Vueling lloga sis avions i contracta 34 pilots pel caos a l¡¯aeroport de Barcelona

El director comercial de Vueling, David Garc¨ªa, ha explicat aquest dilluns que la companyia ha refor?at el servei d'atenci¨® al client amb 130 treballadors nous per millorar la resposta als viatgers davant dels retards i les cancel¡¤lacions que s'han registrat aquests ¨²ltims dies. En una entrevista a RAC1, Garc¨ªa ha avan?at que per minimitzar les afectacions han llogat sis avions, han contractat 34 pilots i han augmentat un 40% el personal de l'oficina de vendes: "?s la nostra responsabilitat", ha apuntat.

Per la seva banda, la ministra de Foment en funcions, Ana Pastor, ha dit avui que el seu departament actuar¨¤ amb "tota la contund¨¨ncia de la llei" amb l'aerolinia, i ha subratllat que a Espanya "incomplir els drets dels passatgers no surt gratis a ning¨²".

Garc¨ªa ha assegurat que l'arrel del problema ¨¦s la vaga de controladors francesos del 28 de juny, que els va obligar a cancel¡¤lar 56 vols, encara que ho ha atribu?t a una "conflu¨¨ncia de motius". El director comercial ha assenyalat que aquestes 56 cancel¡¤lacions van deixar 8.000 passatgers a terra que havien de ser resituats en altres vols, i ha plantejat que ¨¦s dif¨ªcil recol¡¤locar tants afectats en plena temporada alta. Tamb¨¦ ha subratllat que estan millorant la puntualitat i que les cancel¡¤lacions han baixat comparades amb els ¨²ltims dos dies, i de moment aquest dilluns s'han cancel¡¤lat dos vols de 700.

Els problemes en l'operativa de Vueling s'estan repetint avuia l'aeroport del Prat de Llobregat, encara que en menor mesura que en dies anteriors, ja que, de moment, s'han cancel¡¤lat dos vols dels 700 previstos al llarg del dia. L'Organitzaci¨® de Consumidors i Usuaris (OCU) ha exigit a l'Ag¨¨ncia de Seguretat A¨¨ria (Aesa) que intervingui immediatament en la crisi generada per les cancel¡¤lacions i els retards de Vueling, que "ha perjudicat i est¨¤ perjudicant milers d'usuaris", que "han de ser compensats". L'organitzaci¨® sol¡¤licita que s'obri un expedient sancionador pels incompliments reiterats de la companyia, que podria implicar sancions d'entre 4.500 i 70.000 euros. En un comunicat, l'OCU ent¨¦n que "no hi ha cap causa extraordin¨¤ria que justifiqui aquestes cancel¡¤lacions m¨¦s enll¨¤ d'una gesti¨® deficient", de manera que "els passatgers afectats tenen dret a les indemnitzacions que reconeix la legislaci¨® vigent".

L'OCU recorda a tots els passatgers que en cas de patir cancel¡¤lacions o grans retards (superiors a cinc hores) tenen dret a escollir entre diverses opcions. La primera ¨¦s la devoluci¨® de l'import del bitllet en el termini de set dies, inclosa la part del viatge que ja s'hagi realitzat, si el passatger pot demostrar que el seu despla?ament no t¨¦ ra¨® de ser (per exemple, ja no pot arribar a temps a la reuni¨® on anava). Per¨° els passatgers tamb¨¦ tenen dret a un vol de tornada des del punt on s'hagi interromput el viatge o a ser transportats fins a la destinaci¨® pel mitj¨¤ de transport alternatiu m¨¦s r¨¤pid possible. I en tots els casos, els passatgers tenen dret al fet que la companyia els proporcioni, si ¨¦s necessari, menjar, beguda, comunicacions i allotjament.

A m¨¦s, si es cancel¡¤la el vol o el retard ¨¦s superior a tres hores els passatgers afectats tenen dret a les seg¨¹ents compensacions per passatger que varien en funci¨® de la dist¨¤ncia del trajecte i la destinaci¨®: En vols de fins a 1.500 quil¨°metres, 250 euros; entre 1.500 i 3.500 quil¨°metres, 400 euros; en vols intracomunitaris de m¨¦s de 1.500 quil¨°metres, 400 euros, i de m¨¦s de 3.500, 600 euros. Aquestes compensacions no exclouen les reclamacions que els passatgers vulguin presentar pels danys addicionals causats, per aix¨° l'OCU recomana que reclamin per escrit als mostradors de la companyia.

El Ministeri de Foment va obrir diumenge un expedient a l'aerol¨ªnia Vueling despr¨¦s de la quarta jornada consecutiva d'anul¡¤lacions i retards generalitzats de vols. L'Ag¨¨ncia Espanyola de Seguretat A¨¨ria ha citat per a aquest dilluns a la tarda el president de la companyia, Javier S¨¢nchez-Prieto, per demanar explicacions del caos que ha generat, sobretot a Barcelona.