El Samur dice que el fallo de un operador no alter¨® su actuaci¨®n en el Madrid Arena

El Ayuntamiento de Madrid, en manos del Partido Popular desde hace 23 a?os, ha rendido cuentas esta ma?ana por los "errores" puntuales que se produjeron en la respuesta de sus servicios m¨¦dicos de emergencia (Samur) durante la tragedia del Madrid Arena. El director general de Emergencias, Alfonso del ?lamo, ha defendido que ni la respuesta inadecuada de un t¨¦cnico en formaci¨®n ni los problemas de comunicaci¨®n telef¨®nica dentro del pabell¨®n municipal incidieron en la actuaci¨®n del Samur. Esa conclusi¨®n resulta en efecto refrendada por lo conocido durante la investigaci¨®n pol¨ªtica de los hechos.

El concejal ?ngel Lara (Izquierda Unida) ha se?alado esta ma?ana en ese sentido: "Si alguien pudo salvar vidas, fue el Samur". Del ?lamo explic¨® en cualquier caso que la falta de cobertura telef¨®nica dentro del Madrid Arena no afect¨® al servicio porque las comunicaciones se hac¨ªan principalmente por radio, y los m¨®viles eran "complementarios". Respecto a la respuesta inadecuada de un t¨¦cnico de emergencias a la llamada de alerta de una ciudadana, Del ?lamo ha arg¨¹ido que "el sistema es lo suficientemente robusto como para soportar un fallo, aunque quiz¨¢ dos seguidos no". Lo que no hizo correctamente ese trabajador, que "estaba en formaci¨®n y s¨®lo era su tercera guardia", lo supli¨® su supervisor. Del ?lamo ha defendido que el Samur "asume riesgos" durante la preparaci¨®n de empleados que el Ayuntamiento les traspasa para cubrir sus necesidades de ¨¢reas tan poco relacionadas con los servicios de emergencia como el centro cultural Matadero.

Un despliegue improvisado. El Ayuntamiento sab¨ªa desde el 6 de octubre que se iba a celebrar una fiesta de Halloween en el pabell¨®n municipal Madrid Arena, a la que asistir¨ªan al menos 7.000 personas. La empresa municipal que gestiona el pabell¨®n se lo comunic¨® ese d¨ªa a la Delegaci¨®n del Gobierno, a la Polic¨ªa Municipal y al ¨¢rea de la vicealcald¨ªa del Ayuntamiento. Esta ¨²ltima le traslad¨® de inmediato esa informaci¨®n al ¨¢rea de Seguridad, de la que dependen, entre otros servicios, el Samur. En la noche del evento, la Polic¨ªa Municipal envi¨® a 18 agentes. La Polic¨ªa Nacional (dependiente de la Delegaci¨®n del Gobierno) envi¨® a 40 agentes. El Samur no envi¨® ninguna unidad porque, seg¨²n explico Del ?lamo durante la comisi¨®n de investigaci¨®n pol¨ªtica, no fue avisado con la suficiente antelaci¨®n. El Ayuntamiento defendi¨® que la fiesta era privada, contaba con servicio m¨¦dico propio, y la base de Samur estaba a menos de un kil¨®metro de distancia. Sin embargo, en las conclusiones de la comisi¨®n de investigaci¨®n, el PP aprob¨® que el Samur deba estar presente a partir de ahora en eventos multitudinarios, y la creaci¨®n de un mando operativo ¨²nico que evite la descoordinacion entre servicios de emergencias.

Pese a no estar presente en la zona, el Samur s¨ª tuvo que enviar a varias ambulancias entre las 00.09 y las 2.48 para atender a una decena de j¨®venes, algunos de ellos menores de edad, por intoxicaciones et¨ªlicas o heridas; al menos tres fueron hospitalizados. A las 2.28, viendo la profusi¨®n de avisos recibidos, se enviaron dos unidades a la zona, que fueron las que actuaron luego con rapidez. La fiesta hab¨ªa comenzado a las 23.00. La avalancha que cost¨® la vida a cinco j¨®venes en la noche de Halloween se produjo a las 3.45. La primera llamada de alerta se recibi¨® en el tel¨¦fono de emergencias 112 a las 3.59. La primera unidad del Samur lleg¨® al Madrid Arena a las 4.04.

"Los hechos tristemente conocidos". Alfonso del ?lamo, m¨¦dico de profesi¨®n y que lleva desde 2003 al frente de la direcci¨®n general de Emergencias, ha explicado esta ma?ana en la comisi¨®n ordinaria de Seguridad del Ayuntamiento, a preguntas de Uni¨®n Progreso y Democracia, c¨®mo se atendi¨® a esa primera llamada de emergencia. "La atienden primero operadores blancos, llamados as¨ª porque no pertenecen a ning¨²n servicio de emergencia. En el 112 obtienen adem¨¢s la direcci¨®n y el tel¨¦fono de la persona que llama; en el plazo de un minuto, se env¨ªa el despacho al Samur, que tiene nueve puestos en el 112, cuatro de radio y cinco telef¨®nicos. El Samur selecciona a la mejor ambulancia seg¨²n su posicion, marcada por GPS. Al mismo tiempo, se env¨ªa un sms al llamante. El Samur tiene una filosof¨ªa propia: hay otros recursos que valoran el riesgo antes de mandar sus unidades, pero eso implica un consumo de tiempo. En el Samur, se env¨ªa el recurso de primeras, y mientras llega se llama al alertante para aclarar m¨¢s datos. Se prefiere perder eficiencia para ganar tiempo".

