que inclouen. En telefonia m¨°bil, l'operador amplia el volum de dades (incloent la itiner¨¤ncia a l'estranger) i incorpora gratis els canals de TDT de televisi¨®. En telefonia fixa, ofereix trucades il¡¤limitades de fix a m¨°bils, i trucades gratu?tes entre els membres de la fam¨ªlia pels que tinguin contractats paquets convergents. L'operador aplica des d'aquesta setmana autom¨¤ticament el canvi a les noves tarifes, sense possibilitat de mantenir-les, encara que amb l'opci¨® legal de donar-se de baixa sense penalitzaci¨®.

El mateix passa amb Orange, que des del mar? ha apujat tres euros la tarifa mensual dels pans Canguro, el seu principal paquet convergent (fix, m¨°bil, dades i Internet), a canvi d'augmentar les prestacions de velocitat i dades en banda ampla fixa i en m¨°bil, respectivament. Els seus clients han estat traspassats autom¨¤ticament a les noves tarifes i condicions, tret que s'hagin donat de baixa, encara que se'ls d¨®na la possibilitat de canviar a un altre pla m¨¦s econ¨°mic amb menys prestacions.