El Canal se autoadjudica un concurso para gestionar las aver¨ªas desde Per¨²

Cuando un cliente del Canal de Isabel II llame a partir del 27 de mayo al servicio de aver¨ªas y urgencias, lo m¨¢s probable es que le responda un operador con acento suramericano. La empresa suministradora de agua acaba de adjudicar el concurso de atenci¨®n telef¨®nica a la compa?¨ªa GSS Venture, que ha decidido llevarse parte de los 250 teleoperadores a Per¨². La firma GSS est¨¢ controlada en un 25% por el propio Canal, con lo que se ha adjudicado este concurso que sali¨® al mercado por 20 millones de euros para los pr¨®ximos cuatro a?os.

El concurso inclu¨ªa tanto la atenci¨®n telef¨®nica como la de las 11 oficinas que tiene el canal repartidas por la regi¨®n (dos en la capital y nueve en municipios importantes). Esta ¨²ltima se hace de manera presencial en horario comercial. El tel¨¦fono 900 365 365 es el que centralita toda la informaci¨®n del canal, adem¨¢s de las aver¨ªas y las urgencias. Hasta la fecha, el servicio lo estaba dando la misma firma, GSS Venture, en la sede que tiene en el n¨²mero 319 de la avenida de la Albufera, en Villa de Vallecas.

Al concurso se presentaron cuatro empresas especializadas del sector, cuyo precio oscil¨® entre los 15,4 millones de GSS Venture y los 19 de Atento. La diferencia tan grande se debi¨®, seg¨²n denunci¨® ayer el sindicato Confederaci¨®n General del Trabajo (CGT), a que GSS se lleva parte del servicio tel¨¦fonico al extranjero y reduce costes. ¡°Llevan m¨¢s de 10 a?os prestando este servicio y resulta una verg¨¹enza que, con los problemas de empleo que tenemos, se destruyan aqu¨ª¡±, critic¨® Santiago Alonso, de CGT.

La noticia ha sentado especialmente mal en el sector, seg¨²n el sindicato, porque hasta la fecha ninguna Administraci¨®n p¨²blica hab¨ªa mandado al extranjero los servicios de atenci¨®n al cliente. ¡°No resulta comprensible que lo haga una compa?¨ªa como el Canal de Isabel II, que tiene beneficios y que es de todos los madrile?os. Es m¨¢s, resulta una salvajada¡±, destac¨® Alonso.

El representante del sindicato achaca la diferencia de las ofertas econ¨®micas precisamente en la internacionalizaci¨®n de parte del servicio. ¡°El resto de las compa?¨ªas no lo ha hecho y por eso ha ganado un concurso tan interesante¡±, afirma el representante de CGT. Adem¨¢s, en su opini¨®n, lo han aprobado justo en la ¨²ltima etapa de legislatura para que los futuros responsables de la Comunidad no puedan frenarlo. El nuevo concurso entra en funcionamiento el 27 de mayo, tres d¨ªas despu¨¦s justo de las elecciones auton¨®micas y municipales.

De momento, solo se llevar¨¢n fuera aver¨ªas y urgencias junto con seguros y riesgos. Este ¨²ltimo departamento es m¨¢s peque?o y tiene una incidencia menor, seg¨²n CGT. La reestructuraci¨®n de la empresa la acometer¨¢n justo en los pr¨®ximos dos meses, por lo que se desconoce por el momento el n¨²mero de trabajadores afectados o que se podr¨ªan ver despedidos con el nuevo contrato.

El sindicato tambi¨¦n ve problemas en el hecho de que un cliente notifique un hecho grave, como una rotura, y le atienda una persona que desconoce la regi¨®n y hasta los grandes municipios.

Fuentes del Canal de Isabel II aseguran que por ley no pueden poner ninguna limitaci¨®n al lugar desde el que se presta el servicio telef¨®nico. En cambio, las oficinas de atenci¨®n f¨ªsica s¨ª que tienen que estar en la regi¨®n. De hecho, argumentan que, si una compa?¨ªa cumple con los requisitos t¨¦cnicos y las cl¨¢usulas legales, puede estar incluso en el extranjero. Para ello ponen como ejemplo que este concurso, al ser de tanta envergadura, se public¨® en Diario Oficial de la Uni¨®n Europea. ¡°No existe posibilidad de limitar la prestaci¨®n del servicio a un determinado territorio¡±, mantienen estas fuentes.

El sindicato CGT: ¡°Es una salvajada¡± eliminar 250 empleos en Madrid

El sindicato discrepa de esta percepci¨®n y sostiene que hasta la fecha siempre se ha incorporado esa cl¨¢usula a los concursos del Canal. ¡°No lo han hecho ahora porque no les ha interesado. Quer¨ªan que ganara su propia empresa¡±, afirma la CGT. Tambi¨¦n podr¨ªan haber elevado en el concurso el nivel retributivo de los empleados, lo que imposibilitar¨ªa llevarlo al extranjero.

Los trabajadores tienen previsto iniciar movilizaciones en cuanto terminen las vacaciones de Semana Santa, adem¨¢s de reunirse con los distintos partidos pol¨ªticos para intentar que, cuando entre un nuevo Gobierno, denuncien el contrato y se saque de nuevo a licitaci¨®n. ¡°No tiene mucho sentido que saquen un concurso tan grande en la ¨²ltima etapa, sobre todo, en un servicio en el que no existe posibilidad de subrogar a los trabajadores¡±, concluye Alonso.