La llamada se recibi¨® a las 3.59. El t¨¦cnico del Samur obtuvo de inmediato los datos proporcionados al 112, que alertaban de "una mujer inconsciente, no recuperada, en el interior del Madrid Arena". Y de inmediato se ordena el env¨ªo de dos unidades "al interior" del pabell¨®n, seg¨²n Del ?lamo. "Al mismo tiempo, un t¨¦cnico recibe el audio del 112, y se suceden los hechos tristemente conocidos", ha a?adido. Se refer¨ªa, sin citarlo, a la respuesta de ese t¨¦cnico, una grabaci¨®n enviada al juez que investiga la tragedia y desvelada por el periodista de 'El Mundo' Luis F. Dur¨¢n. El operario atendi¨® con rudeza la llamada, pregunt¨® a la alertante si estaba borracha, y la conmin¨® a desplazar a la herida un buen trecho para que fuera atendida.

Del ?lamo ha explicado hoy que ese t¨¦cnico formaba parte de un grupo de 12 conductores (antes de su eliminaci¨®n, llevaban coches oficiales de responsables municipales) que el ¨¢rea de Hacienda resign¨® como t¨¦cnicos de transporte sanitario. Ha a?adido que el Samur ha asumido adem¨¢s a otros 11 trabajadores de otras ¨¢reas, tan lejanas algunas en competencia como el centro cultural Matadero. "Este se?or pasa todas las pruebas para convertirse en t¨¦cnico de emergencias sanitarias. Cumple con los requisitos de acceso. El proceso de formaci¨®n tiene riesgos que el Samur asume. Seg¨²n un estudio, hacen falta tres a?os de formaci¨®n continuada para alcanzar la excelencia. Pero no se le abandona a su suerte: ten¨ªa un supervisor, y gracias a eso se despacharon las ambulancias correctamente. El sistema es lo suficientemente robusto como para soportar un fallo, aunque a lo mejor dos fallos seguidos no. Era la tercera guardia de ese trabajador, estaba incorpor¨¢ndose a¨²n al servicio, y si fallaba habr¨ªa vuelto a formaci¨®n".

Sin cobertura dentro del Madrid Arena. Las dos unidades de soporte b¨¢sico del Samur puestas en alerta llegan al pabell¨®n municipal a las 4.04 y encuentran fuera del edificio a sendas chicas heridas, a las que hab¨ªan sacado ya de la aglomeraci¨®n; logran reanimarlas y estabilizarlas para su traslado a un hospital. Una de ellas sobrevivir¨¢ s¨®lo unas horas; la otra, varias semanas. A las 4.10, se avisa a una unidad de soporte avanzado, que es la que entra en el recinto y se encuentra a otras tres j¨®venes en la enfermer¨ªa, bajo la responsabilidad del servicio m¨¦dico contratado por el organizador, al frente del cual estaba el doctor Sim¨®n Vi?als. Seg¨²n el informe del Samur, "hasta esos momentos, en una de las pacientes se estaba realizando masaje cardiaco¡±. Al resto, presuntamente no se las estaba atendiendo por parte del equipo de Vi?als. Y supuestamente ninguna recibi¨® soporte avanzado hasta la llegada del Samur. Las tres chicas murieron all¨ª.

Las grabaciones reveladas por 'El Mundo' ilustran tambi¨¦n las dificultades de los t¨¦cnicos del Samur para comunicarse por m¨®vil dentro del recinto, por la falta de cobertura telef¨®nica. El Ayuntamiento las ha achacado a las caracter¨ªsticas del edificio (un bloque de hormig¨®n enterrado dos plantas bajo la superficie) y a la sobresaturaci¨®n del servicio por la presencia de miles de personas en una misma zona. Esta ma?ana, Del ?lamo ha se?alado que las comunicaciones se realizaron por radio; as¨ª se alert¨®, por ejemplo, de la necesidad de m¨¢s unidades desde el interior del botiqu¨ªn, ubicado dos plantas bajo tierra. El servicio telef¨®nico era, ha dicho, "complementario".

Del ?lamo ha terminado su intervenci¨®n recalcando que, en sus diez a?os en el cargo, se ha tenido que enfrentar a los atentados del 11-M y de la T-4, y a la tragedia a¨¦rea de Spanair. "En todos esos casos hubo dificultades con la comunicaci¨®n, y la sociedad y los medios de comunicaci¨® no cuestionaron la respuesta del Samur. En Barajas, hab¨ªa una hondonada que dificult¨® las comunicaciones por radio. El servicio aprende de los errores y contin¨²a mejorando".