Madrid penalizar¨¢ el acoso telef¨®nico sobre promociones

Suena el m¨®vil a las 21.59. Es una compa?¨ªa de tel¨¦fonos. Cuando el cliente se queja por la hora y porque ya ha dicho 20 veces que no le llamen m¨¢s por favor, la operaria contesta que estamos en horario comercial y que es por su bien, para informarle. Para poner coto a estas pr¨¢cticas comerciales "abusivas y de acoso", el presidente de Madrid, Ignacio Gonz¨¢lez, ha anunciado hoy que su Gobierno aprobar¨¢ ma?ana una reforma de la Ley de Consumo con la que se reforzar¨¢ la protecci¨®n al consumidor. Entre otras medidas, se considerar¨¢ infracci¨®n el "acoso telef¨®nico" sobre promociones y las falsas revisiones de gas.

Gonz¨¢lez no ha precisado la cuant¨ªa de las sanciones a las que se enfrentar¨¢n las compa?¨ªas que practiquen acoso telef¨®nico comercial (conocido como spam). En teor¨ªa, ya est¨¢ prohibido por ley. Desde diciembre de 2009 existe en Espa?a una ley para proteger a los ciudadanos que obliga a las empresas a permitir al consumidor dejar constancia de su oposici¨®n a seguir recibiendo propuestas comerciales. Tambi¨¦n proh¨ªbe realizar llamadas publicitarias desde n¨²meros ocultos, para que las personas que quieran denunciar un acoso puedan identificar qui¨¦n es el autor de ese acoso. El pasado octubre, la ministra del ramo, Ana Mato, anunci¨® m¨¢s medidas en este sentido.

Durante una visita a un taller de consumo en Getafe, Gonz¨¢lez ha explicado que las reformas, que se tramitar¨¢n dentro de la Ley de Medidas Fiscales, reforzar¨¢n la mediaci¨®n para que sea "m¨¢s ¨¢gil" y facilitar¨¢n las reclamaciones ante las grandes empresas. Ha defendido que hacer una pol¨ªtica de consumo responsable es "absolutamente prioritario" y que por eso se tomar¨¢n medidas de refuerzo de la protecci¨®n al consumidor con tres objetivos: mejorar los derechos de los consumidores con m¨¢s exigencias de clarificaci¨®n y transparencia sobre los productos que se venden; reforzar el r¨¦gimen de sanciones y hacer este proceso m¨¢s ¨¢gil con objetivo "disuasorio"; y aumentar las medidas de mediaci¨®n, ya que los procesos judiciales no "r¨¢pidos".

Gonz¨¢lez ha apuntado que, en lo que va de a?o, la Comunidad de Madrid ha recibido unas 23.000 reclamaciones de los consumidores, en 5% m¨¢s, y han actuado en 22.000 casos. De cara a la campa?a navide?a se llevar¨¢ a cabo una campa?a espec¨ªfica para los juguetes; una campa?a especial dirigida las rebajas para garantizar que se ajustan a la norma; y otra sobre las ventas de loter¨ªas debido a la proliferaci¨®n de todo tipo de v¨ªas de venta para evitar actuaciones fraudulentas.