El Ararteko pide que se proteja a los consumidores ante productos financieros

El Ararteko, I?igo Lamarca, ha reclamado este mi¨¦rcoles a las administraciones p¨²blicas que mejoren los procedimientos de inspecci¨®n y control de los derechos de los consumidores, entre ellos los de productos financieros, antes de que se vean vulnerados. Lamarca ha entregado hoy a la presidenta del Parlamento Vasco, Bakartxo Tejeria, su informe anual de actuaciones correspondiente a 2013, un a?o en el que los ciudadanos presentaron 9.610 quejas, un 15% m¨¢s que el a?o anterior.

Lamarca ha explicado que un a?o m¨¢s la mitad de los expedientes de queja tramitados tienen relaci¨®n con los derechos sociales referidos a la educaci¨®n, la sanidad, inclusi¨®n social y vivienda, entre otros aspectos, informa Efe. Pero ha destacado que tambi¨¦n han aumentado las quejas por la mala gesti¨®n de los servicios gestionados por las empresas privadas.

Ha recordado que, por ley, el Ararteko no puede entrar a analizar estas actuaciones, dado que su ¨¢mbito de actuaci¨®n se limita a las administraciones de la Comunidad Aut¨®noma, pero, seg¨²n el informe, esta instituci¨®n "no puede permanecer al margen" de esta cuesti¨®n, por ejemplo en la contrataci¨®n de productos financieros o la p¨¦rdida de vivienda por desahucios.

En el informe, el Ararteko explica que como consecuencia de la "profunda crisis econ¨®mica", se est¨¢n evidenciando situaciones de "vulnerabilidad y desprotecci¨®n derivadas de la adquisici¨®n de productos y servicios bancarios", as¨ª como de pr¨¢cticas bancarias que est¨¢n provocando "efectos no controlados y de gran incidencia en la vida familiar", que alcanza su m¨¢xima gravedad en las ejecuciones hipotecarias.

Explica que el denominador com¨²n de muchas de las quejas ciudadanas sobre estas materias radica en "la falta de informaci¨®n en el momento de la contrataci¨®n de un producto o un servicio financiero y en sus fases previas".

Esa "deficiente o sesgada" informaci¨®n que denuncian los afectados se pone de manifiesto, seg¨²n el Ararteko, en la compra de participaciones preferentes y subordinadas, el establecimiento de cl¨¢usulas suelo, la contrataci¨®n de pr¨¦stamos hipotecarios referenciados a determinados ¨ªndices o la firma de intereses de demora cercanos al 20%.

Por ello, el Ararteko reclama que la intervenci¨®n en "defensa y protecci¨®n" de los consumidores no se limite a una actuaci¨®n protectora "a posteriori", sino que se establezcan mecanismos para "detectar situaciones de riesgo para los consumidores de productos financieros". Con car¨¢cter general, el a?o pasado se redujeron las reclamaciones relacionadas con los dispositivos de lucha contra la exclusi¨®n social, de 1.004 en 2012 a 883 en 2013. De estas ¨²ltimas, 860 se refieren a problemas relacionados con el mal funcionamiento de Lanbide y su gesti¨®n de la Renta de Garant¨ªa de Ingresos y de la Prestaci¨®n Complementaria de Vivienda.

Lamarca ha destacado que esta mejora se ha experimentado con el cambio de gesti¨®n en el Servicio Vasco de Empleo, especialmente a partir del mes de septiembre del a?o pasado, con lo que se han reducido las quejas por las dificultades a la hora de presentar las peticiones de adjudicaci¨®n de la RGI y por las demoras en la contestaci¨®n.

Ha explicado que se mantienen las reclamaciones por las denegaciones de las ayudas, ya que se hace mediante un procedimiento inform¨¢tico que no justifica suficientemente la decisi¨®n y porque no se da audiencia al interesado.

El Gobierno vasco ha sido la administraci¨®n contra la que m¨¢s reclamaciones escritas se han dirigido (63 %) y se han incrementado ligeramente las referidas a las actuaciones de los ayuntamientos vascos. A este respecto, ha tenido una especial referencia al anterior alcalde de Bilbao recientemente fallecido, I?aki Azkuna, por su "empe?o personal" en que el Ayuntamiento de la capital vizca¨ªna actuara de manera "ejemplar" ante las quejas presentadas ante el Ararteko.De hecho, ha dado a conocer que el Ayuntamiento no ha tenido que recibir ning¨²n requerimiento por falta de respuesta a pesar de que es una de las administraciones que m¨¢s quejas ha recibido.