Pantalles per parlar amb els clients

Si hi ha un mantra que els toca escoltar a totes les empreses ¨¦s que la transformaci¨® digital els salvar¨¤ de l'extinci¨®. A poc a poc, els negocis es van passant a la pantalla i les dades i hi ha companyies que saben treure profit d'aquesta oportunitat. Fins a 2,2 milions va facturar el 2018 l'empresa catalana de senyal¨ªstica digital Netipbox Technologies, que va registrar un resultat d'explotaci¨® de 260.000 euros. El seu model ¨¦s de pagament per l'¨²s de pantalla, continguts, tecnologia i anal¨ªtica per a tot tipus d'ind¨²stries.

¡°Des del 2006 fem consultoria en projectes de publicitat i marca al punt de venda. L'¨²ltima milla de les marques, el punt de trobada amb el consumidor, tenia un marge clar de millora¡±, resumeix Toni Vi?als, un dels socis fundadors. Vi?als, Xavier Visa i Javi Creus van ser els primers a transformar-se; despr¨¦s van passar a ensenyar als seus clients, ¡°que perden bona part de la seva inversi¨® en eines i sistemes que es queden obsolets; la pantalla ¨¦s suport i ¨¦s una tecnologia amb la qual es pot interactuar, con¨¨ixer millor el client i analitzar-ne els comportaments¡±.

I aix¨° ¨¦s el que ofereixen: pantalles i programari, solucions que ells dissenyen enfocades al fet que el client no necessiti una assessoria complexa. Cap vertical se'ls escapa. Estan presents en el comer? minorista, en els sectors d'entreteniment, salut, banca, transport ¡ªs¨®n als aeroports de Los Angeles, Miami i Washington, entre d'altres¡ª i en hotels, restaurants i bars. Alguns dels seus clients s¨®n Coca-Cola, Vithas, Cinesa, Filmax, Domino¡¯s Pizza o PwC.

Alguna de les solucions que la combinaci¨® de la seva tecnologia i el perif¨¨ric ofereix ¨¦s, per exemple, escanejar el producte per con¨¨ixer el seu origen, la seva tra?abilitat, aprofundir en el cat¨¤leg, i aix¨° capta dades, et dona informaci¨® sobre qu¨¨ ha preguntat i qu¨¨ interessa al client. ¡°Marques i empreses volen una soluci¨® per gestionar qualsevol tipus de pantalla. De vegades en tenen moltes i senten p¨¤nic, volen entendre com governar-les. Des d'una ¨²nica plataforma senzilla controles, gestiones i monitoritzes qualsevol tipus d'anunci¡±, explica Vi?als. ¡°Sempre s'ha comprat publicitat, es col¡¤locava i es mesurava. Ara, tu controles la teva comunicaci¨® amb el consumidor. Pots adaptar l'audi¨¨ncia segons el dia; si et sobra estoc o no..., moltes opcions¡±.

Ikea ¨¦s un dels seus casos d'estudi. ¡°Volien treure profit del contingut i l'experi¨¨ncia visual al menjador. Vam plantejar la transformaci¨® digital connectant les nostres solucions a les pantalles que ja tenien, de manera que centralitzen la comunicaci¨® i creuen interaccions amb vendes per treure conclusions que els ajudin a millorar i analitzar l'experi¨¨ncia del client¡±, explica Vi?als.

Amb un equip local de 28 persones a les seves oficines de Barcelona i Madrid, la gesti¨® de la companyia i el seu creixement es fa a trav¨¦s de socis comercials estrat¨¨gics a diferents pa?sos d'Europa, com Fran?a, des d'on cobreixen Europa Central; tamb¨¦ han obert oficina a Miami.

El seu objectiu ¨¦s ¡°ser l¨ªders d'aqu¨ª a cinc anys¡±, cr¨¦ixer, sobretot als Estats Units, i que la seva soluci¨® es converteixi en un est¨¤ndard, per fer-ho el seu equip treballa per desenvolupar producte i formar socis per sectors i productores de contingut.

Si aconsegueixen el seu objectiu i es fan un lloc al mercat amb la seva estandarditzaci¨®, ¡°com li ha passat a SAAP¡±, asseguren, ¡°l'experi¨¨ncia pot anar augmentant la seva complexitat; posar-hi valor¡±. I fan refer¨¨ncia a l'internet de les coses ¡ªels experts en atenci¨® al client asseguren que les botigues f¨ªsiques comen?aran a oferir experi¨¨ncies atractives per competir amb les seves botigues en l¨ªnia¡ª o a la realitat augmentada.

¡°Hi ha moltes ¨¤rees de negoci que tenen marge de millora, per¨° podria assenyalar els supermercats, que no nom¨¦s consumeixen molt de paper, sin¨® que podrien aprendre molt m¨¦s dels seus clients i alhora els clients podrien con¨¨ixer d'on ve el que compren. Tamb¨¦ les corporacions, amb els seus taulers d'anuncis interns. Aquestes l¨ªnies seran clau en el futur; i no tenen a veure amb el punt de venda, sin¨® amb la proposta de valor per a clients i treballadors¡±, apunta el portaveu de la companyia catalana.