El 18 % de las consultas m¨¦dicas en Osakidetza se hacen ya por tel¨¦fono

El servicio de atenci¨®n telef¨®nica en Osakidetza supone ya el 18,13 % de las consultas totales atendidas en medicina y enfermer¨ªa de adultos y pediatr¨ªa, y se consolida en Euskadi con dos millones de llamadas registradas el pasado a?o.

Este es uno de los datos que este lunes ha dado en el Parlamento vasco el director de Asistencia Sanitaria de Osakidetza, Antonio Arraiza, quien ha comparecido en comisi¨®n para presentar el desarrollo del proyecto O-sarean que ofrece la posibilidad de pedir cita previa o consejo sanitario a trav¨¦s de la red o del tel¨¦fono.

Arraiza ha explicado que la consulta telef¨®nica es un modo de relaci¨®n paciente-m¨¦dico que se afianza entre los vascos. As¨ª, ha detallado que el pasado a?o se registraron once millones de consultas en atenci¨®n primaria, de las cuales el 19 % en adultos y un 14 % en pediatr¨ªa se hicieron ya por tel¨¦fono, lo que representan dos millones de consultas totales, un nivel que ha calificado de "¨®ptimo".

Tambi¨¦n ha explicado que casi se ha doblado la petici¨®n de cita a trav¨¦s de la p¨¢gina web de Osakidetza, que ha pasado de un 3,5 % a un 8,5 % en 2014, lo que sumado a la citaci¨®n directa que se hace en consulta, supone ya el 40 % de las citaciones que se hacen en atenci¨®n primaria.

Ha insistido en que estos mecanismos son voluntarios y que no se va a obligar a nadie a pedir una cita por internet o a hacer una consulta telef¨®nica, sino que se busca dar herramientas complementarias para favorecer una respuesta m¨¢s ¨¢gil y r¨¢pida.

Otro servicio de atenci¨®n no presencial es el consejo sanitario telef¨®nico, un servicio atendido por personal de enfermer¨ªa que el pasado a?o atendi¨® 128.000 llamadas vinculadas con ca¨ªdas, mareos, fiebre, n¨¢useas, v¨¦rtigos y medicamentos, entre otros asuntos.

Arraiza ha a?adido que dentro del consejo sanitario tambi¨¦n se incluye el seguimiento a pacientes cr¨®nicos, donde es el personal de enfermer¨ªa el que se pone en contacto con el enfermo. En este caso ha aumentado un 21 % la actividad con respecto a 2013, lo que significa que en 2014 se han llevado a cabo 40.646 llamadas de seguimiento frente a las 33.659 del a?o anterior.

Ha asegurado que el objetivo es que esta herramienta dirigida a pacientes cr¨®nicos siga creciendo. En el ¨¢mbito de la atenci¨®n especializada tambi¨¦n han aumentado las consultas telef¨®nicas que han pasado de 122.036 en 2013 a 144.310 en 2014, lo que supone un incremento de un 18,3 %.

Este servicio tambi¨¦n es utilizado entre los m¨¦dicos de atenci¨®n primaria y los especialistas que interact¨²an entre ellos. As¨ª el pasado a?o se produjeron 48.500 consultas entre profesionales, lo que se tradujo en un incremento del 162 % con respecto a 2013 (18.490).

Arraiza ha asegurado que estos datos reflejan un "¨¦xito de integraci¨®n" entre especialistas y m¨¦dicos de familia que favorece la r¨¢pida respuesta al paciente, optimiza las listas de espera y permite una disminuci¨®n del gasto sanitario, entre otros beneficios.

El director de Asistencia Sanitaria tambi¨¦n ha explicado que existen otros servicios como los programas de seguimiento en domicilio y la telemonitorizaci¨®n englobados en los canales de relaci¨®n no presencial y que el objetivo de todo el programa O-sarean es lograr una atenci¨®n cadavez m¨¢s personalizada y accesible.