Les claus de l¡¯¨¨xit de la comunicaci¨® dels Mossos durant els atemptats

17.10 hores de dijous passat. El compte de Twitter dels Mossos d'Esquadra confirma el succ¨¦s que va sacsejar el centre de Barcelona: un atropellament massiu a la Rambla de la capital catalana. A partir d'aquest moment es va desenvolupar un operatiu policial que, quatre dies despr¨¦s, acabaria amb quatre gihadistes detinguts i vuit morts, integrants de la c¨¨l¡¤lula terrorista responsable de la mort de 15 persones i un centenar de ferits a Barcelona i Cambrils. La gesti¨® de la crisi per part de la policia catalana ha rebut una infinitat d'elogis de ciutadans i pol¨ªtics. Per¨° els elogis no nom¨¦s van dirigits a l'operaci¨® policial: tamb¨¦ tenen en compte la important feina de comunicaci¨® que els Mossos d'Esquadra van fer des del primer moment, especialment a les xarxes socials.?

"Est¨¤vem preparats, ten¨ªem tota la teoria apresa, per¨° esper¨¤vem no haver-la de posar mai en pr¨¤ctica", explica per tel¨¨fon Patricia Plaja, periodista i responsable de l'?rea de Comunicaci¨® dels Mossos d'Esquadra. Plaja gestiona un equip format per dos periodistes i per desenes de policies repartits pel territori catal¨¤, que envien la informaci¨® a l'oficina central que despr¨¦s es publica en el compte de Twitter, que t¨¦ 321.000 seguidors. A difer¨¨ncia dels comptes de la Policia Nacional i de la Gu¨¤rdia Civil, en el dels Mossos no s'acostuma a utilitzar l'humor o la ironia, i se centra nom¨¦s en informar d'operatius policials. El Twitter de Protecci¨® Civil de la Generalitat, per la seva banda, s'encarrega de les recomanacions a la ciutadania.

La col¡¤laboraci¨® entre els equips de comunicaci¨® de Mossos d'Esquadra i de Protecci¨® Civil el dia dels atemptats va ser crucial. "treball¨¤vem amb ells des de feia mesos, analitzant quin tipus de comunicaci¨® hav¨ªem de fer en un moment de crisi", assegura Plaja, que destaca que, sense la feina de Protecci¨® Civil, el rigor amb el qual es va comunicar l'¨²ltima hora dels atemptats hagu¨¦s estat impossible.

La prioritat absoluta en el primer moment de l'atac a la Rambla era triple: donar informaci¨® que sempre estigu¨¦s contrastada i confirmada; donar informaci¨® de servei; i utilitzar diversos idiomes en la comunicaci¨®, perqu¨¨ totes les dades poguessin ser rebudes per turistes i familiars.

"L'objectiu era que es pogu¨¦s utilitzar els Mossos com a font d'informaci¨®: no que ens seguissin nom¨¦s a nosaltres, sin¨® que trobessin en els Mossos una font fiable", indica la responsable de comunicaci¨®. Durant la tarda, amb l'autor material de l'atac a la Rambla fugit i amb molts caps per lligar que no es podien confirmar perqu¨¨ la investigaci¨® estava en marxa, els comunicadors de la policia catalana van optar per publicar la informaci¨® nom¨¦s quan estigu¨¦s contrastada.

Aix¨° va donar lloc al fet que mentides, teories, filtracions i cadenes de whatsapp campessin per les xarxes socials, com la informaci¨®, falsa, que el terrorista s'havia atrinxerat en un bar del barri del Raval. "No pod¨ªem desmentir-ho tot, nom¨¦s pod¨ªem insistir que se seguissin fonts oficials", argumenta Plaja.?

L'operaci¨® policial per desarticular la c¨¨l¡¤lula terrorista va continuar fins dilluns, quan Younes Abouyaaqoub, el principal sospit¨®s d'atropellar desenes de passejants a la Rambla amb una furgoneta blanca, va ser abatut pels Mossos a Subirats, un poble de l'Alt Pened¨¨s. Durant quatre dies, des del seu compte de Twitter, els Mossos d'Esquadra van demanar la col¡¤laboraci¨® ciutadana per trobar el sospit¨®s, i van avisar dels controls a les carreteres. "La resposta de la ciutadania ha estat brutal, la gent ha estat molt respectuosa, i constantment ens han arribat missatges de suport, aix¨° no t¨¦ preu", afirma Plaja.

La responsable de comunicaci¨® descarta de moment fer un balan? d'encerts i errors en la gesti¨® de la informaci¨® dels atemptats. "Continuem treballant, no podem donar per acabada l'operaci¨® ja que queda molt per fer", indica, i assegura que, quan tot acabi, caldr¨¤ fer una valoraci¨® de la gesti¨®: "En la comunicaci¨® de crisi, l'an¨¤lisi posterior ¨¦s clau".?