Las quejas de los consumidores contra el sector energ¨¦tico crecen casi un 78%

Al sector de las telecomunicaciones le sali¨® el a?o pasado un rival en materia de consultas, sanciones y reclamaciones de consumidores. Es el sector energ¨¦tico, sobre el que las reclamaciones crecieron en 2011 en un 77,57%. Los datos han sido facilitados esta ma?ana por la directora de Kontsumobide, Ana Coll¨ªa, que ha presentado en Vitoria, junto al consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, el balance del pasado ejercicio y la nueva web del Instituto Vasco de Consumo.

¡°En 2011 se han detectado innumerables irregularidades en la contrataci¨®n¡± en este sector, debido a su liberalizaci¨®n, ha relatado Coll¨ªa. Las empresas se centraron el pasado a?o en ¡°contratar a toda costa, yendo puerta a puerta¡±. Los problemas se agruparon especialmente en Gipiuzkoa, donde una de las empresas energ¨¦ticas atribuy¨® las irregularidades a un ¡°grupo de comerciales sin control¡± de una entidad subcontratada, tal y como han explicado esta ma?ana los responsables de Sanidad y Consumo.

¡°Nos preocupa especialmente este punto¡±, ha reconocido Coll¨ªa, que no ha querido poner nombres a las compa?¨ªas que m¨¢s sanciones han recabado en este sentido ¨Cde las 175 sanciones en total, las ¡°m¨¢s importantes¡± de 2011 fueron las 29 a empresas de servicios de abastecimiento y 24 a compa?¨ªas de telecomunicaciones-. ¡°No destaca ninguna por su bonanza¡±, se ha limitado a apuntar. Las sanciones se han limitado a los casos en los que los consumidores afectados hab¨ªan perdido ofertas anteriores al aceptar las condiciones de los comerciales que despu¨¦s resultaron no ser ciertas.

El consejero Bengoa ha rese?ado que ¡°es cuesti¨®n de una mayor autorregulaci¨®n¡± y ha destacado que ¡°la tendencia no es buena¡±. Con respecto a las compa?¨ªas telef¨®nicas, las que en los ¨²ltimos a?os se encuentran en los primeros puestos de quejas de los consumidores vascos, Coll¨ªa se ha congratulado de que las quejas no hayan aumentado significativamente y lo ha atribuido a un convenio con las cuatro principales operadoras para tramitar telem¨¢ticamente las quejas.

Bengoa ha se?alado que con estas empresas hay que ¡°sentarse y establecer un c¨®digo de buenas pr¨¢cticas¡±.