Un error inform¨¢tico impide el pago del abono para aparcar

La t¨¦cnica que hay al otro lado de uno de los mostradores de la Oficina de Atenci¨®n al Ciudadano de La Moncloa dice:

¡ªNo puede pagar usted [el abono anual para residentes del Servicio de Estacionamiento Regulado del coche] con dinero en met¨¢lico, tiene que hacer el pago con tarjeta.

La ciudadana la entrega sin rechistar y espera a que termine de teclear los datos en la computadora.

¡ªVaya, no funciona, estamos otra vez sin l¨ªnea. Dice, lanz¨¢ndole una mirada de hartazgo a su compa?era de al lado.

¡ª?Qu¨¦ quiere decir?

¡ªQue no se puede efectuar el pago y, por tanto, no le puedo hacer el tr¨¢mite.

¡ª?Y ahora qu¨¦ hago?

¡ªPuede esperar

¡ª?Cu¨¢nto tiempo?

¡ªPues no s¨¦. Lo puedo intentar en 15 minutos, pero no le puedo garantizar que funcione.

¡ª?Pero esto es habitual?

¡ªS¨ª, sucede con frecuencia. Si no quiere esperar puede buscar un banco fuera y pagar y traerme el resguardo de haber realizado el pago.

La gente espera. Pasados los 15 minutos se acumulan casos similares en la oficina y la indignaci¨®n de los ciudadanos ¡ªque pidieron su cita por tel¨¦fono hace una semana¡ª crece.

La directora de esa oficina, que responde al nombre de Mar¨ªa Jes¨²s, asume el mando al percatarse de que los malos humos que se concentran en la sala de espera no provienen solo de las reparaciones de soldadura que se est¨¢n llevando a cabo en la puerta de entrada. Vuelve a intentarlo con la tarjeta desde su ordenador. Nada. Llama a un supuesto responsable inform¨¢tico:

¡ª?Sabes si piensan arreglar la l¨ªnea del pago con tarjeta?, pregunta.

Cuando cuelga, retransmite que al otro lado del auricular aseguran que no hay ning¨²n problema pero el hecho es que finalmente los ciudadanos afectados, tras una hora de espera, deben salir fuera de la oficina, buscar un banco y regresar con el resguardo correspondiente para, finalmente, realizar en m¨¢s de dos horas una gesti¨®n que no debe suponer m¨¢s de diez minutos.

El servicio de L¨ªnea Madrid del Ayuntamiento, encargado de estas y otras gestiones municipales, comenz¨® a funcionar en el mes de junio, seg¨²n indican en el Consistorio. Desde entonces ¡°s¨®lo un 4% de los tr¨¢mites realizados han sido incidencias¡±, aseguran las mismas fuentes. Sin embargo, nadie registr¨® la incidencia de ayer: ¡°No nos han notificado nada¡±, explicaban.

Seg¨²n datos facilitados por la Agencia Tributaria de Madrid, el SER tiene un coste de unos 74 millones de euros anuales para el Ayuntamiento. Sus ingresos ascienden a 78 millones, de los que 6,6 provienen de los permisos pagados por los residentes y el resto, de los parqu¨ªmetros.